低幼图书已开启“服务式”营销时代

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2、引起读者的认可。只有以对读者的关怀为出发点的服务式营销，才能让图书在一片书海中脱颖而出，拉近和读者之间的距离。　　随着读者的成长，对图书的选择也越来越理性，某个单一因素已很难成为促成用户购买的理由。这就需要出版社从品牌、文化、产品和服务等各个环节加以整合，让读者体验到一场无与伦比的阅读之旅，让阅读感受更加愉悦，才能更容易促成读者的最终购买。品牌、文化和产品这三个概念对文化产业的出版业来说，在营销中不断被强化，促进了购买力的形成，但“服务”概念却鲜少被提及。　　一、图书需要“售后服务”　　“售后服务”的概念并不陌生，一般指的是生产企业将产品售给消费者后，向消费者提供的

3、一系列服务。在市场竞争激烈的今天，随着消费者消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，而且，在同类产品的质量和性能相似的情况下，会更加重视产品的售后服务。而作为文化产品的图书，很少有“服务”这一概念，仅有的“服务”也仅仅表现在图书印刷装订质量出现问题后的退换。　　阅读习惯的变迁，多媒体和网络阅读的冲击，让传统阅读遭遇到挑战，实体书店发展举步维艰。然而，现实情况是：继2014年政府工作报告中首次提出“倡导全民阅读”后，2015年，全民阅读被第二次写入政府工作报告，建设书香社会在报告中也首次被提到，同时，全民阅读立法工作已经纳入人大立法进程;全国300

4、多个城市有经常性的阅读节、阅读日活动;财政资金扶持实体书店已经由12个试点城市扩展到16个省区;图书馆拨款连年增长;60万所农家书屋覆盖有基本条件的行政村。对今天的中国而言，一场“阅读革命”正在酝酿中，利好形势下，需要出版人创造出更多的精品力作，把读者吸引到图书的阅读中来，同时，配合精准的营销和体贴的服务，以品质和口碑立足市场，图书出版业依然大有可为。　　来自实体书店和网络书店，包括全行业市场的数据分析显示，少儿板块在图书销售当中连续呈不断增长的趋势，2014年的增幅又回到了两位数，并给整个行业带来了升温效应。现如今“70后”“80后”父母已经成为儿童图书购买的主力

5、，他们普遍素质高，鉴赏水平高，越来越重视儿童的早期阅读，会根据孩子心智特征和孩子的性格特点，甚至根据孩子未来职业的选择和发展，来选择图书。同时，他们更加重视与孩子的亲子关系，愿意与孩子一起亲子共读，带孩子参加各类阅读体验活动。所以，作为少儿图书重要板块的低幼图书(以0―6岁，即以学龄前儿童为读者对象的图书)，就更加凸显了在孩子阅读当中的重要地位。因为阅读习惯的培养不是一蹴而就的，需要的是孩子与书本的一种天然的亲和。以色列是全世界公认的最有阅读习惯的国家，而据说犹太人将孩子和书本联系起来的办法是用蜂蜜，他们会让还不识字的孩子去亲吻涂着蜂蜜的《圣经》，目的就是让孩子从小

6、就有一个认识：书是甜的，知识和智慧是甜的。　　绝大多数初为人父人母的爸爸妈妈面对孩子的阅读都是懵懂的，因为他们已经离幼儿时期太遥远了。我们常说成年人理解孩子的思维是困难的，甚至是不可能做到的，我们看到太多的爸爸妈妈(购买者)不知道该为自己孩子(使用者)选择什么样的书。每个孩子都是那么独一无二，不可复制。购买者的困惑与使用者的独特促使当下的低幼图书营销应该更加从书本身内容、用途的角度，从孩子成长必需的精神养料的角度出发，让家长感受到出版社与编辑是以专业的态度在指导孩子的早期阅读，而不是单纯地从国外引进、进行原创出版并且贩卖图书，这就需要出版社要做以“服务”为宗旨的营销

7、。　　二、线上内容推送服务　　如今，微信营销已经得到广泛应用，甚至有的出版社开了微店，开始在微信上卖书。与之相对应的，这些运营到位的公众号注重内容的推送，这种推送不是简单的宣传语、内容简介、作者简介的发送(这些常规信息读者从购买页面很容易获取)，而是以“主题”“话题”为中心的一种很有亲和力的荐书与阅读分享与指导，逐渐吸引一些有相同兴趣的粉丝加入，形成话题联动。少儿图书本身具有图文并茂、内容生动、形式活泼的特质，与微信的传播特点相吻合，因此具有先天的优势。另外，少儿图书出版更具系列性与同题性，一般一家出版社会对某一品种或品类进行持续的跟进，这样也利于对这些系列在宣