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1、微信视角下的高校图书馆服务营销 以下为学术堂为大家提供的微信视角下的高校图书馆服务营销，如该篇不是您所需要的，可下拉到本页底部，查看更多！ 【第三篇】论文题目:微信视角下的高校图书馆服务营销 摘要:介绍了微信营销的优势,剖析了微信的传播力给高校图书馆带来的全新服务,分析了高校图书馆微信营销现状及微信营销的服务潜力,提出了高校图书馆微信营销的策略. 关键词:微信公众号;高校图书馆;微信营销; 自2008年底起,微博迅速红遍整个中国,这一全新的交流方式立即得到国民的喜爱.2011年1月微信的横空出世,不但抢了微博的市场,同时也让人感觉到移动互联网的强大,智
2、能手机上再次兴起一个翻版的”QQ”,并火爆全球.微信凭借自身强悍的功能在社交工具中独占鳌头,并浸入日常生活的每个角落.点开微信,你能以最快的速度分享你生活中的每个精彩瞬间,也能欣赏到朋友的每一次分享,可以随时随地获取自己订阅的信息.这为图书馆在服务营销渠道上的拓展提供了可能. 1高校图书馆微信营销的优势 一方面,微信的覆盖面广、效果能实时检测,发送的信息能直达目标人群,带来不一样的营销效果.另一方面,微信营销不但可以将最新的馆藏信息、服务在第一时间展示给读者,更可以在第一时间收集来自读者的反馈,从而更加迅速地完善馆藏、服务质量,给读者带去更好的服务体验,利用
3、好微信用户之间的关系,借助点对点营销的精准特性,实现营销信息向需求行为的转化,让微信成为点对点营销的利器. 2高校图书馆微信营销 图书馆微信营销研究现状 当前,微信营销的理念逐渐被图书馆界所认可.高校图书馆微信平台建设在提升图书馆形象、吸引新用户、增强读者对图书馆服务的粘性上具有不可忽视的作用.高校图书馆对微信营销的研究从2013年才开始,到2017年10月,笔者以”图书馆”“微信”为主题词在CNKI上检索,共得文献1745篇,大多数的研究内容都是微信账号、公众平台的建立、特点、功能、可行性及平台使用情况的分析总结等方面.涉及微信营销的文献很少,仅36
4、篇.内容有营销策略、效能、文化服务、公众号运营策略、阅读推广等.其研究还处于起步阶段,具有广阔的学术研究空间和借鉴作用. 高校图书馆微信营销现状 笔者调查了图书馆开通微信公众号的情况:2017年的全国公共图书馆评估细节中,已把微媒体评估列入其中,其微媒体包含微博、微信和触摸屏.可见微信公众号的开通在公共图书馆已是常态;高校馆虽然有些滞后,但也如雨后春笋微般兴起.笔者通过新媒体平台对高校图书馆进行搜索,到2017年10月,全国的”211”以上高校已全部开通微信公众号,随机抽查普通高校微信公众号的开通率达95%.微信平台功能基本都应用开放接口OPAC衔接并支持互
5、动以及自定义菜单,读者通过微信平台可以查询本馆简介、馆藏信息、馆藏分布、借阅信息、开馆时间、活动通知、讲座、资源推介、阅读推广、在线续借、预约、期刊导航和荐购以及简单互动.高校图书馆通过微信平台推送文字、图片、音频、视频等信息,还有的采用人工或自动回复等实时互动方式,为读者提供更加实用和个性化的信息服务[1]. 3高校图书馆微信营销的服务潜力 如今,移动社交应用已经形成风靡全球的趋势,微信营销的出现与发展恰好就给高校图书馆提供了一个无限广阔的服务空间.微信营销除了具有简单的宣传作用外,还具有高校图书馆一体化服务的潜力.它可以成为高校图书馆的咨询平台、O2
6、O平台、用户管理数据库等. (1)传统的图书馆与读者的沟通方式使用的工具是电话或邮件.如果采用电话的方式既提高了沟通成本,又难以将沟通结果落实,并且无法取证;如果采用电子邮件的方式,很难得到及时的反馈,沟通的周期较长,而微信的即时通信功能为图书馆的咨询与服务提供了很好的帮助,既达到有效便捷的沟通效果,又可以降低沟通费用,对图书馆和读者都是很好的一个选择.(2)通过微信平台可以很好地对线上线下的活动进行互动.读者可以在线上订阅或查询信息,在线下享受服务[2].在这个过程中微信起到了很好的媒介作用.另外,通过微信能够对读者的信息进行管理,有针对性地提供个性化服务,
7、在方便读者的同时又能提高图书馆的服务效率. 4高校图书馆微信营销的策略 高校图书馆在进行服务营销时,既要学会使用”借势”营销,也要学会在微信平台上开展服务营销活动,既能节省营销成本,又能赚足读者的眼球. 关注度营销 (1)通过微信平台的”找朋友”或”摇一摇”功能邀请图书馆附近正在使用微信的读者关注平台;(2)通过新生入馆教育、阅读推广活动、读书月活动、各类讲座宣传本馆微信平台,并邀请其关注;(3)通过二维码关注.把二维码放置于图书馆网页的醒目位置或把二维码海报放置于图书馆的大厅或学校的各个人流量多的地方,吸引读者关注. 微视频营销 毋庸置疑,视频
8、营销对图书馆的服务产生重
