探讨员工满意度与企业文化建设的密切关联

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1、探讨员工满意度与企业文化建设的密切关联一、企业文化和员工满意度的相关概念企业文化是在一定的社会历史背景下，企业及其成员在生产经营活动中形成的文化观念和文化形成的总和，是企业及其成员价值观、经营哲学、行为规范、企业形象的总和。企业文化是一个企业的灵魂，没有灵魂的企业就是没有竞争力的企业。企业文化建设已经成为现代企业管理的重要内容，成为提高员工素质，提升企业管理水平，树立良好形象，增强企业核心竞争力的重要途径。员工满意度是指员工对其所从事工作的基本态度，即通过完成工作能够获得多大程度的心理满足感，是员工

2、一种主观的精神评价。员工满意度是员工通过把现实感受与期望结果进行比较得出的。洛克（E.Locke）调查认为影响员工满意度的因素包括五方面：工作本身、报酬和福利、晋升与认可、工作环境和工作条件、人际关系。当五个方面的心理期望被打破，员工满意度就会下降，产生不满，出现缺勤、迟到、离职等消极行为。二、员工满意度与企业文化建设密切关联1924年至1932年间，梅奥通过霍桑实验提出了“社会人”假设以及人际关系学说。指出员工不仅追求金钱收入，更重要的是他们有社会交往和心理方面的需求，并期望得到满足。另外，根据马

3、斯洛的需求层次理论，人的需求由低级到高级分为五个层次，依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。从中我们可以看出，物质的需求虽然摆在了前位，却是低层次的需求，它并不是提高员工满意度的惟一决定性因素。而在企业实际经营过程中，如想提高客户满意度，必须提升员工满意度，员工不满意，必然会降低工作效率，影响产品和服务质量，最终引起客户的不满。根据以上理论及实践内容，影响员工满意度的因素主要包括：员工是否感到企业重视自己的贡献，员工是否感到有充足的发展空间，员工在企业中能否找到归属感，员工在与

4、同事和上下级的交往过程中是否获得了关怀与尊重。提升员工满意度有很多途径，其中之一就是建设优秀的企业文化，建设企业文化的目标就是达到员工满意，凝聚员工，让员工在愉悦中主动工作、学习和改进，实现个人和企业的满意和双赢。三、以企业文化建设提升员工满意度的策略企业文化结构形式大体一致，由各不相同的精神意识文化、制度管理文化、行为习俗文化、物质生活文化等四个层次组成。因此，企业可以从四方面着手进行文化建设来提升员工满意度：（一）建设精神意识文化提升员工满意度精神意识层面是企业文化的核心和灵魂，主要是指企业长期

5、发展过程中沉淀下来的精神成果，包括愿景、宗旨、价值观、作风等，其中最核心的是企业价值观。员工有各自的价值观，而企业也应有自己的价值观，只有员工的价值观与企业的价值观在方向上保持大体一致，才能使员工感到精神满足并心情愉悦地工作，使员工认同和接受企业的价值观是提升员工满意度的关键。为此，企业要让员工广泛参与企业精神意识文化建设，各类理念的提炼要多征求广大员工的意见和建议。要充分调动员工的积极性，只有员工将企业的发展当成自身责任时，员工才会认真从企业的角度来了解和认同企业的价值观，从而为企业的持续发展提供

6、原动力。企业还要强化精神意识文化培训，通过培训引导同化员工的价值观，价值观保持一致会在一定程度上减少员工对企业的抵触心理和情绪，从而提升员工的满意度。同时，员工的个性发展也必不可少，对于那些与企业价值观稍有不同的员工，企业不应立即否定，应及时和员工进行沟通，如发现其中有对企业价值观有益的闪光点，可通过相互融合以达成一种更加被员工认可的企业价值观，使员工的价值观在企业价值观中得到充分体现，这样也能使员工感到满意。（二）建设制度管理文化以提升员工满意度制度管理文化作为企业中人与物、人与人结合的中介和规则

7、，是一种约束企业和员工行为的规范性文化，它使企业在复杂多变、竞争激烈的环境中处于良好的有序状态。制度管理文化是一定精神意识文化的产物，必须适应精神意识文化的要求，精神意识文化需要依附在制度管理文化体系上，并通过这个体系向员工传递和完善企业的目标和愿景。制度管理文化对企业成员有规范性、约束性和强制性，只有员工在日常工作过程中，严格执行各项管理制度才能保证企业最终目标的实现。制度管理文化建设是提升员工满意度的重要支撑点，只有将企业的精神意识文化制度化，才会给员工满意度提升提供充足的依据，优秀的制度管理文

8、化会切实以员工的利益为出发点，使得员工最基本的物质利益得到满足，进而再实现其他需求。比如企业建立公平的绩效评估制度、科学合理的薪酬激励制度，会给员工的发展搭建一个公平、公正的事业平台，激励员工更加努力工作。当然，制定企业各类制度要本着合情、合理、合法的原则，实现员工利益和企业利益的平衡，逐步使员工把遵守企业各类规章制度形成一种习惯，以遵章守纪为荣，以违规违纪为耻。人人遵守企业规章制度，企业就能拥有好的竞争优势，取得更好的经营业绩，回报员工，使员工更加满意。（三）建设行