旅行社服务与管理

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1、旅行社服务与管理LOREMIPSUMDOLORLOREM一、什么是旅行社？TRAVELSERVICE、TOURISTAGENCY在我国，关于“旅行社”的英文翻译主要有travelagency，travelservice，touristagency等等。travelservice的译法历史较为悠久一、旅游视角下的旅行社（一）对旅游的基本认识1、古代旅行活动（１９世纪４０年代以前）2、近代旅游活动的发展和旅游业的开端英国人托马斯·库克──世界旅游业的开创者旅游，真正的大规模的国际旅游产生于第二次世界大战以后。二

2、战以后,西方发达国家经历了一个持续稳定的发展和增长时期,国际环境的相对稳定、科技的高速发展、人们生活和消费观念的改变、交通运输业的发达,人们收入的大幅提高,带薪休假的产生和兴起,这些使得人们的旅游需求日益高涨,旅游业得到了蓬勃的发展。我们伟大的祖国，地域辽阔，山川壮丽，历史悠久，文化灿烂。有秀丽多姿的湖光山色，有四季飘香的春城美景，有雄伟壮观的古代建筑，有珍贵罕见的历史文物，有丰富多彩的名族风情——自然风景美丽如画，名胜古迹灿若明珠。旅游资源得天独厚。请你说说你外出游玩的地点、感受和体会！千古奇人--徐霞客

3、徐宏祖（1586-1641），字振之，号霞客，江苏江阴人，是明代杰出的地理学家、旅行家。徐霞客一生钟情于神州山水。在"学而优则仕"的旧封建时代，他克服难以想象的困难，从二十二岁开始，周游全国，探析大自然的奥秘。远足34年，足迹遍及大江南北，考察并记载了江苏、浙江、福建、山东、河北、山西、陕西、河南、湖北、湖南、江西、广东、广西、云南等20多个省市的山川地形，呕心沥血凝成《徐霞客游记》。他因此被誉为"千古奇人"。在这部日记体的游记中，徐霞客除描摹所见的自然风光外，还对当地的风俗民情、关梁要塞、名胜物产作了生动

4、而详细的记载。特别在《黔游日记》和《滇游日记》中科学地记述了我国西南石灰岩地区溶蚀地貌的特征，这在世界上关于岩溶考察的文献记载中尚属首次。桂林山水四川九寨沟黄山云海西安秦始皇兵马俑四川都江堰水利工程云南傣族泼水节横店影视城（一）旅行社在国际上的定义1、世界旅游组织定义：“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。旅行组织者或制作商或批发商在旅游需求提出前，以阻止交通运输、预定不同方式的住宿和提出所有其它服务为旅行和旅居做准备。”2、国际官方旅游组织联盟定义在其《现在和潜

5、在的销售渠道的研究》报告中提出：“旅游经营商（社）是一种销售企业，它们在消费者提出要求之前事先准备好旅游活动和度假地，组织旅行交流，预订旅游目的地和各类客房，安排多种游览、娱乐活动，提供整套服务（包价旅游），并事先确定价格及出发和回归日期，即准备好旅游产品，由自己属下的销售处，或由旅行代理商将产品销售给团体或个体消费者。”3、欧洲定义：很长：由经营目的——持久盈利+经营业务——为旅客和游客提供有关旅行及居留服务和性质——的企业组成。旅行社是一个以持久盈利经营目标，为旅客和游客提供有关旅行及居留服务的企业。+

6、详细名列项目内容：即门票、交通饭店、行李、有低、陪同、组织游览、保险等业务服务内容。（二）我国有关旅行社的定义根据旅行社管理条例（1996年10月15日中华人民共和国国务院令第205号发布根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订）：旅行社是指有盈利目的的，从事旅游业务的企业。旅游业务是指为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。根据《旅行社条例》（2009年5月1日起实施）的规定：旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为

7、旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。《旅行社条例实施细则》（2009年5月3日起实施）规定：所称招徕、组织、接待旅游者提供的相关服务主要包括：安排交通服务；安排住宿服务；安排餐饮服务；安排观光游览、休闲度假等服务；导游、领队服务；旅游咨询、旅游活动设计服务。另还规定接受委托方面提供的旅游服务：*接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等。*接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会

8、务等事务。*接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务。台湾在其《发展观光条例》中也对旅行社进行了限定：“旅行业是指为旅客代办出国及签证手续，或安排观光旅客旅游、食宿及提供有关服务而收取报酬的事业。”一、旅行社的性质性质的理解是以其对业务的把握为前提。旅行社是旅游产品的供应者与消费者之间的中介组织。服务性、盈利性、中介性。旅行社的基本业务产品开发业务产品营销业