卓越绩效管理理论下的员工平衡计分卡设计初探

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1、卓越绩效管理理论下的员工平衡计分卡设计初探【摘要】卓越绩效管理是一种组织综合绩效管理的有效方法，该理论以顾客为导向，以创新为载体，追求卓越绩效管理理念。传统的平衡计分卡（BSC）从财务、客户、内部经营以及学习成长4个维度来平衡定位和考核组织各个层次的绩效水平。论文结合卓越绩效管理理论将平衡计分卡的4个维度调整为专业技能、工作计划与时间管理、集体贡献和学习成长等。最后对员工绩效考评提出了一些建议，以期望有效提高管理水平。下载论文网【Abstract】Excellentperformancemana

2、gementisaneffectivewaytoorganizecomprehensiveperformancemanagement.Thistheorytakescustomerorientedandinnovationasthecarriertopursuetheconceptofexcellentperformancemanagement.Thetraditionalbalancedscorecard（BSC）locatesandassessesperformancelevelsofall

3、levelsoforganizationfrom4dimensionsoffinance，customer，internaloperationandlearninggrowth.Basedonthetheoryofperformanceexcellencemanagement，thispaperadjuststhe4dimensionsofbalancedscorecardtoprofessionalskills，workplanandtimemanagement，collectivecontr

4、ibutionandlearninggrowth.Attheendofthispaper，somesuggestionsonemployeeperformanceevaluationareputforwardinordertoimprovethemanagementlevel.【关键词】卓越绩效管理；平衡计分卡；绩效考评【Keywords】excellentperformancemanagement；balancedscorecard；performanceappraisal【中图分类号】【文献

5、标志码】A【文章编号】1673-1069（2018）02-0011-021卓越绩效管理概述卓越绩效管理的特征卓越绩效管理是一个完整的经营管理过程，主要考量卓越的经营质量对组织绩效的增值和贡献，把顾客满意和顾客忠诚作为关注焦点，建设符合组织愿景和经营理念的组织文化，同时坚持可持续发展。卓越绩效管理的导入流程通过对卓越绩效管理的深入理解，可以发现在组织的发展过程中，员工的专业技能、文化知识储备、工作态度、性格、社会交往能力和健康状况等方面，会影响工作的顺利进行、组织计划的实施和目标的达成。由此可见，

6、注重员工的作用，从员工全面发展的视角，建立全面的考评标准和完善的考评体系，是十分必要的。2卓越绩效管理理论下的员工绩效考评体系运用平衡计分卡法（BSC）确定绩效指标平衡计分卡法（TheBalancedScorecard）是由美??的罗伯特?卡普兰（RobertKaplan）和大卫?诺顿（DavidNorton）提出的一种财务与非财务指标相结合的绩效考评方法。平衡计分卡法把有关企业长期健康发展的财务、客户、内部经营、学习成长等四个方面因素形成一个完整的评估与管理网络。本文对员工的绩效考评体系研究主

7、要建立在平衡计分卡法的基础之上，将传统的财务、客户、内部经营、学习成长四个方面，结合某单位组织机构设置状况和内部管理要求的实际，将考评的四个维度改良为专业技能、工作计划与时间管理、集体贡献、学习成长等方面。①专业技能（Professionalskills）。专业技能是指掌握和运用某一具体业务的能力与技巧，有明显的领域性、范畴性。专业技能是与员工岗位相关的，会因为岗位不同而需要的能力不同，是岗位价值的重要体现。②工作计划与时间管理（Workingplan&Timemanagement）。工作计划对

8、工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作计划，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。时间管理是有效地运用时间，降低变动性，其目的是要决定什么事该做，什么事不该做。③集体贡献（Collectivecontribution）。集体贡献就是如何看待集体中的个人，如何准确衡量平衡集体的作用以及个人的贡献。④学习成长（Learninggrowth）。企业只有充分发掘员工人力资源价值潜能，促进员工的学习、创新的积极性才能使企业长久良性的发展，立于不败之地。绩效考评指标权重的确立本文采用层次分析法（A