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1、品管圈护理模式对神经外科护理质量及患者满意度的影响 [摘要]目的探讨品管圈护理模式对神经外科护理质量及患者满意度的影响。方法选取2013年12月~2014年12月于沈阳医学院附属中心医院神经外科就诊患者220例,依据随机数字表法分为对照组和研究组,各110例。对照组仅接受常规护理,主要按医嘱开展护理。研究组开展品管圈护理模式。统计护理不良事件及患者并发症发生率,以评价神经外科护理质量;采用自制问卷调查患者对健康知识的知晓情况、对护理工作的满意度以及住院时间。结果研究组护理不良事件及并发症发生率均显著低于
2、对照组,差异有统计学意义(p品管圈护理模式对神经外科护理质量及患者满意度的影响 [摘要]目的探讨品管圈护理模式对神经外科护理质量及患者满意度的影响。方法选取2013年12月~2014年12月于沈阳医学院附属中心医院神经外科就诊患者220例,依据随机数字表法分为对照组和研究组,各110例。对照组仅接受常规护理,主要按医嘱开展护理。研究组开展品管圈护理模式。统计护理不良事件及患者并发症发生率,以评价神经外科护理质量;采用自制问卷调查患者对健康知识的知晓情况、对护理工作的满意度以及住院时间。结果研究组护理不良
3、事件及并发症发生率均显著低于对照组,差异有统计学意义(p品管圈护理模式对神经外科护理质量及患者满意度的影响 [摘要]目的探讨品管圈护理模式对神经外科护理质量及患者满意度的影响。方法选取2013年12月~2014年12月于沈阳医学院附属中心医院神经外科就诊患者220例,依据随机数字表法分为对照组和研究组,各110例。对照组仅接受常规护理,主要按医嘱开展护理。研究组开展品管圈护理模式。统计护理不良事件及患者并发症发生率,以评价神经外科护理质量;采用自制问卷调查患者对健康知识的知晓情况、对护理工作的满意度以及
4、住院时间。结果研究组护理不良事件及并发症发生率均显著低于对照组,差异有统计学意义(p),具有可比性。 方法 两组均按常规治疗方式治疗。对照组仅接受常规护理,主要按医嘱开展护理。研究组开展品管圈护理模式:首先成立品管圈小组,随后于活动期间列举出上一阶段护理过程中存在的各种问题;投票选出本次需要改进的主要问题,分析其发生原因,探究并制订解决方案,再由全体成员深入实行;下一阶段活动中对结果进行再分析,总结经验分析问题,具体内容如下。 品管圈小组的设立 品管圈小组采取自愿参加原则,由神经外科的10名护士组
5、成,由护士长担任圈长,高年资主管护师担任辅导员。圈长对活动进行管理安排,辅导员进行监督指导,其余成员轮流进行某一步骤的计划和安排。 品管圈护理实施方法 讨论分析问题利用晨会时间,每月进行两次讨论,所有品管圈成员均参加。对病房管理、护理技术、护患沟通等问题进行查找问题进行分析,设定目标。发现主要问题包括:①病房条件不理想,无法满足患者及家属的日常需求,造成家属陪护不满;②家属及陪护数量多,探望人员较多,护理人员与家属及探望人员产生摩擦;③生活用品较多,治疗设备较多,未及时整理或整理后又乱摆放;④部分治疗
6、设备不足或者陈旧出现问题无法及时解决;⑤患者及家属对于疾病情况及治疗情况不了解,对治疗和护理的配合度较差;⑥护理人员重视程度不够,未积极主动工作,未及时发现问题或未积极采取有效的处理措施解决患者问题;⑦未进行规范的健康教育,患者、家属或陪护对病房的规范要求不清楚。 制订目标通过品管圈活动使所有护理人员重视对病房的管理,形成主动为患者服务的意识,改善环境,减少病房风险事件的发生,促进患者的恢复;同时护理人员与患者及家属增强沟通,提高患者满意度,提升自身护理技术。 活动措施①强调病房管理的重要性,通报查找
7、出的问题,转变成员的服务观念,对患者及家属耐心强调病房的规范要求,落实对病房管理的具体标准;②掌握沟通交流的技巧,加强对患者及家属、陪护的健康教育工作,使患者及家属、陪护对疾病及治疗的相关知识有一定程度的认知,特别对依从性合作性较差的患者及家属更需要加强沟通,从而提高患者与家属的依从性与认知能力;③力所能及地改善病房条件,尽量满足患者及家属的合理要求,及时为患者更换治疗设备及护理物品;④征求患者及家属意见,并积极采纳,改善护理质量;⑤保持病房干净卫生,定时对病房进行消毒;⑥护理人员互相学习,互相帮助,提高
8、自身护理技术;⑦不定时对病房进行巡视,以随时落实病房管理的各项要求及观察患者情况,了解患者及家属需求;⑧在护理质量检查的基础上积极落实重点督查制度,积极完善护理流程。 观察指标 统计护理不良事件及患者并发症发生率,以评价神经外科护理质量;采用自制问卷调查患者对健康知识的知晓情况、对护理工作的满意度以及住院时间进行调查。健康知识知晓情况问卷内容包括入院宣教、物品摆放、疾病症状、治疗知识等,评分采用百分制。护理工作的满意度问卷
