研究iso9000在软件工程管理的应用

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1、研究ISO9000在软件工程管理的应用ISO9000在软件工程管理的应用杨挚.isomis.ISO9000系列标准及软件质量认证近年来，国际上影响最为深远的质量管理标准当属国际标准化组织于1987年公布的ISO9000系列标准，这一国际标准发源于欧洲经济共同体，但很快就波及美国、日本及世界各国。到目前为止，已有70多个国家在它们的企业中采用和实施这一系列标准。中国对此也十分重视，也采取了积极态度。一方面确定对其等同采用，发布和其相应的质量管理国家标准系列GB/T19000；同时积极组织实施和开展质量认证工作。计算机软件行业自然也

2、和其它领域一样被席卷进去。ISO9000系列标准如此迅速地在国际上广为流行，其原因主要在于：1）市场经济，非凡是国际贸易的驱动。无论任何产业，其产品的质量如何都是生产者、消费者、以及中间商十分关注的新问题。市场的竞争很大程度上反映了在质量方面的竞争。ISO9000系列标准客观地对生产者（也称供方）提出了全面的质量管理要求、质量管理办法，并且还规定了消费者（也称需方）的管理职责，使其得到双方的普遍认同，从而将符合ISO9000标准的要求作为国家贸易活动中建立互相信任关系的基石，并且在国际贸易中，把生产者是否达到ISO9000质量标

3、准作为购买产品的前提条件，取得ISO9000质量标准认证被人们当作进入国际市场的通行证。2）ISO9000系列标准适用领域广阔。它的出现最初针对制造行业，但现已面向更为广阔的领域，这包括：（1）硬件：指不连续的具有特定外形的产品，如机械、电子产品，不只是计算机硬件。（2）软件：通过支持媒体表达的信息所构成的智力产品。计算机软件当然属于其中。（3）流程性材料：将原料转化为某一特定状态的产品。如，流体、粒状、线状等，通过瓶装、袋装等或通过管道传输交付。（4）服务：为满足客户需求的更为广泛的活动。ISO9000系列标准的内容2000版

4、ISO9000系列标准的内容ISO9000：2000质量管理体系基本原则和术语ISO9001:2000质量管理体系——要求ISO9004：2000质量管理体系——业绩改进指南ISO19011：2000质量和环境审核指南2000版ISO9000族标准的特征新版ISO9000族标准对比现行的1994版而言，具有以下的特征。1．面向所有组织，通用性强。新版ISO9000族标准适用于所有的产品类别、所有的行业和各种规模的组织，总之，新版标准面向所有组织，通用性很强，将成为适用范围最广的国际标准之一，表现在：（1）新版标准消除了1994版

5、对硬件产品制造业的偏向性。2000版标准巧妙地采用了“产品实现”、“动作控制”、“过程的测量和监控”和“产品的测量和监控”等词汇和要求，消除了行业的偏向性，对非制造业贯彻ISO9000族标准所带来的方便是不容置疑的。（2）．为特种行业制定行业附加要求奠定了共同的基础。有些行业确有其非凡性，2000版本标准答应在ISO9001基础上增加行业非凡要求的条款。这样既能使所有组织的质量体系基本要求具有一致性，又确保行业非凡要求的适用小性。已有软件.通讯.汽车.等行业都已用此方式制定各自的行业非凡要求。（3）。‘‘答应裁剪“的规定使200

6、0版ISO9001标准的适用范围扩大到1994版ISO9001/9002/9003/三个保证摸式的标准户群。三个保证没摸式的差异都在第7章产品实现过程中，2000版ISO9001，1.2答应对第7章要求中不影响满足顾客和法规要求，不及组织责任的标准条款进行裁剪，从扩大了ISO9001标准的适用范围，又获得”以一顶是三（三个质量保证摸式），减少标准数量的功效。（4）。考虑了小型企业的适用性。2000版标准保留了大小企业都是必要的条款，有的还进行强化，对小型企业可能不太上适合的具体要求则进行弱化。使2000版ISO9001标准的通用

7、性更强了。2．确立八项原则，统一留念理念。3．鼓励过程方法，操作性强。2000版标准的修订采用了过程摸式，提倡用过程方法来识别和建立体系。4．强化关键：领导功能。5．自我评价测量，突出改进。6．关心各相关方，利益共享。ISO9000系列标准原本是为制造硬件产品而制定的标准，不能直接用于软件制作。后来曾试图将ISO9001改写用于软件开发方面，但效果不佳。于是，以ISO9000系列标准的追加形式，另行制定出ISO90003标准。这样，ISO90003就成了用于“使ISO9001适用于软件开发、供给及维护”的“指南”。不过，在ISO

8、90003的审议过程中，日本等国曾先后提出过不少意见。所以，在内容上和ISO9001已有相当不同。ISO90003（即GB/T19000.394)，全称《质量管理和质量保证标准第三部分：在软件开发、供给和维护中的使用指南》。制定和实施ISO9000系列标准1）强