浅谈项目沟通管理

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1、浅谈项目沟通管理［摘要］沟通是人类社会生活的重要内容和基本方式，而做好沟通管理是项目成功的关键因素。本文从项目沟通管理的定义出发，揭示了项目沟通的重要性，详细分析了项目沟通管理的技巧及方式，阐述了沟通管理的“五项基本原则”，希望能给大家一点借鉴和帮助。［关键词］项目沟通管理方式项目沟通管理是现代项目管理知识体系中的九大知识领域之一。项目沟通管理把成功所必须的因素__人、想法和信息之间提供了一个关键连接。所有的项目参与者，包括项目的开发投资者、管理者、设计单位、监理单位、施工单位等，都希望能以各自的沟通能力、技巧来完成必要的沟通，以使项目建设顺利地进行。由

2、此可见，在项目中沟通管理是必不可少，同时也是不可忽视的。项目管理者最重要的工作之一就是沟通，通常花在这方面的时间应该占到全部工作的75%〜90%。只有通过良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面。一、项目沟通管理1.项目沟通管理的定义项目沟通管理，就是为了确保项目信息及时适当地产生、收集、传播、保存和最终处置所需实施的一系列过程。1.项目沟通的重要性对于项目来说，要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行信息沟通。没有良好的信息沟通，对项目的发展和人际关系的改善，都存在着制约作用。进行项目沟通的重要性，具体来说，主

3、要表现在以下几个方面：(1)决策和计划的基础。项目班子要想做出正确的决策，必须以准确、完整、及时的信息作为基础。(2)组织和控制管理过程的依据和手段。只有通过信息沟通，掌握项目班子内部的各方面情况，才能为科学管理提供依据，提高项目班子的组织效能。(3)建立和改善人际关系是必不可少的条件。信息沟通，意见交流，将许多独立的个人、团体、组织贯通起来，成为一个整体，减少人与人的冲突，改善人与人，人与班子之间的关系。(4)沟通有助于决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题时，管理者就需要从广泛沟通中获取大量的信息情报，然后进

4、行决策，或建议有关人员做出决策，以便迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。（5）有效的沟通可以减少管理成本。项目管理中的沟通是有成本的，项目的管理有效性取决于项目管理的沟通成本，而沟通成本一般取决于项目管理组织设计中项目管理的协作性，也就是说取决于项目成员之间的沟通意愿和沟通能力。二、项目沟通的对象和时机1.与客户的沟通客户是项目成果的使用者。因此，在项目的全过程中都应与其决策层、业务部门保持及时有效的沟通，以便获得他们的支持、参与和推动，特别是项目的启动期间

5、更为重要。良好的沟通能使双方对于项目目标、范围达成共识，保证项目健康的进行。如果项目初期就没有得到客户的支持和认同，很难想象该项目能成功。为了达到获得支持的目的，沟通必须做到以下几点：首先，培养客户对项目的价值与战略重要性的认同感。形成双向交流，以保持信息的一致性，增强项目进度的透明度，并确保双方了解项目的进展。其次，必须通过良好的沟通就客户的需求达成一致，否则会给项目带来无穷的隐患，甚至会使项目前功尽弃。再次，还要与客户在管理思想、管理理念上要达成一致争取客户的理解和支持。2.与项目组成员的沟通项目组成员是项目实施的主力军，他们对项目的认识、对项目的投

6、入状态，以及团队成员间的和谐程度，都会对项目成功造成不容忽视的影响。如果项目中一些重要信息没有进行充分有效的沟通，例如在制定计划、实施情况、技术问题等方面与相关人员沟通不足，就会造成各行其是、重复劳动、甚至造成不必要的损失。与项目组成员的沟通，要注意把握以下三点。(1)项目管理者不但自己要把工作重点放在沟通上，还要引导整个项目团队进行有效的沟通。(2)作为项目管理者，为调动项目组成员的工作热情、提高其效率，还应充分了解项目成员的个性、喜好等，并采取不同的沟通方法，使项目组成员的工作协调一致，从而保证按时、按质、按量完成预期的任务。(3)“有人的地方就有冲

7、突”，作为项目管理者，应尽可能地避免项目组成员之间发生冲突，当冲突发生后应采取积极的态度和适当的方法解决，以维持项目组的和谐氛围。解决这类冲突有两个很重要的原则：一是不能全部采用正式、生硬的方式去解决，应该多寻求一些非正式渠道来沟通;是要倡导互相理解和尊重1.与供应商的沟通对于系统集成项目，项目管理者必须考虑供应商这一重要环节。因为供应商所提供的产品或服务的质量、交货期等将直接影响到项目的质量和进度。因此，要保证供应商能按项目计划进度及时地提供符合要求的产品，当质量出现问题时能及时有效地处理，既不影响工期又能保证质量，就必须进行良好的沟通。1.与上层管理

8、者的沟通上层管理者往往更加关心的是项目的工期、成本、质量等等。作为项目管理者，就