用互联网思维武装营销

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1、用互联网思维武装营销天下大势，顺之则昌。当小米总裁雷军抛出做站在台风口上的猪的观点后，当下的中国对互联网思维如龙卷风般地讨论着，互联网思维这一略显缥缈却又极具魅力的概念被频频提及，人们甚至迫不及待地将其作为标签贴在自己身上。面对互联网浪潮的汹涌而来，井田商学院特聘专家，著名品牌战略专家、广东外语外贸大学国际工商管理学院院长钟育赣教授认为，互联网掀起的产业变革，催生了新的商业机会，也对旧有的商业模式形成冲击。传统行业应以积极的姿态迎接互联网新时代，用互联网思维去武装营销。营销进入3.0时代作为国际工商管理学院院长，钟育赣对企业的营销颇有研究。他认为，营销1.

2、0时代是产品中心时代，是一个以销售产品为目标，以产品细化为营销方针的时代，这个时代由于工业革命的推动，产生了大量的社会需求，企业的营销工作只是将产品开发并制造出来，是一个典型的满足生理需要的大众买方市场。由于信息技术的进步，加上供求关系倒置而出现的卖方市场，企业开始关注顾客需求，此时，意味着以满足和维护顾客为目标的营销2.0时代已经来到。企业营销全力推进产品差异化、功能情感化的工作，开始强调企业和产品对细分市场的明确定位，以满足特定消费群体的需求。钟育赣教授认为，随着新浪潮科技的快速发展，企业的目标市场已是具有独立思想、心灵和精神的完整个体，企业营销需要靠

3、价值驱动，通过对企业使命、愿景和价值观与消费者的互动沟通，建立起铁杆粉丝群，实现产品的持续销售，也就是说营销已进入3.0时代。在互联网大潮下的营销3.0时代，营销环境已经形成去中心化、去中介化、去一元化的现状，因此，营销需要网状结构思维，需要超越时空的思维。互联网改变营销规则惊世骇俗的小米做的仍然是传统的事：、电视、路由器等电子产品的制造与销售。而TCL、联想、华为等都在做同样的事，但是小米是黑马，因为小米是用互联网思维来做的。几乎全面颠覆了业行规的小米，被视为互联网思维的最佳代言者，超百亿美元的估值令许多传统厂商大叹毁三观。对此，钟育赣教授认为，传统企业

4、用工业化生产的路径前行，流程冗长繁琐、等级分明和大而全制约了发展，而互联网思维的企业要求扁平化管理，在网络上实现互联互通和跨越时空的联系，因此，随着互联网的发展，从意识、思考方式和行为习惯、营销方法，都将产生新模式、新产品和新形态，一种交叉、融合与互补的跨界模式正改变着营销规则。​互联网时代讲究产品的体验和极致，也就是说以用户为中心将产品做到极致，制造让用户尖叫的产品是互联网时代的产品颠覆真理。而且，随着移动互联技术的发展，用户与企业之间沟通的渠道非常通畅，企业完全可以将用户反馈囊括在纠错机制之中，形成内部创新的标准化体系，加快产品的更新周期。

5、因此，钟教授提出，要全渠道接触顾客，体验至上。创造顾客满意为核心尽管不断有人叫嚣以互联网思维颠覆一切，但钟育赣认为，在互联网时代，营销还有着其不变的坚守。钟育赣表示，企业的目的是创造顾客。也就是说，顾客是企业根基，失去顾客，企业就失去了存在的价值。因此，满足顾客，创造满意的顾客，是每个企业的使命和宗旨。企业必须不断通过营销和创新，向市场提供产品或服务，以更好地满足顾客的需要和欲望。钟育赣提出，顾客是企业的资源，更是企业的资产。企业要改变以往那种寻求短期利益最大化的交易营销，转型为追求长期利益最大化的关系营销，在买卖双方之间创造更亲密的共享和依赖。当顾客规模

6、越来越大，数量不断减少，但交叉销售机会越来越多，每次交易只是进一步的开端。第3页因此，积累顾客忠诚的关系营销将会是传统行业营销的着眼之处。钟育赣建议到，企业要选择关系营销对象，建立顾客数据库。并主要针对目光长远、转换成本高的顾客，实现主要客户专人负责制，制定与顾客联络、沟通的计划，随时与顾客联系，提出各种有用的建议，帮助顾客，注重反馈与追踪。从而发展双方连续性关系，向客户表达关切，使其理解，让顾客意识到，保持联系双方受益，中断联系双方受损。营销创新要基于粉丝钟育赣教授认为，互联网思维包括了粉丝思维、迭代思维、大数据思维、极致思维、平台思维，尤其是粉丝思维，

7、企业经营的不是客户，而是粉丝，是社群。原来是客户至上，用户是一群人，现在强调的是顾客，用户是一个个具体的具有鲜明个性的活人。​因此，钟教授建议到，传统产业要进行营销新突破，必须实现现代营销企业的转型，也就是人人都是为顾客服务。从上到下、从下到上都理解并知道，只是环节、岗位不同，工作目的一致。以员工满意带来顾客、供应商、经销商满意和股东满意，促动公众和社会满意，也只有如此，才能带来更多更忠诚的粉丝，才能创造更多让人尖叫的产品。同时，意识到营销不仅是重要的管理职能，更是企业文化、经营哲学。真正以用户为中心，所有营销创新都要基于粉丝的需求，营销才有良

8、好的生存环境。钟育赣表示，当互联网完全渗透了人们的生活，人们的选择