平衡计分卡bsc咨询-博意门-孙永玲

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1、1博意门BSC培训手册21平衡计分卡基本理念介绍平衡计分卡国际经典案例介绍战略图开发说明战略图目标链接练习3Palladium-协助企业“管理明日绩效在今朝”PalladiumisthelargestprofessionalservicesfirmsolelyfocusedonhelpingorganizationsexecutestrategyConsultingStrategyManagementBusiness/AnalyticsConsultingTechnologyImplementationResearch

2、BestPracticesPublishingResearchBriefsWeb-basedcontentEducationExecutiveConferencesTrainingLearningCommunitiesProductsIndustryApplicationsTemplatesVisitpalladiumES.comorjointheBSCon-linecommunityatbscol.com4Palladium成立基于一个简单的函数方程式执行对企业的成功有乘数级影响一个中等的战略如果有出色的执行，企业

3、可以获得超出期望的成果相反，如果一个出色的战略有糟糕的执行，那么也将会达不到企业期望的结果+–=f(Q(战略)xQ(执行))5现在问题是……绝大部分的组织不关注战略执行能力的建设通常企业只能获得其战略所承诺的财务结果的63%。调查中超过1/3的执行层指出他们的实际数字还不及50%，甚至，产生战略与实际绩效之间差距的原因对于高层来讲也几乎是无形的……（联邦政府)2005财政年度794个项目中只有15%实施被认为是有效的-FortuneMagazine-Barron’s-哈佛商业评论.只有不到10％明确表述的战略能被有效的

4、执行商业成功战略执行=+6要执行战略，领导者需要跨越5个障碍商业成果信息你有具备组足够用于决策的信息吗？你们的IT架构支持战略吗？运作您的运作是否支持战略？您的核心流程是否产生客户价值？员工你们的员工是否理解战略？你们的员工是否具备执行战略所需的技巧？资源您是否为战略提供足够的资源？你的计划是否适应变革？聚焦你们的组织是否围绕战略而整合在一起？你是否衡量战略的成功？7您目前是否有一个正式的战略执行流程？是否(54%)(46%)……取得突破性成果12%7%……我们取得比同行更为优异的绩效58%20%小计70%27%……取

5、得我们的同行相同的绩效18%30%……绩效不如同行9%27%……绩效结果无法令人忍受3%16%小计30%73%Describeyourorganization’scurrentperformance.优胜者失败者来源:BSCol调查(2006)为什么需要一个正式的战略执行流程？8产生于1992年的优秀思想，2006年发展成为管理科学权威2003199220001996“过去75年来最有影响力的管理工具”.全球财富1000强中超过55%的企业和很多政府组织都已经实施了平衡计分卡23种语言的翻译2006KaplanNort

6、on9使命-愿景-战略和员工日常工作存在着差距使命我们为什么存在价值观对我们最重要的是什么愿景我们想成为什么战略我们如何实现我们的愿景?授权/个人目标我需要做什么战略行动方案我们需要做什么?对我意味着什么?10平衡计分卡将使命-愿景-战略和日常工作链接起来树立战略目标开发指标和目标值开发和优选行动方案分配资源（预算）跟踪和报告结果财务客户内部流程学习成长平衡计分卡授权/个人目标我需要做什么战略行动方案我们需要做什么?使命我们为什么存在价值观对我们最重要的是什么愿景我们想成为什么战略我们如何实现我们的愿景?11平衡计分卡

7、通过四个角度帮助组织把愿景转化成驱动行为和业绩的运作目标财务财务角度目标衡量指标目标值“为使股东满意，我们应该达到什么样的财务目标?”收益成长股东价值客户客户角度目标衡量指标目标值“为达到我们的财务目标，我们应该给客户提供什么样的服务?”形象服务价格/成本内部流程内部角度目标衡量指标目标值行动计划“为使我们的客户和股东满意，我们应该采用什么样的内部流程?”流程循环时间质量产量学习和成长学习和成长角度目标衡量指标目标值Initiatives“为达到我们的目标，我们的组织应该如何学习和创新?”市场创新持续学习治理财产指标使

8、抽象的战略概念清晰化指标用于沟通,而非控制战略描述了一系列的因果关系愿景结果驱动12平衡计分卡蕴含因果逻辑关系知识、技能、系统和工具财务结果内部能力客户受益建立战略能力..为客户带来独特的利益...驱动财务结果...实现愿景装备我们的人员...13何为“平衡”计分卡？财务非财务结果驱动长期短期内部外部14战略管理的最高境界—成为战