现代购物中心的o2o模式分析

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1、现代购物中心的O2O模式分析　　内容：与X上商店相比，现代购物中心有其自身优势：集购物与休闲娱乐为一体、商品的真实感知与体验、零物流及可靠的售后保障等。但同时也存在一些不足之处，如商品展销位置导航模糊、缺乏商品销售数据的量化展示、营销手段的单一性，以及商品品类或款式的限制。为了解决上述问题，本文进行了现代购物中心的O2O模式探索，对购物中心X站的二维地图导航、三维场景展示、商品在线预订与支付，以及商品分类排序与相关产品推荐等功能展开了详尽地论述。　　关键词：购物中心O2O三维建模电子商务X站　　研究背景　　购物中心是一个商业群的集合体，兼具百货、仓储式商店、超市、品牌

2、专卖店等各种零售业态（刘正，2007）。一定规模的传统购物中心在其业态配比上，购物功能大约占57%-65%，餐饮大约占20%-25%，娱乐大约占10%-15%，而类似银行、美容美发、相片冲印等配套服务设施则应控制在3%-5%（刘正，2007）。社会经济的发展使消费者在第三产业消费比重得以较大提升，而商业竞争的空前激烈也使经营者在经营管理策略上作出转变（即由先前的以产品为中心转向以顾客为导向），这些变化促使了现代购物中心的餐饮、娱乐业态比例扩大。如今实体零售行业市场由于受到来自X上商店的强烈竞争，正在经历一个戏剧性的转变。X上购物以其商品导航清晰明确、价格低廉，以及购买

3、过程足不出户等优势牢牢吸引着不少消费者眼球，而以往困扰人们的订购程序繁琐、支付安全威胁等问题现已得到基本解决，促使发展电子商务已成为不可挡之势。　　现代购物中心的利弊分析　　现代购物中心与X上商店相比也有其独特的优势，具体表现在以下几方面：第一，集购物、休闲娱乐于一体。现代购物中心除了满足购物需求外，还能同时令消费者享受休闲、娱乐，达到释放身心的额外效果，且这类休闲娱乐业态的比例仍在不断提高。第二，商品的真实感知与体验。消费者在购物中心选购商品时，可以通过人的感官进行实际体验，确定目标商品的真实品质与性能，消除一些由视觉耦合性、商品属性模糊等因素造成的选购风险。第三，

4、零物流。与X上购物消费模式不同，消费者在购物中心购买商品或服务属于实地消费，并不存在中间物流环节。第四，可靠的售后保障。与X络店铺的低成本、地域虚拟性和不确定性相比，购物中心属于实体店面经营，由于实体经营所需成本较高，商家将更为重视商场信誉与售后服务，以谋得长期经营发展。　　在与X上商店的竞争中，其不足之处也日趋暴露：第一，商品展销位置导航模糊。当消费者进入购物中心建筑群，依靠地标、场内商品分布示意图等虽然能够明确商品大类位置，但无法定位具体商品，势必会导致消费者购物效率的降低。此外，购物中心除了节假日的大促销外，日常销售中的特定商品促销并不呈现规律性，为此商家也错失

5、了大量潜在顾客。第二，缺乏商品销售数据的量化展示。目前绝大多数电子商务X站均有商品排序功能，所有这些排序方式基本以客观销售数据为依据，一定程度上可作为消费者选购商品的参考依据。而国内现代购物中心几乎不涉足或仅有极个别刚开始涉足电子商务领域（如万达集团计划的万汇X），因此诸如此类的商品销售数据量化展示功能则无从谈起，当然也就无法为其购买决策提供量化的参考依据。特别是在数码家电类零售业态，消费者只能结合自己的主观感受以及导购人员的介绍与推荐进行选购，因此，往往在交易完成之后又会产生购买遗憾。第三，营销手段的单一性。购物中心采取的营销手段基本是商家主动推送而消费者被动接受的

6、局面，如传单、平面或多媒体广告、微博等营销方式，而企业的盈利性使消费者很难积极、正面地去认真接收这类信息。第四，商品品类或款式限制。不同于X络店铺的虚拟展台，由于购物中心高昂的店铺租赁费用，商家必须合理有效地规划商品陈列，以达到店面空间的最优化布局、节约租金从而降低经营成本的目的。因此，即使是购物中心规模最大的百货商场，其商品品类或款式仍远远无法与X络店铺相比。　　现代购物中心的O2O模式　　在2012年美国针对零售商的一项全面调查中，有40%的零售商指出消费者在其商店购物的过程中无法找到所需商品是他们购物的首要不满因素，因此，这其中75%的零售商赞同在未来五年时间，

7、把制定一个更具吸引力的购物体验方式作为一项重大任务。为取长补短，让消费者在享受休闲购物与优质服务的同时能体验到媲美X络购物的高效性，本文进行了现代购物中心的O2O模式探索。　　O2O即OnlineToOffline，也即将线下商务的机会与互联X结合在了一起，让互联X成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模（见图1）。　　为实现现代购物中心的O2O模式运营，必须要为购物中心建立符合其自身特点且满足推广需要的X络展销平台，该平台应汇集以下功能：　　（一）二维地图导航　　购物中心从外