关于门诊部在医院管理中的作用分析

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1、关于门诊部在医院管理中的作用分析【摘要】门诊是医院运营过程中极为重要的环节之一。而门诊部则属于管理职能的科室，具有卫生行政以及医疗技术管理等很多职能。其中包括：在相关领导指导下全面负责门诊管理的工作，如组织日常的医疗工作，协调各部门的关系，提高医院整体医疗质量以及维护其正常运转等。由于门诊部的管理模式各不相同，因此其在医院管理中发挥的作用也不尽相同。本文主要探讨了门诊部在医院管理中的具体作用。【关键词】门诊部；医院管理；作用693文章编号：1004-7484-06-3550-01门诊是医院开展医疗服务的前言窗口。它是由各个医疗技术、临床

2、等不同相关科室组成的较为复杂的一个团队，隶属于医院的门诊部管理。而门诊部则属于管理职能的科室，要协调处理好各科室与各门诊部管理间存在的矛盾和问题，是门诊部管理工作的重要内容。因此，相关工作者要积极探讨如何在日常管理中充分利用门诊的职权，发挥其在医院管理中的积极作用，以提高医院的门诊质量，促进医院整体运营的顺利进行。1门诊部在医院管理中的作用1.1组织协调门诊日常医疗工作在医院管理过程中，门诊部的首要作用就是积极组织和协调各项门诊医疗活动。通常门诊部的主要责任是做好门诊区的各项日常管理工作，并积极组织和处理一些门诊突发事件，或者是组织人员

3、对疑难杂病进行会诊，协调处理各种门诊医患纠纷等。由于门诊部的工作比较特殊，因此，门诊部的相关管理人员必须要加倍投入经历去做好各项组织协调工作，及时发现并解决问题。例如，手术、急诊、停诊或者个别专家早退等原因导致的服务流程不畅问题。针对这种情况，门诊部的协调职能就极为重要了。与此同时，在日常就诊过程中，常会出现门诊患者因服务态度或者医疗质量等问题进行投诉的情况，这时门诊部门就要充分发挥其协调作用，认真倾听并尽量解决患者提出的问题，而不是推诿、扯皮，导致矛盾激化。事后要积极与相关的科室进行沟通，尽量改进和完善工作中存在的不足。1.2监督检查

4、医院门诊服务质量在医院管理过程中，门诊部还有一项重要的作用，就是积极组织各科的相关人员，将其组成一支专门的门诊质量检查小组，定期对门诊部门的各项工作进行检查。其中还包括规范医院门诊病历的书写，以及加强对医院疑难患者的会诊管理等。具体实施措施主要包括：首先，实施首诊负责制，做到真正的无双休日，以方便患者就医，以此提高医院门诊部I'］双休日的整体医疗质量。其次，医院门诊部管理人员必须加强自身的管理审核力度，即严格审核各个出诊医师的资历和资质，并对出诊的医师进行限号，以提高医院门诊医师的诊治水平。除此之外，门诊部门的管理人员还要组织专门的监查

5、组，定期对出诊医师进行查岗，严格处罚迟到、早退以及空岗等工作人员。同时，对于监督过程中发现的各项问题。要进行认真的汇总、评估和反馈，以最大程度提高医院门诊的服务质量。1.3加强对门诊工作人员的素质培训在医院日常的医疗工作中，医院门诊部还具有一项管理作用，即进行对门诊人员的各种培训以及素质教育工作，以提高其自身的服务素质和理念。医院门诊部门对门诊人员培训的内容主要包括两个方面：首先是对门诊医师的岗前培训，即培养医院出诊医师的各项资质；门诊病历的书写；接待患者须知以及工作站的使用和诊断书的开具规定等。其次是对门诊护士的岗前培训，如门诊护士的

6、专科知识和业务、礼仪、文明用语、消防知识以及应急能力等的培训。通过合理规范的岗前培训，能极大的提高门诊工作人员的整体素质和患者满意度，以减少门诊部门的患者投诉、纠纷案例。1.4积极对门诊患者进行健康教育在医院日常的医疗工作中，门诊部门的另一项作用就是对门诊患者进行健康教育。门诊患者大都为初诊患者，明显和住院患者不同，他们对医院的环境也比较陌生。因此，门诊部一定要积极组织人员开展健康教育，如电视、录像以及电子显示屏等不同的方式进行宣传。尤其是一些日常较为常见的疾病、多发病或者是季节性的流行病等。必要时还可以制定专门的小册子，让门诊患者能够

7、充分了解相关的疾病防治知识。除此之外，医院门诊部门还要定期举行一系列的专题讲座，进行相关康复知识的宣传教育。同时在医院的咨询台和服务台等地方安排专门的工作人员，对前来询问或者取化验单等的患者进行针对性的宣传和教育。总而言之，健康教育是医院门诊部在医院管理中发挥的一项重要作用，其有效实施，对患者来说，能够起到较好的防病治病的作用。同时能较好的拉近医患之间的关系和距离，提高医院门诊患者的满意度以及门诊部门的服务质量。1.5保障门诊工作环境的安全在医院管理过程中，门诊部还有一项重要的作用就是保障门诊工作环境的安全。门诊部门是医院开展医疗服务的

8、最前沿窗口，也是医院运营过程中最为重要的一个环节。门诊部还是医院最早接触患者并且接触患者人数最多的一个部门。门诊部每天都要接触大量前来就诊的患者，而且基本上每个患者也都会有陪同的人员，是个人员数量众多且杂乱