鞍山车务段2013年客运营销措施

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1、辽阳站2013年客运营销方案2013年辽阳站发送人全年计划指标为283万人，客运收入全年计划指标为17660万元，为全面完成2013年营销工作，我站积极采取措施，主动营销，尽最大努力增运补欠。一、运能调整措施。1.熟知本站任务，明确共同目标。车站站长、客运主任、售票值班员、计划员坚持每天了解客流状况，密切注视客流变化，准确掌握售票和旅客发送人情况，客运职工必须熟记本站客运发送人、收入计划，日均发送人，干部要了解本站客运营销方案。车站要利用早点名会，以提问的形式督促干部、职工掌握本站及班组的生产任务指

2、标，将指标压力层层传导到每个人。日常遇有客流上涨趋势时，要及时了解客流动态，并将有关信息迅速上报车务段，适时提出临时加挂或加开临客等运能调整建议。2.动态掌握客流，合理安排运能。（1）由客运主任负责，每日掌握客流信息，对阶段客流高峰、突发客流高峰做到动态掌握，合理调整运能。（2）提前做好传统节日客流的调查、预测，积极抓住“清明节”、“五一”、“端午节”、“中秋节”、“国庆节”等小长假时机，准确收集客流变化信息，及时提报加开、加挂、动车重联等建议，实现普速、高铁创效最大化。3.整合旅游资源，抢占旅游市

3、场。针对我市旅行社小而散的特点，变以往“等待客流”的思维为“整合客流”的理念。积极走访我市各大旅行社，有效利用淡季票额相对充足的有利时机，努力争取旅游团体运输，4实现多加开、多加挂的目标，扩大营销，增加收入。4.补强管内既有线运能。利用周六、周日无施工天窗的有力时机，向路局申请在既有线9点、10点开两趟沈阳、长春方向的城际客车，预计将从公路增取到客流4.5万人。二、售票组织措施。2.加大考核力度。以实现客票营销挖潜、提高列车上座率、增加人均票价率，进而实现增收上量目标，确保客运任务指标如期完成。3.

4、加大异地票发售组织力度。各客运站要抓住路局异地票额投放及各车次票额共用、复用的特点和规律，进一步加大异地票宣传力度，向旅客宣传上网的车次、运行区间、开车时刻、票价等，售票员要掌握主要站异地换乘车次的发车时刻，积极为旅客选择接续路线，扎实推进联程、往返异地票销售工作。4.强化票额即时调整，确保运能最大利用。各站要准确预测各次列车的客流需求，及时与局客票管理所联系，争取足量的有座席及无座席票额，并积极组织发售，进一步增加担当票额，达到增收上量的目标。5.严格乘车证签证管理，提高票额有偿利用率。为充分利用

5、现有运能资源，提高票额有偿利用率，达到客票效益最大化，车站要严格乘车证签证管理，建立乘车证签证票额专人审批制度，严格把关，控制乘车证签证数量。三、车站管理。1.加大堵漏保收力度。各站要加大到站补票力度，严抓市郊月票管理，规范通勤票使用，从营销细节入手，消灭营销死角，实现堵漏保收。42.高铁、普铁一体化营销，加大客运宣传力度。（1）充分发挥既有线售票室的售票功能、问事功能和广告效应，在鞍山、海城站售票室设立高铁时刻表、价目表、市区方位图等，组织团员青年、联系青年志愿者加大对高铁的宣传力度。（2）利用鞍

6、山、辽阳、海城电视台、电台、千山晚报等地方新闻媒体对高铁、既有线加开加挂、余票信息进行宣传。宣传铁路互联网售票、电话订票、异地票、返程票等新举措，（争取电台广播40次，电视播出10次）使旅客更多的了解铁路售票的优势，方便旅客出行。3.与公安部门密切配合，加大查堵力度。各站要积极与公安部门配合，加大站车查堵力量，重点对短慢列车及通勤客流较大时间段进行集中整治，加大对无票乘车和扰乱站车秩序行为的打击力度，强化站车秩序，为客运营销提供良好环境。4.增开客票代售点，方便旅客出行。与多经共同研究，争取在海城市

7、、鞍山市、辽阳市32家客票代售点的基础上，争取上半年在鞍山再开10家，辽阳再开8家代售点。要充分发挥客票代售点作用，做到规范经营、文明服务，方便旅客购票出行，增加公路客流。四、改善进站、乘车环境、提高服务质量。1.严格执行“首问首诉”负责制。对违反规定，受到12306投诉反馈的人员实行联责考核，并在车站进行每班宣讲，使每名职工深刻认识到服务的重要性，从而提升服务质量，提升铁路在社会中的良好形象，以服务来拉拢客源。2.加大环境卫生的整治力度，大力推行“卫生是客运第一服务”的理念。提高服务意识和技能，改

8、善旅客出行环境，以优质的服务和良好的候车环境吸引旅客。3.完善设备的巡视报告制度，确保设备设施完好。44.对照明不足的车站站台进行改造。5.协调海城市政府拓宽海城西站进站公路，增设夜间照明设备，系统地安设市区引导标识。二〇一二年十二月二十八日4