信息系统与智能化收费在优化门诊药房收费中的应用研究

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1、信息系统与智能化收费在优化门诊药房收费中的应用研究　　　　【摘要】当今社会经济处于高速发展的阶段，互联网信息化普及到各家各户，人们生活水平也日益提高，对于生活服务方面的要求也越来越严格。因此，优化医院门诊收费服务流程已成为最重要的一个建设性目标。本文对医院现有状况进行相应的分析，提出可实施的建设性意见，让读者更好的理解信息系统智能收费的好处和意义，从而使医疗系统可以更好的为广大人民群众所服务。下载论文网　　【关键词】医院门诊收费智能管理　　门诊药房收费管理系统是医院信息系统中一个重要的组成部分，现代的医院门诊管理应具有可供患者自助查询费用系统及完备的自助缴费流程指导显示。此项目的

2、广泛推广不但可以提高窗口工作人员的服务效率，同时也可降低导诊护士的工作强度及提高医生工作环境质量。　　一、医院门诊收费现状分析　　常规进入医院的看病流程有着严重的滞后性，人们需要通过漫长的排队才能走到收费窗口，再通过工作人员的询问和帮助找到相应的症状所属科室，之后才能得到对应方面医生的看诊，漫长的排队时间难免不了拥挤和争吵。例如遇到比较资深老教授的出诊日，医院的门诊药房收费窗口则更加人满为患，给原本应该保持肃静的医院增添了不必要的嘈杂环境。如若遇到医嘱未保存或者是在结算的过程中不小心点错特殊病种的情况则会变得更加糟糕，无形中重复增加了医护人员的服务难度，也容易激发患者家属的抵触厌

3、烦心理。再比如可能会遇到医生开出的处方有些许错误的情况，那就涉及到要返回诊室重新进行一次诊断检查，对于急需治疗的患者来说，这是在增加等待施救的时间，会导致患者家属对医院产生不信任，此想法也一定程度上会影响医院的权威形象、业界口碑及未来的收益利润。　　二、智能化收款在实际应用中的优点　　（一）对于引进智能系统的优势　　站在医院的角度上来说，智能收款系统可以节省其多过多财务员工的开支，可以减少不必要的财力物力的流失。在传统的门诊流程中，患者需要多次重复的来到服务窗口进取交钱退款取药等操作，如若采取智能收款的方式，可以通过手机、自动结算机等智能设备进行自行的付款行为，大大减少了需要每个

4、楼层多设置服务窗口的状况，也减少了患者需要排队等待的时间。再者高科技的使用和引进也给医院树立了良好的企业形象，增强了医院的权威性和可依赖度。　　站在消费者角度来说，医院优化了门诊收费系统，便省去了不少排队的时间，可以减少上下楼奔波的时间，同时也可以减少看护病人的亲属数量，使日常的生活作息习惯不被打乱。其次，对于一些老年人，残疾人士也有很大的便利，不用再上下楼寻找可以交费的窗口，不需要很费时间的去排队，可以增加他们休息的时候，增加幸福感、便捷度，减少疲惫感对病症的愈合也起着一定作用。再者，不用直接接触钱款也减少了患者对医院钱款的不确定性，同时也可以避免部分患者对医院钱款不卫生性的问

5、题心里，更舒心的看病治病。　　（二）推进新型的支付平台益处　　在当今社会人的手里，最多的不是书本和食物，如今最离不开的就是手机，我们通过手机可以联系工作可以沟通感情。当然，时下最流行的手机支付也深受人们喜爱。在不同的小商铺门口都会贴着扫一扫向我付款的字样，足以见得我们的生活中手机支付已经遍布大街小巷。据相关调查显示，手机支付已经成为公认的“新四大发明”之一，支付的方便快捷性使他们不用再拿着信用卡走进商店，可以出门只带一部手机，便轻松解决出门的一切消费问题。　　同这个道理，我们医疗门诊系统也可以效仿该模式。在就诊付款的过程中推广不直接接触钱款，使用手机支付宝便捷支付方式，这样一定程

6、度上减少了带着大量的现金出门的风险，为患者的金钱多一分保障。　　（三）推广支付宝未来医院　　现如今，手机支付已经走进千家万户，在外出购物吃饭时都可以直接扫描商家或顾客自己的二维码来完成支付。以支付宝为例，我们这里提到的“支付未来医院”是新型的收费智能模式，意在将医院接入第三方支付平台支付宝，以此来快速解决患者在医院预约、缴费、候诊时间过长等问题，使得每一步都能在智能简单的操作完成，从而提高就诊效率。　　与此同时，支付宝特有的评分功能也深受大家喜爱，我们可以根据服务水平质量来评价对商品的喜欢程度。根据调查，在医院中实行支付宝得分制度，受到了很多消费者的评价和喜欢，在现在医患关系较为

7、紧张的时候，在没有任何金钱接触的服务中，也无形体现了人与人之间的相处方式。以广州妇女儿童医疗中心为例，在对使用支付宝付款流程的客户进行了调查研究，分为几个主要方面：医生开药的有效性反馈；门诊窗口排队付款与网络付款的时间对比反馈；用户对医生护士工作的综合评价等。其中，我们以用户对医生护士的综合评价为例，根据当时参与调查的100名用户的结果来看，有九成以上的使用者给出了五星好评的评价，单从这一打分系统来看，应用支付宝的评分系统可以更好的了解消费者在医院就诊时的真实状态感感受。另一方面