人力資源管理期末報告

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1、人力資源管理期末報告指導老師李再長組員4960L047王玉霏4960L048陳虹霖4960L063許佩珊4960L067吳姿慧信義房屋簡介經營理念－信義企業集團之經營理念，可以「信義立業，止於至善」。企業目標不僅是「永續經營」，更要「止於至善」，不斷地追尋與成長，進而達到「壽而康」的境界。管理方法－係本於「民主、法治」的精神，以參與式的管理，由下而上進行決策。人才招募體驗日－藉由實際的體驗,避免因為離職而造成公司的損失。藉由這樣的制度,可說是對於總公司、門市以及應徵者而言三方皆有利,因為這是降低彼此錯誤選擇的機會。信義房屋的招募方式

2、－信義房屋主要徵才管道會透過人力銀行、企業網頁，遇到畢業季節會搭配校園徵才活動，6月到9月是招募旺季。或是就業輔導中心及公司同仁推薦人才招募的原則工作能力要符合工作要求 －組織在進行甄選活動之前，都會對該工作作詳盡的「工作分析」，用以瞭解從事該工作所需的種種條件，然後再根據這些條件，經由適當的甄選過程，找到符合工作條件的適合人選。價值理念要符合組織文化－在社會化過程間成員彼此藉由吸收新人、傳遞重要的價值觀和排斥不契合的員工以建立一個健全和穩定的安置。所以信義房屋認為 求才者要評估自己的的價值理念，能否與企業組織文化相契合。人才招募的

3、原則招人要符合實際需要－「最好的不一定適合自己,適合自己的才是最好的。」不管採取什麼方法,管理者在招募員工之前要非常清楚公司到底需要什麼人,需要什麼樣的人才,這是招聘成功的關鍵。發掘人才的三種方法1.挖－挖,就是要發掘「潛人才」,使名不見經傳的小人物脫穎而出。2.吸－吸,就是從各個方面創造條件,使本單位向磁鐵依樣把人才吸住、引住。3.薦－薦,就是推薦人才,推薦有兩種方法。一種是他薦,ㄧ種是自薦。教育訓練新人職前訓練－灌輸新進人員正確的房仲業務與客戶服務的基礎技巧和觀念。新人基礎數位課程－客戶服務相關法務實務、客戶諮詢相關法務實務、房

4、屋建築相關常識、業務技巧充電新人基礎訓練－不動產相關稅法實務、不動產相關法務實務、顧客滿意相關課程、自我成長課程教育訓練新人OJT訓練(分店實習)－結合公司特有之「師徒制」觀摩互動，使其在結訓後服務客戶時，能具備信義房屋應有專業知識、良好溝通技能及熱忱服務態度（KSA），滿足並超越每一位客戶期望。在職訓練－在於加強員工專業知識並強化其核心職能，落實惟客思維的行為模式建立良好的客戶關係，提升自我成就及滿分的服務品質。教育訓練專業培訓課程－在各個職位上,員工不論年資長短,各有自己的跑道任由衝刺。員工的能力能充分發揮,公司亦能真正做到人才

5、盡其用。主管培訓－提倡優良管理能力並非與生俱來,而是要經過不斷的學習的,信義房屋在此方面提供完整的管理訓練課程。教育訓練E化之教育訓練－信義房屋更與宏碁集團旗下關係企業育碁科技合作，推出線上學習課程，使信義房屋的員工在理念性、專業性或電腦應用等相關課程上。薪資與福利薪資－為協助新進業務人員在初期學習階段，能無後顧之憂全心全意投入職場，故採前六個月保障月薪40,000元(具不動產經紀人及格證明者，前六個月採保障月薪46,000元)。獎金制－薪資=底薪+個人獎金+團體獎金獎金－（一）年終獎金（二）團體獎金薪資與福利獎勵－獎勵制度的目的在

6、於促進生產率的提高和鼓舞員工的工作熱情。他的特點是與在性質上受到很多約束的薪資制度分離,從另一個角度去實現目標。其中有海外員工旅遊及股票選擇權休閒－1.春季旅遊2.渡假休閒3.社團活動薪資與福利補助－制服補助：同仁製作制服，公司將補助一半費用。社團補助：公司社團舉辦活動最高可獲得20000元拉啦啦啦啦啦的社團補助。外訓補助：同仁參加與工作相關的外部訓練，公司啦啦啦啦啦啦將補助一半費用。退休－年齡滿55歲且年資滿十五年以上，或年資滿二十五年之同仁申請退休，公司將依其退休金基數發予退休金，若同仁在職期間死亡，公司將依團保意外險或退休付規

7、定給予撫卹金。人力資源創新信義房屋自成立以來秉持「人才為事業之本」的理念，在「選、育、用、留」等人力資源施策上建構人性化、彈性化及創新的制度，造就優質的人力發展環境。(一)人力發展方面(二)職能發展方面(三)績效發展方面(四)人事服務方面(五)激勵員工人事發展趨勢未來行銷人員的改變－當市場越趨成熟，人員素質愈高，未來的房屋仲介經紀人員會較趨向美國的經營模式。人力資源方面－1.經紀人的素質更為提昇2.經營型態兩極化，店頭型態扁平化3.極大化參考文獻1.潛資源管理者用人的14種手段(作者:方略)2.新人事管理(荻原勝原箸王為清編譯)3.

8、服務業的經營策略(王克捷、李慧菊合譯)4.業績、薪資、獎金(艾國強等譯)5.贏在客服(麥可、貝區MichaelD.Basch/著)6.奇摩知識+http://tw.search.yahoo.com/kp7.Goole台灣http://