店长 必修 手册

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方21店长必修一、店长角色认知1、对店铺——店长是灵魂人物；等于我们人体的大脑指挥身体的各部分活动；1、对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；——是树杆，树枝（员工）通过它给予树根（公司）氧气，树根给予树枝水分及营养。3、对市场——是眼睛，将外界信息及时地反馈到公司、员工；二、店长素质要求1、心理素质：（1）热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。（2）积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长（3）开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能

2、够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长（4）感性：现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心（5）协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对直属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性（6）责任感：店长被委托了若干名属下员工及几十万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。（7）不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力（8）归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长的原点（9）行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质2、个人能力：（1）思考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。

3、（2）判断力：正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就尤其重要（3）领导力：必须能调动、激发员工的工作积极性，拥有指导员工的领导力，统御力，能正确的处理人际关系（4）指导力：能够正确指导员工“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让员工达成业绩的原点（5）设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点（6）说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器（7）应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理（8）情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。3、专业知识：产品知识——常规性产品、每季产品知识服

4、务技巧——服务标准、优质服务技巧销售技巧——销售服务流程、针对性销售技巧陈列知识——基本陈列知识、常规陈列技巧、每季陈列标准财务知识——基础财务知识、公司帐务要求4、作为“工作管理者”容易失败的原因（1）没有独创理念（2）无法掌握情势的变化----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方21（1）无法思考又欠缺果断力（2）无法得到相关部属的协助（3）无法完成日常业务（4）无法如期完成计划（5）无法圆满地授权（

5、6）和部属接触不足（7）无法掌握部属的心态以上是店长站在工作管理立场失败的9大原因，从反面看事，管理者应具备哪些能力即可一目了然一、岗位说明1、岗位目标；1-1店铺管理：在人事管理、货品管理、货场管理及店铺形象维护上达到公司的标准要求；1-2销售指标：妥善控制店铺盈利，并带领全店员工完成公司制定的店铺销售指标；2、工作职责；2-1人事管理：u以身作则，执行公司制度、纪律；u将公司政策传达给各下属同事；u管理及领导店内所有员工能群策群力，达到公司所定目标及工作指标；u安排各同事的工作职责；u能够培训、指导下属，提高店铺人员素质，安排适当时间扩计划给员工实习；u评估店铺下属员工的工

6、作表现；u人员安排合理，包括编制及评核更表、每日人手的安排等u上传下属同事及顾客反映的意见；u为下属同事解决疑难；u保持店铺工作气氛良好及提高同事工作士气。2-2货品管理：u安排及控制货品的销售、补货、退货、存货等；u确保店铺存货记录准确，有足够存货应付每日的销售；u确保货品的整洁、整齐及所有产品的质量；u熟悉产品的特性、优点、好处、洗涤方法；u灵活调整货品摆位，安排推广活动2-3货场管理：u安排货场的一切日常运作（店堂整洁、货品整齐、环境良好、电器系统安全使用）；u处理店铺的突发事件（如：停电、高买、火灾等）u处理店内顾客投诉及意见；u定时向主管上级汇报分店内各项运作情况、人

7、事变动及资讯；2-4销售管理：u为顾客提供优质服务，反映顾客意见；u营造高涨销售气氛；u定期交流销售技巧、专业的销售技巧培训；u留意市场动向（如：竞争对手情况），及时做出反映（调场、加强促销语、服务等）；u制定销售目标，保持自己在最佳的精神及状态下带领员工工作，达成营业目标；----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方