店面日常管理

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方第一章 日常运营  第一节 仪容仪表 仪容：“专卖店员的最基本要求是保持自然的笑容” （一） 制服： *店员在店堂内要求统一制服，新员工需入职满一个月后方可发放制服；（在职半年以上免费，不超过半年的以五折计） 春夏季：A. T恤和长裤；B. 针织短袖衫和七分裤；C.鞋子 秋冬季：A.套装；B.针织长袖衫和长裤；C.鞋子  *制服应保持清洁无污渍，无折皱，不能随意改变或胡乱穿着、损坏； *店员员工牌必须平等佩戴于左上胸口； *员工每季制服发放必须登记造册。 （二） 化妆： *店员在店堂

2、内必须化淡妆，同专门店员工应统一化妆色调； *化妆务求给顾客一个健康，清新的感觉； *唇膏采用红色系列，不可太艳，给人自然为最佳。不可用冷色及其他色彩； *画眉的颜色眉形应自然，只可用咖啡，灰黑或黑色眉笔；（三） 头发： *头发必须整齐，顺直梳理，不可有头屑或给人“油光光”的感觉； *头发切记勿遮盖脸庞，以前发露眉，头发不可剪光头（男士)。 *女营业员长发应束起或别起;男营业员应剃胡须，不许留长头发。 *染发须自然色，不宜太过夸张（如：红、绿、紫）。 （四） 饰物： *每只耳朵只能佩戴一只不夸张的耳环或耳珠； *不可佩戴项链； *只可在每只手佩戴一只不夸张的手部饰物； （五） 指甲： *指甲

3、长度不能超过2MM，且要保持清洁； *不可涂有颜色的指甲油。 第二节   站立位置及站立姿势规范 （一） 当不用服务时，标准的站立姿势： *两手相搭自然垂于腹前；*双腿自然垂直，后跟自然分开，脚尖略向外呈八字形。两脚分开的距离不超过双肩； *身体不可靠任何物体（货架，收银台等），与收银台保持80cm---100cm距离； *身体要自然垂直，略挺胸； *面带微笑，笑容自然。 第三节  服务标准 （一） 笑容 *应给顾客自然亲切的感觉； *在店堂内无论任何时候都应对顾客或同事保持笑容。 *锻炼你的笑容。 （二） 礼貌用语 *对每一位进店的顾客说：“早上好！欢迎光临邦派家居、（橱柜、衣柜）”；*和

4、顾客触时要用“小姐”，“先生”，“谢谢”，“不用谢”，“对不起”，“请”，“很抱歉”，等文明用语。以上用语，一定要清晰，温和，眼睛一定要注视顾客用眼神交流，声音应让顾客听清楚，切勿自言自语； （三） 主动性 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方*主动热诚跟顾客打招呼；  *主动耐心解答顾客的咨询； *主动提出各项修改服务； （四）服务N步曲 1打招呼 1笑容亲切自然； *保持目光接触； *保持恰当的姿势； *主

5、动与顾客打招呼； *与顾客保持适当距离，予以顾客足够的活动空间。2留意顾客的需求 *留意及主动询问顾客的需要； *适当时间走进顾客，主动提供协作，耐心地聆听顾客的需求； 3主动介绍商品 *当顾客进店时,我们要主动展示主推产品、询问装修风格； *介绍产品的五大卖点（材质、风格设计、五金、服务等）； *与顾客做产品展示时，切记不要站太近避免给顾客带来压迫感。4附加推销 *建议及推介功能件； *介绍新产品；  *建议提供容易配搭的推广产品。5收银服务 *服务员引领顾客到收银处； *有礼貌地向顾客交待收银同事处理收银过程； *收银员保持礼貌微笑； *收银员保持与顾客目光接触； *与顾客确认所购商品的

6、件数与总值； *复述所收的现金/信用卡（唱收唱付）； *将电脑/信用卡单据以正面双手递给顾客，并作道别； 6送客服务 *不管顾客有否消费均有礼貌地向顾客道别，如：，谢谢光临、请慢走；欢迎下次再光临等；  第四节   店容标准 * 以色系、概念为陈列主体，可以在一组货架以上的区域内体现色系，但必须配合海报及主推颜色。 * 统一的招牌，门楣及形象画，包括推广物料（不可用其他品牌的物料，不能用过季/自制或简陋的招牌） * 店铺的物架摆放必须合理（高架，引导台，中岛架，全身，正/侧挂占比合理）不允许出现店铺里没有中岛或没有引导台的情况。 * 店里所有的陈设要统一规范例如：A.价钱牌不能自制或涂改；B

7、.产品应保持干净统一；C.装饰性的物品摆放需有序，颜色需协调* 店务员应尽可能穿上统一之制服。* 店内不能随意摆放椅子等杂物，私人用品如水瓶、水杯、衣物等应放置储物室或隐蔽地方，切勿放予店铺服务范围内。  * 收银台要保持干净宽敞，不堆放饮水机，日用品，贴放海报等（及其他与工作无关的物品）。 * 引导台(特别是头档的引导台)底下不能堆放仓存产品及纸箱等。 * 任意一件仓存产品必须有塑料袋包装，减少产品的次货机