知春早电子物流

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1、知春早电子物流

2、第1编者按：随着电子商务务实之风的渐强，更多的企业和电子商务的参与者开始关注电子商务的基础建设，而物流正是其实施过程中的关键步骤。本文通过详细地阐述电子物流的概念和流程，描述了一个“高效、合理、畅通的物流系统”。同时强调，作为衔接电子商务前后端服务的物流系统，各功能间信息的及时沟通、相互协作、充分的准备与预测将是成功的关键所在。进入21世纪，全球范围内人们对电子商务的认识都发生了质的变化，升华到了“电子商务既是全球经济一体化的产物，也是全球经济一体化发展的重要推动力”的高度，“互联网正在改变一切”已经不

3、再是人们对未来夸张的预言，而是全球商业发展中不可缺少的决定性因素。随着电子商务务实成分的加强，其已不再是.公司云集的地方，越来越多的传统企业开始介入电子商务领域。这些地道的“砖头＋水泥”的传统企业不遗余力地在互联网上建造着自己的网上商店，但是对于他们而言在这些极具吸引力的网络前端的背后还存在着极大的挑战。其中作为有形商品网上商务活动基础的物流，不仅已成为网上交易的一个障碍，而且也是其能否顺利进行和发展的一个关键因素。如果没有一个高效、合理、畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥，因此没有一个能与之相适

4、应的物流体系，电子商务将难以得到有效的发展。如何建立一个高效率、低成本运行的物流体系来保证电子商务的通畅发展，已成为人们关注的焦点。与此同时，为顺应电子商务的发展，传统的物流行业在运作方式、技术、管理水平上也发生了巨变。毫无疑问，物流将会影响电子商务的发展，但是电子商务也将改变物流，而物流体系的完善将会进一步推动电子商务的发展，如此的良性循环推动着电子物流（elogistics）概念在中国的物流行业中应运而生。一、电子物流的涵义什么是电子物流呢？电子物流就是利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、

5、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点是各种软件技术与物流服务的融合应用。电子物流的功能十分强大，它能够实现系统之间、企业之间以及资金流、物流、信息流之间的无缝链接，而且这种链接同时还具备预见功能，可以在上下游企业间提供一种透明的可见性功能，帮助企业最大限度地控制和管理库存。同时，由于全面应用了客户关系管理、商业智能、计算机集成、地理信息系统、全球定位系统、Inter、无线互联技术等先进的信息技术手段，以及配送优化调度、动态监控、智能交通、仓储优化配置等物流管理技术和物流模式，电子物流提

6、供了一套先进的、集成化的物流管理系统，从而为企业建立敏捷的供应链系统提供了强大的技术支持。而电子物流的外包服务则在BtoB业务中的制造商与电子物流服务供应商之间，以及BtoC业务中的制造商及其业务伙伴之间提供了建设性的桥梁作用。电子物流业务使得客户可以运用外部服务力量来实现内部经营目标的增长，即客户能够得到量身定做的个性化服务，而整个过程则由第三方电子物流服务提供商来进行管理。二、电子物流＝前端服务＋后端服务电子物流的服务是前端服务与后端服务的集成。目前许多经销商都面临着如何将前端的顾客订单管理、客户管理与后端的库存管

7、理、仓储管理、运输管理相结合的问题。那么将这两方面进行集成的重要性是什么呢？从以下的两个例子中我们可以得到一些启示：当顾客通过互联网下订单，需要物流系统能够迅速查询库存清单、查看存货状况，而这些信息又需要再实时地反馈给顾客。在整个过程中，订单管理系统需要同仓储系统、库存管理系统密切地协同工作。另一个例子是，当顾客的订单中包含了多种物品时，物流系统应该将此订单作为一个订单处理，同时将这些物品一起包装，而不是将此订单视为多项订单需求，并将物品分别包装。这些看似简单的工作却需要前端、后端各系统的集成协同工作。而实现各系统间密

8、切的协作需要巨大的工作投入，电子物流服务则能够为客户提供系统集成服务解决方案，使客户的前端服务与后端的各项物流业务紧密地结合起来。为了实现后台服务以及与其平行的服务功能，电子物流的前端服务是至关重要的。前端服务包括咨询服务（确认客户需求）、网站设计/管理、客户集成方案实施等。这部分功能是用户经常接触的，在此不再赘述。而电子物流的后端服务则包括六类主要的业务：订单管理、仓储与分拨、运输与交付、退货管理、客户服务以及数据管理与分析等（如图1所示）。以下将分别描述各项业务。图1电子物流服务结构订单管理此项业务包括接收订单、整

9、理数据、订单确认、交易处理（包括信用卡结算以及赊欠业务处理）等。在电子物流的订单管理业务活动中需要通过复杂的软件应用来处理繁杂的业务环节，为了得到较高的效率，订单管理业务需要做以下工作：确认订单当电子物流服务提供商接收到一份订单时，电子物流系统会自动识别该订单的以及下订单的方式，统计顾客是通过何种方式（、传真、电子邮件等）完成的订