【医学课件大全】北京协和医院优质护理服务示范工程

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1、—努力开创护理工作新局面北京协和医院吴欣娟求真务实传承创新·年初，卫生部在全国范围内开展优质护理服务示范工程夯实基础护理改善护理服务目的深化护理工作改革的有效助力并存推动护理事业全面发展机遇挑战优质护理服务示范工程全国72家重点联系医院全方位工作系统性工程院领导大力支持护理人员自身努力科主任高度重视职能处室鼎力相助各级医生密切配合后勤保障坚强有力广泛动员，获得支持院行政办公会、院周会全院护士长会宣传橱窗专刊简报初期开展的工作初期开展的工作出台“优质护理服务示范工程”工作方案发出“优质护理服务”倡议书初期开展的工作充分调研，做好准备护理人员

2、配置情况基础护理落实情况护士从事非护理工作情况护工及家属陪护情况护理工作分工模式护理人员排班形式…找出问题初期开展的工作院领导高度重视多次召开各处室协调会处室定期汇报落实情况各层面护理人员沟通会解决问题，加深认识初期工作见成效全院鼎立相助护士长积极推进护士思想认识转变指导思想与工作模式指导思想：传承创新、求真务实工作模式：稳步推进、分批开展做扎实、做深入、做持久有实效启动42个试点病房3月19%病房6月62%病房11月81%病房取得良好成效取得良好成效护理服务到位了住院环境安静了护患沟通增加了家属负担减轻了住院费用降低了取得良好成效额外负

3、担减轻了领药、看门、外勤等工作专人管了管理家属及自聘护工时间减少了护士书写护理记录时间减少了收入增加了、前景清晰了病人更信任了、管理更人性了护士感受取得良好成效医疗环境改善了医疗隐患减少了医疗质量保障了医患和谐增进了医院感受取得良好成效北京市丁向阳副市长视察给予高度评价工作体会前期筹备要细致经验推广要及时各种保障要到位健康宣教要跟进专科建设要加强质量安全是基础护士认可是关键机制创新是根本质量安全是基础1+……0+……安全充分体现“优质护理”的精神强化关键环节管理压疮管理采用表格评估建立鼓励上报制度成立专门管理小组管路管理建立主动上报制度规

4、范操作维护流程统一全院管路标识强化关键环节管理药品管理标识清晰、杜绝混放易燃易爆品封闭存放毒麻、贵重药品管理严格双人药物核对强化关键环节管理标本转运标本标识清晰、存放地点固定标本专人送检、转运过程连续加强送检培训、建立追溯机制强化关键环节管理病人识别手术三方核对腕带识别制度掌上电脑PDA两种以上识别加强专科技术培训PICC管路维护气管切开吸痰特殊胃管放置扎实专业基础强化应急演练健全应急预案停水停电、火险火灾标本丢失、心跳骤停建立应急小组开展全员培训护士认可是关键护理人力不足陪伴控制难度大片面的理解与宣传护理人员有热情才有希望护士认可是关键

5、建立多渠道反馈机制，倾听基层声音召开不同层面护理人员座谈会护理部参加病房护士工作会信箱、电话等反馈，限时解决查办感受到被重视护士认可是关键提供广阔的发展平台，鼓励进取设立专科护师岗位，落实待遇总护士长、护士长、教学老师公开竞聘启动百人计划赴国外进修学习感受到有前途机制创新是根本：体制强化护理部垂直管理总护士长人事关系隶属护理部工资奖金统一发放,与护理部合署办公负责全院护理费、特岗补贴发放负责护理管理人员综合绩效考核奖发放机制创新是根本：体制建立机动护士库，统一调配机动护士补充因病、产假或特殊任务等造成的缺编实行护士轮岗培训制度，全面提高技

6、能大科内轮转、跨科轮转机制创新是根本：模式实行责任包干制护理根据病情轻重及能力水平护士分为N1-N4每名护士负责2-8名患者包括基础护理、病情观察、用药和健康教育机制创新是根本：使用修订护士分层次使用指导原则N1：毕业3年内护士，护理病情较轻病人N2：毕业≥3年护士或年轻护师，护理相对稳定病人N3：高年资护师、主管护师，护理危重病人N4：专科护师、副主任护师，全院护理会诊实行弹性排班，合理安排人力手术、危重病人多时护士多睡前、晨起时安排护理员多晨护、晚护时间护士多集中治疗时间护士多健康宣教时间护士多机制创新是根本：排班病人安全放首位护士意

7、愿做前提公正公平是保证弹性排班实施原则开展排班意愿调查建立班次公示制度实行个性化排班综合评价后发放各种奖金、补贴等体现多劳多得，优劳优酬服务态度要好、工作质量要高工作风险分等、护理工作量排队患者满意度要上升机制创新是根本：绩效护士护理员奖金发放依据工作量和质量统计基础护理工作量统计患者满意度机制创新是根本：绩效取消一般病人护理记录重点放在危重护理记录推行表格化、专业化护理记录产科、化疗病人、术后病人积极推行电子病历机制创新是根本：书写前提：保证病人安全是基础高龄、行走不便、精神症状、自杀倾向减少护工，视同家属角色保证基础护理，满足合理需求

8、做好各方沟通，鼓励病人自理机制创新是根本：陪伴加强护理员管理，担当护士好帮手重视岗前及在职培训细化各班次岗位职责明确工作内容和时间建立工作量表，量化工作机制创新是根本：护理员前期筹备要细致组织