商场人员巡场清场细则

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1、WORD文档下载可编辑闻都家居建材第一城商场人员巡场清场细则巡场人员：楼层主管（管理员）、安保人员、电工等。A（营业前）一、为保证新一天的正常营业，必须在营业前进行巡场。二、营业前的巡场，必须做到认真、细致、全面。三、巡场内容：1、看各处门、窗是否完好。2、看各配、供电设施是否完好。3、看公司和各商户的财产是否完好，是否被盗或被水泥块等掉下的杂物砸伤。4、看有无不清洁、不卫生的地方。5、看卫生设施是否完好。6、看有无漏水、渗水等现象。7、巡查有无其他的异常现象。四、若发现问题，应迅速商讨对策、拿出措施，反馈商场领导及相关部门，主动与

2、商户联系，争取理解和配合。五、制订落实防范性措施，杜绝类似事件再次发生。六、做好营业前的巡场检查记录。B（营业中）一、巡场是商场市场人员的主要工作之一，为对市场人员的巡场工作进行规范，制定本制度。二、商场工作专业技术资料分享WORD文档下载可编辑人员巡场时，要注意自身的形象，着工作服、佩工号牌，步伐稳健，讲话语言亲切，态度和蔼，并作必要的记录。三、巡场内容1、看（1）看门窗、玻璃、地面、屋面、墙壁是否完好、清洁。（2）看营业员的出勤情况，有缺席营业员的场地，要多照看，并作适当的安排。（3）看营业员有无违纪行为（如不佩工号牌、不着工作

3、服、串岗、聚众聊天、睡觉、玩牌、吃零食、带小孩等）。（4）看商品出样是否整洁，标价签是否齐备、准确。（5）看有无杂物占道，过道、楼梯是否畅通、卫生。（6）看有无人员吸烟。（7）看有无商品不用推车在地面上推行。（8）看消防器材、公用设备、设施是否完好，消防通道是否畅通，卷闸门下是否有家具等物品，逃生门是否锁死。（9）看有无不文明的人员入场（如赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病人、酗酒过度者等），看有无没大人照看的小孩。看商场自己的保安、保洁员、电工是否注意自身形象。（10）看是否有仿样的木工和其他商场的招商人员，看有无算命、推销人员入场。（

4、11）看照明设备是否正常、商户有无私接乱接的现象。（12）看装修的商户有无违规的行为（如未经批准，营业时间使用电刨、电锯、角磨机专业技术资料分享WORD文档下载可编辑等噪音大、功率大的设备，作用电焊、气焊等明火设备，装修现场抽烟，乱接临时电源、电线线径过细等）。（13）看装修厂家的装修材料是否符合要求（如未使用阻燃线、未使用轻钢龙骨石膏板、木质材料未涂阻燃涂料等）。（14）看易燃易爆品有无集中保管，商户有无违规使用，看有无焚香等其他安全隐患。（15）看有无未经商场同意的摄影、摄像现象。（16）看卫生设施是否正常，公共物资是否卫生、整

5、洁。（17）看商户的宣传、标语、吊牌、灯箱等是否合规完整，内容是否正确、是否过时；商场自有的摊位平面展示牌、企划活动展示牌类箱等是否完整、清晰、整洁。（18）看商户家具建材的外观质量，看品牌是否超出登记的经营范围。（19）看有无其他不正常的现象。2、闻（1）闻有无电线或其他物品的烧焦糊味。（2）闻有无酒精、火柴等易燃易爆品的味道。（3）闻有无煮饭、烧菜、煲汤的味道。（4）闻有无焚香、烧纸等味道。（5）闻有无瓜皮果壳、剩饭剩菜的发酵味道。（6）闻卫生间有无异味。（7）闻厂家家具有无超标甲醛的味道。（8）闻有无香烟的味道。专业技术资料分

6、享WORD文档下载可编辑（9）闻有无其他不正常的味道。3、听（1）听有无大功率电器的噪音。（2）听开关、接触器等控制设备有无异场。（3）听电灯、风扇、空调等用电设备有无异响。（4）听有无喧哗、吵闹之场。（5）听有无商品推行、撞击之场。（6）听商场背景音乐，音量大小是否适中，播放的时间、内容是否合理、协调。（7）听顾客、商户、营业员的抱怨，听他们的意见，听一切不满的声音。（8）听其他有价值的一切声音。4、说（1）宣传公司的企业文化。（2）解释公司的企划、促销活动方案及深远意义。（3）对违规人员进行劝阻、态度不卑不亢。（4）对商户、顾客

7、提出的问题和要求，进行耐心的解释，能落实和办理的尽快落实或办理。（5）主动、热情地和商户、营业员打招呼。定期或不定期地进行沟通。（6）讲其他有利于工作的话题。5、帮专业技术资料分享WORD文档下载可编辑（1）帮助、协调保洁员、保安、电工做好日常工作。（2）帮助厂家介绍品牌，对厂家的展厅布置提出改进建议。（3）帮助商户及营业员及时纠正违规现象，提出合理化整改意见，并督促落实到位。（4）帮助协调商户和顾客之间的争执和纠纷。（5）帮助客户照顾好老人、小孩、伤残人员。（6）帮助商户和营业员提高业务、文化素质和修养。（7）随时、随地为商户和顾

8、客、营业员提供力所能及的帮助。6、悟（1）一些领导的经验要经常在工作中演练、体会。（2）与商场商户交流之时，要心中有一种拜师的心态，多向他们学对已有用的东西。（3）要经常去揣摸商户的意图，换位思考，才能做好服务。（4）要多用心去记，用