浅谈医院文化在门诊收费中的作用

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1、浅谈医院文化在门诊收费中的作用【摘要】医院文化是科室成员思想、行为的依据和准则，科室人员时刻以医院文化为中心，以病人为中心，为患者提供满意服务。【关键词】医院文化；作用；服务理念医院文化是医院的灵魂，是医院生存发展的重要资源和精神财富。我院办院宗旨：“病人至上，真诚奉献、以人为本、开拓创新”。医院文化是科室成员思想、行为的依据和准则。也是科室管理的最高境界。为了贯彻好医院的文化理念，我们对科室人员进行服务礼仪、文化建设等方面的培训，使我院的办院宗旨能够在工作中落实。强化了我们的服务意识，转变了服务观念，变被动服

2、务为主动服务，提高门诊患者的满意度，使来我院就诊的患者越来越多，在增加社会效益的同时，也增加了我院的经济效4厶益O一、学习医院文化精神，树立科室的价值观。学习、渗透医院文化理念，制定科室文化。医院文化是科室发展的“路标系”，她给出了科室发展的使命和追求，也提出了科室发展的方向和目标。医院门诊大厅每天上午是病人最集中的、也是最繁忙的工作人员稍有疏忽，就会导致患者的不满。为了更好的体现我院的办院宗旨，秉承我们的服务理念，让病人來到医院能够感受到是“一切以病人为中心”的感觉,我们在为病人服务时，应做到主动、热情，及时

3、、周到、真诚的服务。二、将医院文化落实到工作中。医院文化是一个科室的价值取向，规定看科室所追求的H标，引导看科室去沿着健康、理性的轨迹发展。树立“一切以病人为屮心”的服务理念，做到热情接、细心问、耐心讲、主动帮、亲切送，为患者提供优质服务。1、服务礼仪培训，规范收费人员言行：人员衣帽整洁，佩戴胸牌，使用文明用语，应做到举止大方、不亢不卑、优雅自然。礼貌待人，有问必答，时刻使用礼貌用语，凡事以“请”字当头，“谢”字不离口，避免使用“不知道”，“不行”，“不清楚”之否定的语句，不允许岀现生冷硬顶等现象。2、制定门诊

4、大厅的规章制度，明确收费人员、导医的职责[3],提供便民服务措施：每天早上科室人员提前上岗，为患者提供咨询服务，及时分诊、导诊,为患者挂号，指引患者就诊、交费。导医经常巡视人厅，引导患者挂号、就诊、检查、划价、交费。见残疾人、高龄老人、久病体弱患者应主动接待，免费提供担架，轮椅服务，对年老体弱、行动不便患者应搀扶到诊室就诊，合理安排优先检查。为患者免费测血压，提供开水及一次性水杯。免费发送《健康宣教》等卫生宣传材料。收费时，主动问候，真诚服务，向患者说明收费项目，解答患者的疑问。做到唱收唱付，备足零钱，让患者满

5、意。3、医院文化在科室和谐作用：木着我院的办院宗旨，以人为本，在为患者提供优质服务时，对科室人员也应关心、体贴。为科室人员创造一个良好的，互相帮助、团结协作工作氛I韦I。培养大家敬业、爱岗的奉献精神。关注员工心理，关注员工健康。关心每一个人的生活，维护每一个人的自尊心，宽容每一个人的缺陷，让I才I结友爱，积极进取的精神在科室中形成了一种风气。4、科室管理者率先垂范作用［1］：在工作中，时刻从严要求自己，自觉坚持执行医院文化理念，用自己的行动来带领科室人员，时刻以病人为中心，及时处理的医患孑盾，化解患者心中的怨气

6、，为患者提供快捷、周到、真诚的服务，让患者满意而归。三、门诊就诊流程要始终以医院文化为导向。对原有服务流程进行整合与再造［2］,设置就诊流程的指示标志，调整门诊科室布局，应用电子处方，简化就诊流程，增加收费窗口，缩短缴费时间，为患者提供休息座椅，设立投诉台，方便患者就医。总之，医院文化是我们在工作屮逐渐形成的文化心态、价值观念和行为规范。我们认为提高医院的管理，医院文化建设是前提；敬业、忠诚、主动进取的精神是科室文化的灵魂；提高自身素质是医院文化建设的根本所在；培养主人翁精神是医院文化建设的最佳境界。只有将人员

7、、意识、执行三个过程紧密结合起来，才能使医院文化在科室工作中创造出实质的价值，为患者提供优质服务。参考文献［1］王莉.论医院文化管理的实现途径和着力点.现代医院管理,2010,6(3)?36(67)[2]蔡晶，医院门诊流程整合与再造实践.现代医院管理,2010,6(3):36(50)[3]杨正文•医院管理团队执行力的影响要素分析及对策•现代医院管理,2010,12(6)?39(28)附：毕业论文格式1、题日：应简洁、明确、有概括性，字数不宜超过20个字。2、摘要：要有高度的概括力，语言精练、明确，屮文摘要约10

8、0-200字；3、关键词：从论文标题或正文中挑选3〜5个最能表达主要内容的词作为关键词。4、目录：写出目录，标明页码。5、正文:专科毕业论文正文字数一般应在3000字以上。毕业论文正文：包括前言、本论、结论三个部分。前言(引言)是论文的开头部分，主要说明论文写作的冃的、现实意义、对所研究问题的认识，并提出论文的中心论点等。前言要写得简明扼要，篇幅不要太长。本论是毕业论文的主体，包括研究