04-人际沟通协调

《04-人际沟通协调》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、公务员成功面试——人际交往和沟通协调能力切忌：错误的坚持不该坚持的，轻易的放弃不该放弃的陈非世事洞明皆学问，人情练达即文章。——做人的学问1、日常处事（群众、上级、下级、同事、亲友）2、其他类（两难、应急应变、综合）人际交往和沟通协调能力：题目类型介绍模拟公务员日常工作，拟定公务员身份。考察要素：合作意识、人际关系、心理素质、情商指数、协调技巧第一节：日常处事类1、职业道德和法律法规不能违背。2、对人的尊重。3、发生矛盾的根源：工作中意见分歧几个前提总体原则：工作为重、顾全大局，自我检讨、积极沟通、互相尊

2、重、忍让宽容、坚持原则、依法办事、情理兼顾。为人处世的基本原则1、本单位关系：新同事、老同事、部门之间2、与领导关系：直属领导、间接领导、多从领导3、与同事关系:工作配合、竞争排斥、个人生活4、外单位关系:上门接待、协调配合、要求办理5、亲朋好友与职务关系:职务权限、情理原则6、与群众关系:文明执法、普及教育（大学迁移）人际关系类型1、群众：（热情，服务，理解、体谅）急人民群众之所急，想人民群众之所2、上级：（尊重服从，委婉沟通，大局为重协助精神）3、下级：（教育，引导、帮助，管理）4、同事：（尊重理解，

3、真诚相处，宽宏大量、沟通帮助，工作为重）5、亲朋：（坚持原则，情理兼顾）例1、有十多名群众到机关上访，并扬言不解决问题，就绝食，领导委托你接待上访群众，你打算怎么办？【出题思路】考察考生解决群众问题的能力。【答题思路】公务员如何处理好与群众的人际关系问题。难点在于如何解决问题。【参考答案】（一）如何处理同群众的关系与群众的关系。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。公务员既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。和群

4、众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导汇。(蓝字两年前的答法)行政机关常用的为人处事规则例2你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么想？怎么办？出题思路：考察不顺利时的心态，协调能力、沟通技巧答题思路：(1)冷静(2)反思(3)沟通(4)扬弃，表态冷静；分析原因（看是否能回避题干），每个原因针对一条对策（多找自己的原因，目的是解决问题，同时给对方找理由）；克服缺点，完善自己，多通过沟通交流解决

5、问题；扬弃（二）如何处理同上级的人际关系1、（冷静）一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它，首先，我会保特冷静，不急、不臊，以平和的心态处理好这件事。2、（反思）冷静后，我会认真分析原因，反思：一是否是方案的问题；二是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。3、（沟通）找准原因后，如果是方案的问题，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求帮，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是自身的问题，我会在适当时机、采取适当方式，

6、主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。4、（扬弃）我不因为方案没有被采纳，反而受讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员例3、领导交办一项工作，你认为领导的决定有误，你怎么办？【出题思路】考察考生处理同上级人际关系的能力。【答题思路】公务员如何处理好与上级领导的关系。难点在于如何把握度的问题。【参考答案】（二）如何处理同上级的人际关系练习：你撰写的文件经领导审签印发后，才发现文

7、件有个地方有误，领导生气地批评你，对此，你怎么办？切题点睛：遇到这样的情况，我们要正确对待，特别是不能因为领导签印就推卸责任，而是要能够承担错误，正确对待失误。这样才能有所提高。具体而言，我将采取以下措施。对上级：要持尊重态度原则、服从上级的安排，懂得保密，不议论上级等；对上级集体要服从，请示要不卑不亢，保持中立态度，不乱说话等。行政机关常用的为人处事规则例4、你交给下属的工作，他完成后总是直接向你的领导汇报，你会怎么做？【出题思路】考察考生处理同下级人际关系的能力。【答题思路】公务员如何处理好与下级领导

8、的关系。难点：在于如何有效沟通的问题。【参考答案】如何处理同下级的人际关系教育引导帮助管理行政机关常用的为人处事规则例5、领导让你和同事一起办一件事，事情未办好，同事把责任都推脱到你的身上，你怎么办？【出题思路】考察考生处理同事间的人际关系能力。【答题思路】公务员如何处理好同事间的人际关系。难点在于如何有效包容、沟通的问题（四）如何处理同事之间人际关系与同事相处，有理有节，保持真诚、谦虚态度；遇到矛盾，先找自身缺点和不足，利用