中小型电商企业市场竞争力提升策略研究

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1、中小型电商企业市场竞争力提升策略研究中小型电商企业市场竞争力提升策略研究中小型电商企业市场竞争力提升策略研究中小型电商企业市场竞争力提升策略研究中小型电商企业市场竞争力提升策略研究中小型电商企业市场竞争力提升策略研究中小型电商企业市场竞争力提升策略研究刘金凤,徐建国(北京物资学院,北京101149)［摘要］随着互联网技术的提高,电商企业取得了巨大的发展,催生了许多中小型电商企业。然而,在日益加剧的市场竞争中,这些中小企业的市场竞争力往往不强。文章在开展问卷调查的基础上,首先分析了中小型电商企业的发展现状及影响其市场竞争力

2、的因素,其次有针对性地提出了解决方案,从而为中小型电商企业提高市场竞争力提供参考。［关键词］中小型；电商企业；市场竞争力［DOI］/近年来,随着“互联网+”业务的拓展,电子商务也取得了井喷式的发展,电商企业之间的竞争也更加激烈。中小型电商企业则是指规模较小,成立时间短,在市场占有率以及竞争力方面相对于大型电商企业较弱的电商企业。本文主要围绕网络购物类的中小型电商企业进行研究。1基于“五力模型”的中小型电商企业市场竞争力分析2016年,我国的电商企业交易额已达到了万亿元。尽管我国的电子商务市场规模如此庞大,但市场竞争力较强

3、的只有为数不多的大型电商企业,以B2B电商平台为例,2016年B2B电商平台营收市场份额中,9家核心企业占到了%的比重,阿里巴巴一家就占到了%的比例,中小型电商企业所占比重极小。以下是基于波特“五力模型”对中小型电商企业市场竞争力现状的分析。(1)现有竞争者方面。目前我国电商行业市场规模庞大,电商企业数量巨大,且绝大多数的中小型电商企业规模及营销策略相似,导致中小型电商企业之间竞争十分激烈。(2)市场潜在进入者方面。消费者对于电子商务的强烈需求给我国的电商行业带来了广阔的发展前景,吸引了许多公司投入电商行业,导致我国每年

4、都会有众多的中小型电商企业进行注册,这进一步加大了电商行业的市场密度,给现有的中小型电商企业带来了巨大冲击。(3)替代品方面。目前我国绝大多数的中小型电商企业商品的相似性很强,经营范围的重合度较高,缺乏自身特色,缺少核心竞争力,企业的业务可代替性比较大,被淘汰的风险高,所以中小型电商企业每年的市场淘汰率较高。(4)供应商方面。由于中小型电商企业数量巨大,且经营的商品具有相似性,经常会出现商品供不应求的现象,因此上游供应商在向中小型电商企业供货时在议价方面就掌握了更多主动权,而中小型电商的选择权较小,不利于企业市场竞争力的

5、提升。(5)购买者方面。我国电商行业市场规模的庞大使得消费者在消费时有着广泛的选择,如果在议价过程中中小型电商企业的价格未能迎合客户的意愿,顾客很可能会转向其他电商企业消费,长期下去,企业的市场竞争力无法得到提升。2影响中小型电商企业市场竞争力的因素分析商品自身因素从商品自身角度分析,影响中小型电商企业市场竞争力的因素主要有以下几个方面。(1)商品特色。电商企业经营范围对于其竞争力有一定影响,属于竞争中的一大要素。目前,大多数中小型电商企业只是一味地追求商品种类的齐全,而忽视了商品的独特性。商品种类并不是越多越好,企业在

6、经营过程中忽视商品的特色,会严重影响到其市场竞争力。(2)商品质量。电商的迅速发展,让一些企业在迅速抢占市场的时候忽略了商品的质量,尤其是针对C2C的平台,对于入住的商家控制能力较弱,容易出现假冒、劣质货品。而这些会极大影响消费者的购物体验与对企业的直观感受,进而很大程度影响企业的竞争力。(3)价格制定。由于我国对电商企业商品价格的制定缺乏统一的标准,经常会出现电商虚标价格、哄抬标价的现象。这种行为使消费者的权益受到损害,致使企业信誉度下降,从而影响企业的市场竞争力。企业物流服务因素(1)物流成本。电商企业在选择第三方物

7、流公司进行配送时,需要遵守物流企业制定的规则,这样就形成了委托成本。当第三方物流公司提高委托费用时,电商企业的物流成本也随之增加,影响其在市场中的竞争地位。(2)配送速度。由于企业配送环节的不完善,导致退货不退款、订单凭空消失、购买商品迟迟不发货、货物损坏丢失等问题频频出现。特别是节日促销阶段,庞大的订单数量让中小型电商企业承受了巨大的压力,这在很大程度上直接影响电商企业的市场竞争力。用户服务体验因素(1)客服服务质量。客服服务质量会直接降低顾客满意度,进而对企业市场竞争力造成负面影响。客户服务质量问题主要包含服务态度差

8、、客服反应时间长以及售后服务质量不高等,很大程度上影响了企业竞争力。(2)网站页面设置。电子商务交易活动主要依附于平台进行,因而页面设置的好坏也会对企业的竞争力造成影响。目前,很多中小型电商平台存在着页面排版混乱,布局设计单调,商品信息不明显等问题,这些问题会严重影响客户的服务体验。消费者权益因素与大型电商企业相比,