Q7-tools(简)

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1、QC七大手法课程大纲一、前言二、QC统计手法概述三、数据与图表四、QC七大手法之活用及演练单元一、查检表单元二、散布图单元三、层别法单元四、直方图单元五、柏拉图单元六、特性要因图单元七、管制图五、问题与讨论一、前言质量管理，乃依据消费者之需求导向，掌握消费者及其要求，利用品管之技术，促使产品价廉物美、安全无忧、准时交货的具体实现。因此，每位员工需在自己的岗位，具备质量意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求工作方法及方法中的缺失，谋求改善，在全员努力之下来满足顾客需求与社会之需求，其管理方法(手段)为应用统计之手法或观念。统计是采取「根据数据与事实发言」

2、的管理方法，除了客观判断事实外，亦应具有相当合理的说服力。而在QC活动中所采取的统计手法，极为简易，即一般所谓的”QC七大手法”。何谓统计手法QC七大手法QC改善步骤三现主义三不政策1.根据事实、数据发言2.考虑层别3.重点管理不制造不良品不接受不良品不良品不续流以现实的眼光、观察现场与现物。二、QC手法概述目前产业界，无论是公司、部门或制造现场，都非常重视管理，也常在强调管理的重要性。但若只在管理上下功夫，是无法促成管理的提高，必须在管理、改善，与统计方法三者相辅相成，三者相互连惯运用，方能在整体上发挥效果。所谓管理，是按照预定计划、依作业标准而实施，

3、然后查核实施的结果对目标达成之处置。简而言之，管理的主要功能是维持现状。戴明的管理循环Plan(计划)Do(实施)Check(调查)Action(处置)1.决定目标2.决定目标达成之方法3.决定目标达成时之评估基准按计划实施----维持管理日常管理管理以目标达成之评估基准，查核实施之结果(目标-实施结果=偏差)偏差不良容许时采取处置。首先采取紧急处置，消除该现象，其次防止再发生，回馈其次循环。1.原因追查2.对策3.效果确认4.标准化QC改善步骤公司方针部门方针方针管理QC改善步骤问题点掌握现况原因与结果之结果解析采取对策效果确认标准化管理残留问题步骤1

4、步骤2步骤3步骤4步骤5步骤6步骤7柏拉图散布图直方图查检表管制图特性要因图层别法、散布图、管制图柏拉图查检表、管制图三、数据与图表—数据「凡事讲求数据」，在现实工作中，这是一句耳熟能详的一句话，然而「数据」是什么？依据量测所获得的数值有资料等之事实，即所谓数据。数据=事实而解决问题第一个步骤，即根据事实经判断后再采取行动。数据的分类依特性可分为：1.定性数据：利用人的感官判断而来的数据；如布的质感及陈年美酒的香醇。2.定量数据：a.计量数据：以重量、时间、含量、长度等可以量测而来的数据，一般称为计量值。b.计数数据：以良品数，缺点数等使用点数计算而得之

5、数据，一般称为数值。练习试将下列数据依其特性分类计数及计量：强度、张力、批量、酒精浓度、样本数、银行存款、球速、盒子内的钉子、百米赛跑的成绩、身高、体重、汽车销售量、不良个数。计数值：批量、样本数、银行存款、盒子内的钉子、汽车销售量、不良个数。计量值：强度、张力、酒精浓度、球速、百米赛跑的成绩、身高、体重。数据与图表—图表何谓图表？现场的数据或情报，用点、线、面、体来表示大概情势及变动大小於纸上的图形，称为图表。其目的是：1.方便人的视觉，使能获得更多的情报，并使之能传达更迅速，更易被人了解，更快看出情报内容。2.自一组数据，把握到更多的情报，而采取必要

6、的对策。●依使用目的分类：1.解析用图表：推移图、柏拉图、管制图等2.管理用图表：年度计划表3.计划用图表：甘特图4.统计用图表：柱形图、折线图、散布图等5.计算用图表：常态机率纸6.说明用图表：组织图、流程图图表的分类●依数据特性分：1.静态图表2.动态图表●依表现内容分：1.系统图表2.预定图表3.记录图表4.计算图表5.统计图表●依表示方法（形状）分：棒形图、扇形图、折线图、带状图、雷达、流程图……第一单元：查检表一、何谓查检表：查检表是以简单的统计数据，利用让人容易了解的方式，而作成的图或表格称为查检表，亦称为点检表或查核表。二、查检表的目的：查

7、检表是用来收集数据或确认作业方法是否确实，只做是非选择的注记或填入规定之查检记号后加以统计汇整，再利用直方图等手法提供量化分析。三、查检表的分类：查检表可依其工作的目的或种类分为下述两种：点检用查检表：在设计时即已定义，只做是非选择的注记，在于确定作业执行、仪器保养维护实施状况，以防作业疏失或遗漏，例如：汽车定期保养点检表。记录用查检表：此类查检表是用来收集数据，应用不良原因和不良项目的记录，由于常用于作业疏失、品质良缺等记录，故又称为改善用查检表。四．查检表的制作方法：1.点检用查检表的制作方法：(1)列出需要点检的项目。(2)考虑非点检不可的项目是什

8、么？(3)有顺序需求时，须注明顺序排列。(4)尽可能将机械别、机种别、工程别……