社会工作实务复习提纲

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1、社会工作实务复习提纲第一章社会工作实务的通过过程社会工作实务通用过程：接案→预估→计划→介入→评估→结案一、接案1.接案的概念：当服务对象遇到困难前来社会工作服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作即为接案。换言之，接案是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成功服务对象并接受社会工作服务的过程。接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。2.接案的步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程→初步评估服务对象→决定是否接案→订立初步协议1）了解服务对象的来源：通常可分为主动求助者，他人介绍或机构

2、转介，通过外展工作这三种情况；自愿型服务对象，非自愿型服务对象两种类型。并且，通常三种来源及两种类型，可以归纳出那些主动求助和转介及外展而来的，并已经使用社会工作者所供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象为现有服务对象，反之尚未使用资源或接受帮助，但未来有可能需要帮助的服务对象，即称为潜在服务对象。2）接案的准备工作：服务对象资料的准备→在资料准备及了解服务对象来源及类型基础上拟定初次面谈的提纲。3）面谈：接案阶段的第二个重要工作，是社会工作者与服务对象之间一种面对面讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程。其目的在于了解服务对

3、象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。为此，会议内容，面谈场所、会谈时间都应征询服务对象意见，考虑其需要，使其感到被尊重。环境布置等方面要注意舒服、安静、具体私密性和安全感，摆设简单，以利于双方沟通。面谈的主要任务：界定服务对象的问题、澄清角色期望和义务、激励并促进服务对象进入角色、促进和诱导服务对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程。面谈的技巧：l主动介绍自己，以消除对方的愤怒及焦虑情绪。l沟通：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题及和社会工作机构的功能以及社会工作者角色的看法和期望。治疗性沟通是指通过人

4、与人的交往，达到一个人对其他人进帮助的。l倾听：值得注意的是，倾听包括了（1）社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注以及从态度上传达的内心的专注；（2）倾听不仅是为了了解情况，也是为了建立专业关系，更多的了解对象情况，换位思考；（3）互动。面谈的同时，要注意服务对象基本资料的收集，可以通过询问，咨询，观察，问卷等调查方法，面谈后，要将内容和结果记录下来。接案应注意事项：1.决定是否需要紧急介入2.权衡是否有能力处理问题3.决定问题的优先次序4.保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围二、预估定义：依据既定情境中的事实与特点推

5、论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。换言之，预估就是收集资料和认定问题的过程。目的：在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。任务：（1）识别服务对象问题的客观因素：包括背景资料，所处环境，发生持续时间，所做努力等。（2）识别服务对象问题的主观因素：服务对象对问题的实际感受。（3）识别服务对象问题的成因及使用问题延续的因素。（1）识别服务对象及环境的积极因素。（2）决定提供服务的方式及内容基础步骤：（1）探究服务对象的情况、问题及需要A．描述服务对

6、象的问题与需要；B．描述问题如何发生；C．描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况D．探究服务对象不能解决问题的原因E．描述服务对象的发展阶段F．描述鉴定服务对象资源状况（2）分析服务对象的资料并作出预估摘要A.对服务对象的问题与需要作出解释B.列出解决问题的目标及先后次序C.决定介入的策略（原则为多层次介入）D.撰写预估摘要a.对服务对象自身系统的预估b.对服务对象家庭系统的预估c.对服务对象的所处社会系统的预估。一、计划服务计划是为下一步介入行动服务，服务计划是发展有效行动方案、明确任务和责任的过程，也是决策行动的过程。（

7、一）服务计划的构成1.目的及目标：目的是指总体介入工作要达到的方向，目的是指具体细化的工作指标。2.关注的问题（介入工作要加以处理、发送的服务对象社会功能的问题）与对象（介入行动要改变的人和系统）3.介入的方法和介入行动。（二）制订服务计划的原因1.要有服务对象参与：注意以服务对象为中心2.要尊重服务对象的意愿3.详细和具体4.计划要与工作总目的、宗旨相符合（三）制订服务计划的方法1.设定目的和目标（1）确定服务对象的需要和问题（2）向服务对象解释设定目标的目的（3）共同选择适合的目标（4）目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长

8、。首先可以防止双方分歧，其次陈述时要注意把介入工作期望建立在正面态度上，避免或消防负面态度，激动服务对象潜能。（5）目的要可测量、具可操作性和现实性（6）与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊（7）确定目标并决定目标的先后次序2.构建