管理沟通—理念和技巧主讲张学本

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1、管理沟通——理念与技巧主讲：张学本2007年6月15日第一章导论为什么学习《管理沟通》？怎样学习《管理沟通》？什么是“管理沟通”？一、为什么学习《管理沟通》？2、领导是为了满足共同的群体目标和要求而改变他人态度和行为的人类沟通。——米歇尔•海克曼1、“沟通是管理的缩影。”——美国沃尔玛公司的创始人山姆3、美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。问题：究竟是什么能使一个群体干得比最优秀的个人更好呢？出色的工作配合提高了“群体智商”，群体效益取决于一群体成员的相互关系，即成员彼此之间微妙的感情变化。

2、耶鲁大学的温迪·威廉和罗伯特·斯滕伯格主持过一项经典的群体智商研究。发现群体成员处理人际关系的技能和协调能力是他们工作好坏的关键。后来的研究反复证实了这点。威廉和斯滕伯格发现，那些不善于处理人际关系的、不管他人感受如何的人拖了大家的后腿，特别是如果他们不能解决分歧或有效地进行交流的话，影响更大。二、怎样学习《管理沟通》（1）1、讲故事：理事合一。经其事，不明其理，智慧不足；知其理，不经其事，阅历不够。2、三位一体：身、口、意；意上下工夫：扩大问题链，寻找根本解做一做：如何防止自行车被风吹倒？“做正确的事”始于正确的想法。没有思想的人永远不会成长。职业经理人常犯毛病：只强调结果

3、，不强调思想。附录：意上下功夫：韦尔奇的四种经理人坚持GE价值观，完成业绩指标。－－提拔对象不能坚持GE价值观，不能完成业绩指标。－－清除对象坚持GE价值观，未完成业绩。－－再给一次机会不坚持GE价值观，完成业绩。－－不要留在企业内案例：吉姆·柯临斯杰里·I·拨勒斯：我们的研究显示，高瞻远瞩公司能够奋勇前进，根本原因在于指引、激励公司上下的核心理念，亦即是核心价值观和超越利润的目的感。这种理念在很长的时间里一直相当固定。——《基业长青》休利特和帕卡德最终的创造品不是声音示波器，也不是袖珍计算器，而是惠普公司和惠普风范。案例：IBM前CEO小托马斯·沃森论核心价值观他在1963

4、年撰写的《一个企业的信念》说：我相信一家公司成败之间的真正差别，经常可以归因于公司激发了员工多大的经理和伟大的才能，在帮这些人找到彼此共同的宗旨方面，公司做了什么？……公司在经历代代相传期间发生的许多变化时，如何维系这种共同的宗旨和方向感？……（我认为答案在于）我们称之为信念的力量，以及这些信念对员工的吸引力。我坚决相信任何组织想继续生存和获致成功，一定要有健全的信念，作为所有政策和行动的前提。其次，我相信企业成功最重要的唯一因素，是忠实地遵循这些理念……信念必须始终放在首位，如果政策、做法和目标似乎违反根本信念，它们就必须改变。附录：提出个人远景目标陈述价值观有两种：终极价

5、值观念（毕生的目标）工具性价值观念（帮助人们实现毕生目标的行为）。终极价值观念（1）自由独立，自由选择）自我尊重（自重）成熟的爱（性爱和精神恋爱）激动人心的生活（活动）舒适的生活（富足）家庭安全（照顾所爱的人）真正的友谊（亲密的伙伴关系）终极价值观念（2）社会承认（尊重，钦佩）智慧（理解生活）幸福（感到满足）和平的世界（没有战争和冲突）美的世界（自然美和艺术美）愉快（愉悦、悠闲的生活）平等（兄弟情谊，所有人机会均等）成就感（持久的贡献）内部和谐（没有内在冲突）国家安全（使国家免受攻击）救世（被拯救，永恒的生命）工具性价值观念（1）爱（喜爱，温柔）独立（自我依赖，自给自足）有能

6、力（能干，有效力）宽容（思想开放）智力聪明（勤于思考）诚实（真诚，讲实话）负责任（可靠，可信）有雄心（工作努力，志向远大）工具性价值观念（2）富有想像力（大胆，具有创造性）有用处（为别人谋福利）宽宥（愿意原谅别人）合乎逻辑（始终如一，合理）高兴（心情轻松，快乐）自控（克制，自我约束）勇敢（坚持自己的信念）有礼貌（彬彬有礼，举止文雅）服从（尽职尽责，尊重人）干净（整洁，干净）附录：非理性信念我必须被每一个认识的人喜欢。我必须有能力、胜任，在所有有价值的领域成功。有些人很坏，必须为他们的所作所为受到严厉的责罚。事情没有按我想的那样发生，太可怕了。事情应该按我自己的愿望发生。我要为

7、我无法控制的事件焦虑。我必须为别人的问题发愁。我必须依赖一个比自己强的人。我必须找到问题的正确的解决方法。特征：①绝对化要求，“必须”、“应该”；②过分概括化，“总是”“从来都是这样”“所有的”“人人都”；③糟糕至极论，“糟了，我完蛋了！”“我没脸见人了”。二、怎样学习《管理沟通》（2）命相学：一命，二运，三风水，四积德，五读书修身、齐家、治国、平天下凡是管理者，都具有四类领导素养：一是决定企业发展趋势和方式的特质与行动方向；二是决定领导与员工之间管理方式的人际关系；三是对自我认识和管理的个人自省力；四