2018年服务外包人才培训中心建设项目可行性研究报告

《2018年服务外包人才培训中心建设项目可行性研究报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、2018年服务外包人才培训中心建设项目可行性研究报告目录1项目背景32总体愿景42.1指导思想52.2建设目标53建设与运营方案63.1原则63.2总体思路73.3运营组织架构83.3.1战略指导层103.3.2运营管理层103.3.3核心服务层113.3.4供需市场143.4运营模式153.5培训对象163.6技术建设方案173.6.1业务逻辑架构173.6.2功能架构193.6.3物理部署架构263.7建设计划274投资评估与效益分析284.1投资估算依据284.2投资估算294.3资金使用计划294.4投资估算明细表304.4.1第一阶段投资304.4.1第二阶段投资434.

2、5资金筹措474.6社会效益474.7经济效益484.7.1全社会产出分析484.7.2国家税收分析494.7.3人才培训中心投入产出分析494.8效益分析整体结论501项目背景当前，国际服务外包已经成为全球经济中发展最快，地位最重要的核心产业，党和国家领导人在许多场合，都多次强调要高度重视、大力承接国际服务外包业务。国际服务外包，是人才密集型产业，对人才的要求十分严格。需要懂得行业的国际规范和标准，有非常强的动手能力和及很高的职业素养，同时，还需要对服务外包发包国的特有的行业规范、文化习俗、宗教历史等有相当的了解。所以要发展我国的国际服务外包业务，首先应当从国际服务外包人才的培养

3、抓起。要借力于跨国公司、国际著名服务外包培训机构提供咨询意见和成熟解决方案，帮助我们设计和实施，并在国际市场上宣传推介，扩大知名度，提高权威性。还要充分发挥国内现在教育机构，社会培训力量的积极性，只有这样，才能迅速解决国内服务外包有效从业人员的有效供给，保证服务外包商进得来、驻得住、做得好。在此基础上，经过若干年的实践培养，产生出一批懂行的，完全和国际市场主流国家的服务管理水平接轨的，我们自己的核心骨干管理人才。**作为服务外包基地城市，拥有5个国家级服务外包示范区，150多家已从事和有条件开展服务外包业务的企业，同时，江苏省也已在全省范围内认定6个市（县）为省级服务外包基地城市，

4、5个省级服务外包示范区，全省已从事和有条件开展服务外包业务的企业为数众多，服务外包专业人才缺口巨大，培训需求十分紧迫。仅在2017年**市服务外包人才培训需求摸底中，全市20余家服务外包重点企业及部分培训机构就申报了216个服务外包人才培训项目，培训需求接近4万人次。在**市建立国家级服务外包人才培训中心，不仅可以满足**服务外包产业发展人才培训需求，还可以较快地将基地培训资源向全省、华东乃至全国辐射，符合商务部关于加快服务外包人才培训工作的战略部署。因此加快建设培训中心十分必要。**科教、人力资源优势十分明显，拥有各类普通高等院校43所，在校大学生56万人，在宁高校每年向社会输送

5、近10多万大学毕业生。此外，**还拥有各类取得合法办学资质的社会培训机构1000余所，其中有100多家中等职业培训技术学校，30多家高等职业培训院校，从事服务外包教学科研的教授、高级工程师1500余人，每年开展各类培训100万人次。南大及东大等一批在宁重点高校，凯捷、卡内基、埃森哲、惠普、毕博、盛世等全球著名服务外包咨询培训机构，均已在宁进行了服务外包人才培训相关准备工作，**、萨蒂扬等著名跨国培训机构已正式开设服务外包人才培训课程。此外，**市服务外包示范区高新技术产业开发区管委会、鼓楼区政府愿意投入教学场地、设施并配套相应资金，作为服务外包人才培训办学平台。**市政府也将对服务

6、外包人才培训平台给予资金及政策支持。因此整合资源，建设国家级服务外包人才培训中心具有较强的可行性。1总体愿景1.1指导思想按照以人为本、全面协调可持续发展和构建和谐社会要求，以我国服务外包“千百十工程”政策精神为指导，把握世界服务业战略转移机遇，以中国服务外包基地城市为载体，以开发培育服务外包产业人才队伍为方向，加快建设一批国家级服务外包人才培训中心，全方位、多层次、高起点启动服务外包人才培训系统工程，为我过服务外包产业可持续发展提供强有力的人才支撑。1.2建设目标面向中国服务外包产业发展的需要、面向服务外包企业对人才资源的需求，通过部、省、市、服务外包示范区及国际国内著名服务外包

7、企业、高等院校及社会培训机构共建，聚集海内外优势资源，以大学生就业为导向，以服务外包企业需求引导及实训为特色，创新人才培训管理体制、机制和方式，加强服务外包从业人员、企业、培训机构及政府间的良性互动，建立政府支持协调、培训中心规范运作、相关各方积极参与的服务外包人才培训公共平台，以及服务外包行业技术支持培训中心、国际认证培训中心、接发包培训中心、就业创业培训中心，为服务外包企业及机构培养数量充足的高层次实用型、复合型专业技术人才和管理人才，为服务外包行业从业人员提供终