易初莲花 客户关系管理

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方长　沙　学　院CHANGSHAUNIVERSITY《物流客户管理》设计（论文）题目：易初莲花物流客户关系管理　　系　　　　部：工商管理系专业：物流管理学生姓名：谭娟班级：二学号2011053222指导教师姓名：邹安全老师成绩：----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方长沙学院二○一四年五

2、月----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方摘要客户关系管理是以客户需求为中心来组织推动整个企业的经营，其主要功能是记录客户与您的企业的交往和交易，并将有可能改变客户购买行为的信息加以整理和分析，同时进行商业情报分析，了解竞争对手、市场和行业动态。本文通过分析供应链管理下物流企业建立客户关系管理的必要性，提出了物流企业应如何建立客户关系管理。关键词：第三方物流企业客户关系管理----------

3、专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方目录1.易初莲花简介52.客户关系管理的内涵63.企业与客户关系的问题74.影响企业物流与客户关系的因素81、企业物流服务水平的高低。82、利益平衡问题。83、沟通程度。84、信息透明度。95．企业的客户关系管理策略95.1．实施客户维系策略95.2．实施个性化服务105.3．建立物流企业的CRM管理系统11----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需

4、-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1.易初莲花简介“易初”是正大集团创始人谢易初先生的尊名,谢易初一家是泰籍华人.“莲花”是泰国的国花,易初莲花是在泰国开始创建的。“莲花”为佛教圣花，象征着吉祥，泰国是一个佛教盛行的国家，取这个名字，是为了体现追求社会和集团事业的共同发展。易初莲花华南区一高层介绍说，接下来将对店铺的LOGO和户外广告进行更名，此外，企业的CI色彩也将更换，由原先绿底白色莲花的标志性图案，改为红底黄色莲花标志。而定下“卜蜂莲花”新名，是

5、为顺应该卖场的母公司正大卜蜂集团。据介绍，正大集团在泰国名为“卜蜂集团”。自80年前，建立了正大种子店，泰国正大集团显示出工商业巨头的敏锐和创业者精神。抓住发现的机会，发展必要的经营管理和科技技能，并一直计划更好的未来。这个泰国商业集团已经在20个国家建立了250个公司，聘用了超过100,000名员工，是中国最大的外商投资的企业之一。正大集团建立了自己大卖场--中国卜蜂莲花。在过去的11年中，自1997.6.23其第一家商店在上海浦东开张以来，卜蜂莲花已在中国开了75多家购物中心。依靠先进的现代购物理念，卜蜂莲花被看作是可以信赖的商店，它提供了新的购物体验、舒适的购物环

6、境和天天低价的高质量商品。继续其稳定的发展形势，卜蜂莲花保持每年约20%到30%的销售增长和超过50,000,000的顾客数量。依靠分级管理和采购力，卜蜂莲花可以进一步延伸并且完成其在中国的连锁网络并扩大天天低价的原则。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方提供很多种类，高质量的低价商品，从新鲜的蔬菜到点心，从家电到交通工具，从服装到家具，从健康美容用品到玩具等等。卜蜂莲花的目标是为所有顾客

7、提供温馨的、友好的服务。希望给中国带来更多的就业机会并使人们在生活质量和生活水平上有所提高。2.客户关系管理的内涵随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧，企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。如今，客户需求特点发生了很大变化：订单越来越小，供货时间越来越短，库存水平越来越低，个性化服务要求越来越高，而客户也越来越集中。在这种形势下，如果企业没有科学的客户关系管理，不能创造出竞争者难以复制的客