江西省汽车客运站质量信誉考核办法

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1、江西省汽车客运站质量信誉考核办法（试行）第一章总则第一条为加强汽车客运站（以下简称车站）管理，规范车站经营行为，保障旅客和客运经营者合法权益，提高车站服务质量，根据《中华人民共和国道路运输条例》和交通部《道路旅客运输及客运站管理规定》、《汽车客运站安全生产规范》，结合我省实际，制定本办法。第二条在我省境内按交通部《汽车客运站级别划分和建设要求》核定并依法取得经营许可的等级车站，适用本办法。第三条本办法所称的质量信誉考核，是指对车站上一年度车站设施设备、站务管理、安全生产、服务质量、履行社会责任、社

2、会评价等方面进行综合考评。第四条县级以上道路运输管理机构负责车站质量信誉考核工作。第五条车站质量信誉考核应当遵循公开、公平、公正的原则，奖惩结合，坚持质量信誉等级与车站站级、收费标准、经营许可、评先创优等挂钩。第二章质量信誉考核等级和内容第六条车站质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。第七条车站质量信誉考核总分为1000分，另设加分项目50分，详见《江西省汽车客运站质量信誉考核评分标准》（见附件1）。具体包括：（一）车站设施设备分值为100分，是指车

3、站按部颁标准配置主要设施设备及目前使用情况等；（二）站务管理分值为200分，是指车站完善各种准入手续情况、车站岗位设置情况、车站统一售票情况、客运票价公布情况、车站基本资料准备情况、公平接纳客运车辆进站经营情况、按照标准收费情况等；（三）安全生产分值为350分，是指车站建立安全管理机构情况、制定和落实安全管理制度情况、安全责任协议签订情况、车站封闭式管理情况、车站安全管理流程情况、安全事故预防情况、落实“三不进站五不出站”情况、发生责任事故情况等；（四）服务质量分值为200分，是指车站“三优三化”

4、情况、服务标识布置情况、站务人员着装情况、服务质量投诉处理情况、服务质量事故情况等；（五）社会责任分值为50分，是指春运等客流高峰期旅客疏导情况、车站突发事件应急情况、车站稳定情况等；（六）社会评价分值为100分，是指旅客及进站驾乘人员满意度调查情况、道路运输管理机构评价情况；（七）加分项目分值为50分，包括车站文化及社会表彰。第八条社会评价中的旅客及进站驾乘人员满意度调查占单项分值的80％，由道路运输管理机构组织，每年两次。道路运输管理机构评价占单项分值的20％。旅客满意度调查按《江西省汽车客运

5、站质量信誉考核旅客调查问卷》（见附件2）内容进行，一、二级车站每次随机调查旅客人数不少于50名，其他车站每次随机调查人数不少于30名，取平均分值。此项满分100分，按两次调查取得平均分值的40%折算计入车站质量信誉考核总分。进站驾乘人员满意度调查按《江西省汽车客运站质量信誉考核进站驾乘人员调查问卷》（见附件3）内容进行，一、二级车站每次随机调查驾乘人员人数不少于50名，其他车站每次随机调查人数不少于进站驾乘人员数的50%，取平均分值。此项满分100分，按两次调查取得平均分值的40%折算计入车站质量

6、信誉考核总分。第三章质量信誉考核组织第九条各级道路运输管理机构应成立专门工作小组开展车站质量信誉考核工作。小组成员可由道路运输管理机构工作人员、车站经营者代表、中介机构人员等组成，并由道路运输管理机构工作人员担任考核小组组长，负责组织实施具体考核工作。第十条一、二级车站质量信誉考核由设区市道路运输管理机构组织实施，三、四、五级车站由所在地县级道路运输管理机构组织考核。省运管局负责抽查，并对发现问题的车站进行重新考核。上级道路运输管理机构要加强对下级道路运输管理机构车站质量信誉考核工作的指导和监督，

7、对其重大失实的考核结论可进行重新审查。各级道路运输管理机构可以委托当地道路运输协会等中介机构从事车站质量信誉考核的一些具体工作，但考核结论必须由道路运输管理机构作出。第四章质量信誉考核开展第十一条车站的质量信誉考核周期为一年，从每年的1月1日至12月31日。考核工作应当在考核周期次年的3月至6月进行。第十二条被考核车站应根据评分标准开展自查自评，并按照本办法第二十一条第一款的规定提供车站有关基本资料。第十三条各级道路运输管理机构应对车站提供的基本资料进行审查，并根据评分标准开展实地考核评分，作好考

8、核记录并具体写明加分、扣分原因。评分结束后由考评小组所有成员签字盖章。第十四条车站质量信誉等级，由道路运输管理机构按照下列标准进行评定：（一）考核期内同时符合以下条件的，质量信誉等级为AAA级：1、未发生一起因车站原因导致的死亡责任事故；2、未发生一起因车站原因导致的特大恶性服务质量事件；3、未发生一起因车站原因导致的客运经营者集体停运、群体越级上访事件；4、车站设施设备评分不低于85分，且质量信誉考核总分不低于850分。（二）考核期内同时符合以下条件的，质量信誉等级为AA级：1、