软件系统的需求调研

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1、软件系统的需求调研　　摘要软件系统的实施，是需求、代码、文档资料等多方面因素的综合产物。作为项目初期的需求调研，是系统后续设计、开发的基石，其重要性及复杂性已经得到越来越多项目管理人员的重视，本文通过对需求调研方法的探讨，希望对项目实施有一定的实践意义。　　【关键词】需求调研软件系统探讨方法　　1引言　　软件需求调研是软件项目实施的开始阶段，是系统设计、开发的重要依据，因此需求调研的质量对软件项目的成败至关重要。然而，在调研过程中对用户需求的获取受到很多因素的制约，例如，在项目初期用户对系统的需求往往并不明确，调研人员与用户对同一问题的理解可能存在偏差等等。本文将结合实

2、际项目经验，简要介绍软件系统需求调研的概念，并对具体的调研过程进行阐述，最后，对软件系统调研的注意事项进行探讨。　　2软件系统需求调研基本知识　　2.1软件需求的定义　　需求指项目中必须提供的功能或遵守的条件，具体可分为功能性需求、非功能性需求和约束条件。功能性需求，即系统需要实现的具体功能，如报表功能、审批功能等。非功能性需求，指软件质量属性的，包括软件的易用性、响应时间、可靠性、容错性、扩展性等。约束条件则指系统必须满足的一些要求，如使用的浏览器版本、数据库及操作系统版本等。在软件实施过程中，功能性需求的完成标志着系统满足了用户的基本办公要求，在此基础上，非功能性需

3、求的实现程度直接的影响着用户体验，进而影响用户对整个系统质量的感官与评价。　　2.2软件需求调研的定义　　提到软件系统的建设，人们首先想到的往往是代码开发环节，而容易忽略掉需求调研的重要性。软件需求调研指的是深入的了解用户需求，挖掘存在的问题，并讨论可行的解决办法，最终与用户就目标系统必须要做什么这个问题达成一致。软件需求调研是项目的起点，一份高质量的需求调研能够显著减少项目后期的变更风险，是系统保质、按时的交付的关键。因此，项目启动初期，必须预留出充足的需求调研时间。　　2.3软件需求调研的目的　　需求调研的目的可以概括为以下三个方面：正确理解用户的业务现状，充分挖掘

4、用户需求（包括功能性需求及非功能性需求）；收集完整的用户资料；划分需求的优先级，为后续的代码开发工作提供依据。　　3需求调研的实施　　3.1调研前的准备工作　　项目启动后，即可开始需求调研的工作。在正式调研前，要明确调研实施人员，其能力与最终需求调研成果的质量息息相关。为了更好的把握用户需求，一个调研团队中应至少由项目的管理人员、技术人员以及业务专家这三类构成。随后，要制定详细的调研计划，包括?{研起始时间，调研对象、涉及的主要模块，调研各阶段预计要花费的时间等，并将调研计划交由用户审核、认可。　　3.2实施需求调研　　3.2.1调研实施　　按照排定的需求调研计划实施调

5、研，并形成调研纪要。调研中，通过向用户复述技术人员所记录内容的方法，查看技术人员的理解是否与用户的表达主旨相一致。调研主体可包含以下几点：　　（1）业务的现状及日常工作中存在的问题；　　（2）业务涉及哪些部门、岗位或其它相关者；　　（3）业务在部门内及部门间的操作流程；　　（4）业务处理过程中是否有一些先决条件、是否有异常处理情况；　　（5）用户对提升现有作业模式的需求内容；　　（6）非功能性方面的需求；　　3.2.2调研方法　　（1）访谈法。调研人员与用户面对面的交谈，由用户描述业务现状。并记录访谈内容。　　（2）问卷调查法。调研人员将需要了解的问题制作成问卷，分发给

6、业务人员收集信息，并对收集的数据进行综合分析。　　（3）实地观察法。调研人员在企业员工实际办公地驻场，观察用户每日的工作流程、工作中存在的问题并记录。　　（4）查阅资料法。调研人员对用户提供的业务资料进行汇总、分析。　　总的来说，访谈法是一种直接有效的获取用户信息的调研方式，也在实际操作中被广泛应用。但是，访谈对象通常很难将他们的工作完整的描述给调研人员，实地观察法便是在访谈的基础上，一个行之有效的了解用户实际业务的方法。同时，实地观察法有助于调研人员发现用户工作中的痛点，而这些细节很可能在访谈过程中被用户忽略。例如，在一项运输系统的调研中，在用户办公地驻场时，我们发现

7、用户日均打印的单据量较大，而当前的打印纸张是单页多联纸，存在人工撕页和手动送纸的问题，每天都需人工看守不停歇的打印当天的路单。另一方面，运输公司原有的针式打印机工作噪音大，干扰客户电话接听，也影响调度人员的工作状态。这些都使打印路单成为调度工作的瓶颈。发现这一问题后，我们即向用户建议，将单页多联打印纸更换为带孔多联打印纸，并采用网络打印的方式，将打印机放置在适合的房间内，通过远程打印便可实现本地的打印工作。通过这些措施，大大节省了人力，提高了调度人员的工作效率，并优化了其工作环境，得到了用户的肯定，也使系统后期的推广得到了更多的用户支持。