“互联网+酒店”营销模式运用现状分析

《“互联网+酒店”营销模式运用现状分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、“互联网+酒店”营销模式运用现状分析店业经历一场巨大的危机，酒店业的发展出现了历史性的低谷，面对新形势新挑战酒店业的改革迫在眉睫。21世纪互联网技术大面积应用并与各行各业相结合，酒店业也不例外，“互联网+酒店”模式应运而生，并对酒店业的改革产生了巨大的推动作用，因此对该模式的分析与研究是十分必要的。　　一、“互联网+酒店”营销模式运营中的优点与特征　　在“互联网+酒店”营销模式运用过程中显现出了许多优点与特征，下面让我们根据米订网的一组数据来分析一下。米订网是一家专门提供酒店领域移动端应用及开发的专业技术公司，目前已与4366家酒店合作，提供的酒店资源与信息真实可靠。　　（一）优点　　从

2、订单量上来看：利用互联网技术的前十五家酒店订单数量都超过300单，其中海门东恒盛排第一，湖北星球紧追其后，好逸SMART酒店（春熙店）第三。可见通过利用互联网技术各酒店的订单量已经大大增加，这正是“互联网+酒店”模式作用的显现。　　从酒店类型上来看：数据显示运用“互联网+酒店”模式的TOPl5酒店类型多样，有传统的星级酒店，也有经济型酒店，更不乏连锁品牌酒店，这显示出“互联网+酒店”模式适用于各种类型酒店。　　从系统访问量上来看：资料中大部分酒店系统访问量都超过一万，这说明利用互联网技术进行宣传营销，大大提高了酒店知名度，有利于酒店品牌建设。　　（二）特征　　从酒店类型上来看：资料显示表

3、中星级酒店几乎占了百分之六十，精品连锁酒店占比接近百分之二十，经济连锁酒店也接近百分之二十，可见目前星级酒店为“互联网+酒店”模式的运营主体。而经济连锁酒店和精品连锁酒店作为后起之秀，正奋起直追。　　从订单访问量和顾客重购率来上来看：资料显示订单访问量越大，会员重购率越大，二者呈正相关。可见“互联网+酒店”运营模式的关键是订单访问量，因此各酒店在使用互联网技术做营销的同时，一定要做好访问量的转换。　　从当月新增会员数和顾客重购率上来看：资料中百分之九十九的酒店都有自己的会员，但是会员数量多的酒店会员重购率却不高，例如2016年扬州辰茂京江酒店在采用“互联网+酒店”模式一个月以来，会员数量

4、增加很多为355个，然而他的会员重购率却很低仅为%，可见积极发展会员，做好会员营销是“互联网十酒店”模式的核心特征。　　二、基于烟台万达文华酒店“互联网+酒店”营销模式运用中的问题　　通过米订网的数据加以分析我们得到了“互联网+酒店”营销模式运用过程中的优势与特征，但是互联网+酒店营销模式也存在很多问题，通过调查，以烟台万达文华酒店为例，总结出了以下几条问题。　　（一）会员重购率低，缺乏忠实客户　　烟台万达文华酒店位于烟台市中心商务区，地理位置极其优越，是商务或休闲旅客理想的下榻之所。据调查发现在烟台万达文华酒店运用该营销模式过程中酒店的会员数量不少，但是会员重购率低。这说明烟台万达文华

5、酒店的服务及产品无法吸引会员的二次消费，即使会员数再多，没有回头客，那这部分客源就和普通的顾客没有任何区别，这就相当于该酒店白白浪费了一部分客流资源，而这部分资源恰恰是潜力巨大，这是“互联网+酒店”模式里的一个大问题，也是一个迫切需要解决的问题，希望酒店能够对这个问题加以重视。　　（二）线下体验跟不上线上宣传　　上面我们提到烟台万达文华酒店的会员数与会员重购率不协调，这是由于线下的服务体验跟不上线上的营销宣传造成的，烟台万达文华酒店是烟台一家刚开业不久的超五星级酒店，通过对他开业来的网络评价进行调查，发现大部分差评的顾客都表示该酒店硬件强软件差，所谓软件就是指服务和管理，因此如果服务质量

6、和管理水平提不上去那么即使硬件再好也无法令顾客满意，另外也存在线上的服务平台与线下服务不一致等问题。酒店提供的是一种高体验的无形服务产品，如果酒店和互联网的结合造成的是一种虚假的服务，那么酒店业还不如走老模式老道路，所以酒店领导者以及平台的打造者需要通过利用“互联网+酒店”营销模式打造优质的软件服务，增强线下服务的体验性和真实性。　　（三）网络评论缺乏真实性　　利用“互联网+酒店”营销模式有一个优点即当顾客因为网络的宣传来到酒店并完成消费之后，顾客可以根据自己的消费体验在网上发布消费评论。烟台万达文华酒店在携程、艺龙等平台上的网络评价不低，但是也存在一部分差评，这样的状态只是一个阶段性的

7、显现，要想网络评级一直处于优势地位，烟台万达文华酒店仍然需要再接再厉。网络评价是影响顾客消费的一个重要因素，我相信任何一个酒店都会很重视这个部分，但是由于酒店的网络评论处于未成熟阶段，经常会有酒店或者评论机构的“网络水军”出现，从而使得酒店网络评论的真实性与公正性很难得到保证。　　（四）酒店缺乏与顾客直接沟通的网络渠道　　烟台万达文华酒店拥有自己的官网和微博，但是页面访问率不高，顾客大多数是通过携程、艺龙、去哪儿等这样的中间商平台订