领导、策略和竞争优势

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1、領導、策略與競爭優勢Chapter11-2為何某些組織成功但有些卻失敗？策略經理人為達到組織的一項或多項目標，所採取的決策與行動策略管理程序經理人為使公司達到卓越績效而選擇的整組策略過程1-3卓越績效與競爭優勢獲利能力可以用公司的投資報酬率來衡量競爭優勢在一產業中，某家公司的獲利能力高於其他所有公司的平均獲利率持續性競爭優勢一家公司能持續擁有超常獲利能力數年1-4獲利能力股東報酬最大化平衡長短期獲利能力之重要性極大化短期獲利目標之壓力，可能導致經理人做出違反倫理的行為商業模式(BusinessModel)

2、管理階層所追求使公司取得競爭優勢與卓越績效的策略模型商業模式包含了一家公司的下列活動：1-5選擇顧客。定義並差異化它所提供的產品。為顧客創造價值。獲取並保留顧客。生產產品或服務。降低成本。將上述產品和服務傳遞到市場。組織公司內部的活動。形塑資源。達到並維持高水準的獲利能力。讓事業隨著時間成長。1-6Abell的事業定義架構產品導向Underwood：打字機的生產者顧客導向IBM：提供資料處理與儲存的方法1-72004到2008年間，不同產業的資本投資報酬率。產業結構與獲利能力投入資本報酬率()%軟體

3、業電信服務業航空運輸業製藥業資料來源：ValueLineInvestmentSurvey。非營利事業的績效政府部門、大學及基金會不以賺取利潤做為營運目的之組織必須有效率地使用資源，並且有效能地營運必須設定目標來衡量績效設定可達成目標的策略，且和其他非營利事業爭取稀有資源1-8策略管理的層級公司層級執行長／董事會／總部幕僚事業層級事業部經理人與幕僚功能層級功能別經理總管理處事業部A事業部B事業部C事業功能事業功能事業功能市場C市場B市場A1-9策略經理人公司層級經理人(corporate-levelmana

4、gers)監控整個組織策略的發展，執行長(CEO)與其他資深經理人共同商議策略的發展。事業層級經理人(business-levelmanagers)負責特定事業單位的策略，其提供產品和服務給特定市場。功能層級經理人(functional-levelmanagers)對特定事業功能負責，例如人力資源、採購、產品開發、顧客服務等。1-101-11策略規劃程序選擇公司使命與主要的公司目標分析組織外部的競爭環境以了解機會與威脅分析組織內部的營運環境以了解組織的優點與缺點策略選擇。此選擇必須建立在組織的優勢上，並

5、能改進劣勢，進而利用外部機會並克服威脅執行策略策略管理程序各項要素使命陳述宣示公司為何而營運，提供一種背景脈絡，在此一脈絡下，策略得以形成四個主要成份：使命(mission)－對公司或組織存在之理由的陳述，描述了一家公司在做什麼。願景(vision)－公司想要追求的未來狀態。價值觀(values)－組織所承諾的關鍵價值觀。目標(goal)－可以被衡量的、未來想要達到的狀態。1-131-14使命或願景公司長期而言，希望達成什麼成果柯達(Kodak)公司的使命「任何時間、任何地點，關於影像擷取、儲存、處理、輸

6、出，以及溝通等需要的解決方案」福特汽車的使命「熱情地承諾為全球人們提供個人移動的服務……我們預見消費者的需要，必且傳遞優質的產品和服務，以改善人們的生活」1-15福特汽車的願景「在汽車產業中成為世界級的領導廠商」波音公司在公元2016年前的願景「全體齊心協力成為航太業的領導者」微軟的願景「透過優良的軟體，讓人類更有能力，不論其身在何時、何地及使用何種運算工具」1-16價值觀經理人和員工要採取什麼樣的行為組織文化控制著員工如何去達成公司使命與目標的價值觀、常規與標準通常被視為競爭優勢的重要來源鴻海：魔鬼都在

7、細節裡1-17紐可鋼鐵的價值觀管理當局有義務將紐可鋼鐵管理成這樣的一家公司：其員工有機會可以依照他們的生產力高低來決定其待遇員工應能相當自信的認為假使他們工作得當，他們在未來一定能保有一份工作員工有權力受到公平的對待，而且他們也應該如此相信當員工認為受到不合理的對待時，他們會有申訴的管道1-18價值觀與組織績效高績效組織價值觀係尊重組織之關鍵利害關係人的利益低績效組織自大缺乏對利害關係人的尊重具有抗拒改變的傳統，以及懲罰表現優異的部屬1-19主要的目標目標：公司意圖去實現的未來狀態良好的目標包括四項基本特

8、性：精確而可衡量陳述重要的議題具挑戰性但又可以達成明確的指出目標達成的期間1-20外部與內部分析外部分析確認策略性機會與威脅：市場環境產業環境社經或總體環境國際環境內部分析尋找組織的優勢與劣勢競爭優勢的來源：較佳的效率、品質、創新、顧客回應1-21SWOT分析與經營模式尋找能夠使公司資源與潛能可以和所處市場環境相配合的策略，使其能產生並維持競爭優勢：功能層級策略。事業層級策略。全球策略。集團與公司層級策略。1-22STRENG