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1、2021/10/1612008版ISO9001质量管理体系教程2021/10/162如何学习？学习要趁早，事前学习；先识别正确的学习内容；学习应有的心态：放弃自我后再重新塑造；学习不复习到头一场空；学而不习纯属浪费；绝非一日之功、一蹴而就。2021/10/163第一章ISO9000族标准概论一、质量管理体系标准的产生和发展(一)质量管理体系标准的产生——二战期间，军品采购时，不但提出产品特性要求，还提出质量保证的要求。——五十年代末，美国发布了MIL—Q一9858A《质量大纲要求》，获得成功。——七十年代末推广到民用品，英、美、法等在先后制订和发布了用于民品生产的质量管

2、理和质量保证标准，但形成了贸易壁垒。——(ISO)于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会(TC176)，负责制定质量管理和质量保证标准，于1987年发布了第一套质量管理体系标准2021/10/164(二)质量管理体系标准的修订和发展最早是1987年版标准1994年，发布了1994年版标准2000年12月15日，2000版IS09000族标准2008年11月15日，2008版标准，国标自2008年3月1日实施这说明了标准在紧密跟踪世界管理科学的最新研究成果的前提下不断进行完善，也引领着使用标准的组织不断向前。2021/10/165二、什么是lSO9000族标准内涵

3、：发达国家--成功企业--先进经验的总结；并且不断追踪管理理念的最新发展。形式：由ISO／TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准2021/10/166第二节ISO9000族标准的构成和特点四大核心标准：1.GB／T19000—2008(ISO9000：2005，IDT)《质量管理体系基础和术语》2.6B／T19001—2008(ISO9001：2008，IDT)《质量管理体系要求》。3.GB／T19004—2000(ISO9004：2000，IDT)《持续性管理质量管理方法》4.GB／T19011—2003(ISO19011：2002

4、，IDT)《质量和(或)环境管理体系审核指南》2021/10/167第三节ISO9001与其它管理体系标准的比较质量管理体系是组织管理体系的一个组成部分，其要求不包括其他管理体系例如环境管理、职业健康安全管理、财务管理或风险管理有关的特定要求。但他们是相容的，并且有以下几点一致性：1.将管理体系中共同的概念和词汇运用一致的术语或词汇2.基本思想和方法一致3.建立管理体系的原理一致4.与其他管理体系的协调运作5.管理体系运行模式的一致2021/10/168第二章八项质量管理原则第一节八项质量管理原则有关说明成功地领导和运作一个组织，需要采用系统和透明的方式进行管理。针对所

5、有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。八项质量管理原则是最高管理者用于领导组织进行业绩改进的指导原则。2021/10/169八项质量管理原则的进一步说明质量管理是组织各项管理中的核心内容。八项质量管理原则是管理经验和理论的总结八项质量管理原则是组织管理的普遍原则八项质量管理原则是领导有效管理必须遵循的原则2021/10/1610八项质量管理原则具体内容是：1．以顾客为关注焦点；2．领导作用；3．全员参与；4．过程方法；5．管理的系统方法；6．持续改进：7．基于事实的决策方法；8．与供方互利的关系。2021/10/1611第二节八项原则的理

6、解及简单说明2021/10/1612(一)以顾客为关注焦点组织依存于顾客因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望2021/10/1613应用“以顾客为关注焦点”的原则，组织应采取如下活动：1)调查、识别并理解顾客的需求和期望（当前和未来）2)确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合3)确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望4)测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施5)系统地管理好与顾客的关系2021/10/1614(二)领导作用领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，员工能充分参与实现组织目标的活动。80

7、/20原则2021/10/1615运用“领导作用”原则，组织通常采取下列有意义的措施：1)考虑所有相关方的需求和期望2)为本组织的未来描绘清晰的远景3)确定富有挑战性的目标4)在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念5)建立信任，消除畏惧6)为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权7)评估员工的能力和业绩，采取激励机制，鼓励创新。2021/10/1616(三)全员参与各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。2021/10/1617组织运用“全员参与”原则，将会采取下列措施：1)让