沟通和管理技巧

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1、金正昆的白金法则一、智胜沟通之道的核心认知1、在于你所得到的，就是你所付岀的。黃金定律：你希望别人怎么对你，你就怎么先对别人。白金定律：别人希望你怎么对他，你就怎么对他。H己是白己最大的敌人，自己是白己最大的贵人。2、美好人生其实是一种心理游戏。要改变外在世界之前必须先改变内在世界。人生必读的四本书：读白己、读别人、读历史、读大自然3、先处理心情，再处理事情。感觉永远大于事实。4、判断对方处于感性或理性的状态。所有沟通的秘诀在于调整“频率二-•般情况卜，对话时，身休前倾处于感性，后倾则处于理性。5、不断调整假设前提。只冇成

2、交，才是真正帮助到顾客。销售是一场轻松又好玩的游戏。被拒绝或有任何挑战都是销售游戏的-部分。全世界的公司都在卖一种产品——品牌。6、别人要的永远多给一点，别人不要的永远少给一点。凡事先求了解人，再求被了解。二、轻松建立信赖关系的金牌策略1、赢得共识法产生共识才能共事。每一件小事情都有它的影响力，每一个人身上都有行动温度计。沟通高手有3个法宝：肢体动作占说服效果的55%,声音占38%,文字占7%。沟通高手的终极秘密：一致性说服。贏得共识法又称点头确认法，一旦讲到重点，就点头微笑示意对方。2、精通发问技巧有效沟通的核心钥匙：1

3、/3发问+1/3倾听+1/3说服话多不如话少，话少不如话好，话好不如问得好。a、好奇地请教一下软性沟通中国人好为人师b、开放式问句——沟通一开始时多使用任何人都喜欢聊与自己有关、自己感兴趣的话题终身学习，随身学习c、封闭式问句——越到最后阶段时多使用d、必须容易回答问句不宜超过25个字一次只讲一件事情多使用中性字眼e、边发问边点头f、不断収得小yesg、对达成最后共识有帮助h、沟通敲定语努力工作很重要，不是吗？（是不是呢？对吗？是吗？）i、必须针对对方地行动模式3、瞬间影响法a、任何人之心智运作的核心秘密之一是：连结营销与

4、推销真正的战场在心理、脑海b、如何使用“瞬间影响法”当.……时,你就会……人是不可能脱离情境而活的。4、人格特质沟通法人格特质冇如下四种：掌控型：喜欢自己做决定、主观性强、喜欢指挥。社交型：喜欢欢乐的感觉、喜欢得到肯定、比较爱开玩笑。分析型：重逻辑分析、做决定较慢、理性大于感性。支持型：较没有主见、容易迎合对方的感觉与决定、喜欢得到肯定。5、冇效赞美三步骤说出内心真正感觉；藉由说“因为”使理由正当化；立即反问一个问题。6、改变焦距法注意力=事实瞬间改变焦距的口诀：“如果"、“假如”、“假设"7、翻译员策略用“你的意思是…”

5、作开场；朝正确的方向引导。三、有效沟通策略1、向上管理的五个原则a、有效掌握领导的止面价值观领导重视成就感、忠诚度，以让來争b、温和的语气和态度c、请教式沟通d、对比式沟通e、选择式沟通2、横向协商的五个原则a.感元沟通法视觉型员工：特点：快人快语、呼吸急促、肢体动作多、眼睛转动快如何沟通：用“看”的字眼、讲话速度变快、音量较大、营造良好的形象听觉型员工：特点：说话慢条斯理、呼吸平稳、手势不多、喜欢用耳朵听如何沟通：用“听”的字眼、讲话速度适中、音量适中、说话时的感觉必须发自内心感觉型员工：特点：说话速度缓慢、呼吸悠长缓慢

6、、手势很少、讲话前思考世界较多如何沟通：用“感觉或觉得”的字眼、讲话速度放慢、音量变小、营造十分重视对方的感觉b、太极拳策略没有有阻力的人，只有协商力不好的人；没有抗拒的人，只有抗拒的心情；赢得争议，输了生意。太极拳策略的核心：“但是”是一面墙，而“同时或而且”却是一朋桥。c、多用“我们”少用“我”<1、多倾听、多了解、多肯定e、善用“我了解”的沟通字眼四、四大赢家定律1、惯性定律少问“为什么"，多问“如何"2、信念定律真实的生活也只不过是信念的反射而已。3、因果定律自己永远必须为自己的原因负最后的责任。4、临界点定律人生

7、有无数个临界点需要突破人生最大的错误之一就是在不该停止的时候停了下來。培训最后以矩片《小提琴的故事》作结尾，短片最后结语：专家就是赢家。与其做一个成功的人，不如做一个有价值的人。钱的定义是价值的交换投入才会深入付出才会杰出用心才会开心《壹百度》提炼了李彦宏创立百度十年来的29条管理白金法则，也是百度十年企业文化的核心。案例真实展示了诸多百度人I•年來的心路历程，充分体现了百度简单可依赖的企业文化。（一）立业1、人一定要做H己喜欢并擅长的事内心的喜好是推动事业进步的最大动力，它能帮你克服困难，坚持到底：而如果你喜欢的事情冇很

8、多，要挑选自己最擅长做的事，这样就能在感受快乐的同时也取得超乎常人的成就。2、认准了，就去做；不跟风，不动摇认准了，就去做讲的是判断力和行动力——要正确地判断形势与机会，一旦看准了，就要付诸行动，患得患失只能坐失良机；不跟风，不动摇讲的是远见与定力——能看到机会的人很多，但能坚持到底，不为眼前利益所动，