开展优质服务实现急诊护理服务新目标

《开展优质服务实现急诊护理服务新目标》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、开展优质服务实现急诊护理服务新目标姚艳芝(云南省红河州第一人民医院急诊科661100)【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)19-0277-02【摘要】“以患者为中心”提供优质服务，提高护理质量是全社会对护理人员的要求，更是护理管理者追求的目标。开展优质护理服务的目的是围绕以患者为中心，积极开展整体护理，强化基础护理，改善和提高护理质量，提高患者满意度。急诊科是医院的窗U单位，患者病情急，护理人员的工作直接关系到疾病的救治和医院形象，因此，在急诊室开展优质护理服务是时代发展的要求。【关键词】优质护理服务急诊科护

2、理质量一、基木情况红河州人民暖院急诊科括抢救室、观察室、洗胃室、输液室、注射室、换药室、手术室、实际开放床位36张，护理人员26人；平均年龄30岁；工作年限1-22年；木科6人，大专8人；职称：主管护师4人，护师4人，护丄-28人。急诊患者不仅面临疾病的痛苦，而且也倍受心理上、精神上的折磨，所以,护理服务不仅强调疾病的护理，也要对患者进行精神护理、心理护理和相应的健康教育，指导患者如何尽快恢复健康。2010年起，卫生部在全国卫生系统广泛开展“优质护理服务示范工程”活动。红河州人民医院积极响应卫生部的号召，进行了优质护理服务全院动员大会，要求夯实基础护

3、理，做实专科护理，提升护理服务品质，以全面提高医院临床护理工作水平，努力实现让“患者满意、社会满意、政府满意”的护理服务新目标。二、主要做法第一，注重理论学习。一是采取集中学习或者自学等形式，组织护理人员认真学习理论知识，掌握基础护理、专科护理、优质护理服务的内涵和精神。二是为检验大家的学习成效，进行理论测试，促进护理人员熟练掌握业务知识,树立“以患者为中心”的服务理念，增强主动服务意识。三是每月科室进行健康教育讲课，使护理人员能够更好的针对不同患者进行健康教育宣教。第二，加强基础护理。一是细化基础护理内容，保证急诊室床单清洁、环境优雅，保证对患者的

4、各部位都得到详尽的护理服务。基础护理在实施过程中,急诊室的物理环境布置突出以人为本，病室除了温度、湿度适宜外，尽量保持安静，做到各种操作声音轻，各种仪器报警声音适度。二是护理人员态度和蔼，面带微笑，与患者讲话尽量不戴口罩，眼神与患者有交流。天气寒冷吋，主动为患者增加小被褥、取暖带等。为患者提供喝水的纸杯。从细微的关怀做起，增强患者对护理人员的信任度。三是强化主动服务意识，主动接诊、巡视患者，全面掌握就诊患者的病情，并对患者进行相关的健康教育，解答患者及其家属的疑问。如在输液过程中向病人讲解输液的注意事项，病人所用的药物药理作用，疾病的治疗情况。从而取

5、得输液患者的配合，对护士的工作起到了监督作用，更好的提高了护理质量。利用120急救任务及出诊，走进病人家庭，讲解冇关健康急救知识，对于特殊的病情，给予针对性的指导，和谐了护患关系。四是简化书写过程，把更多的吋间还给患者。五是只要对优质服务有益，对患者奋好处的建议，都积极采纳，通过抓整改落实，提高服务质量，提升病人满意度，真正实现“病人急救在我院，服务满意在急诊”。第三，提升业务素质。结合急诊室常见疾病的诊疗、护理特点，强化基本技能、专科技能培训，不断提高急诊护理业务水平，满足个体化的护理需求。一是加强对基础护理的检查和考评，使科室护理人员重视基础护理

6、，在此基础上使急诊危重患者的护理达到专科护理水平，同吋改进护理效果评级标准和患者满意度调查表等。二是实行三级岗制度，发挥三级岗护士的模范带头作用，并对二级岗、一级岗护理人员加强业务培训和指导，不断提高业务水平。三是定期召开科室座谈会，听取各级护理人员的意见和建议，并允许符合条件的患者及其家属或社会监督员参加，吸收反馈意见，不断改进工作，提高护理质量。第四，优化护理流程。针对急诊室患者的病情特点，强化护理工作要以患者为中心。一是各种常见病的抢救护理流程张贴上墙，保证抢救设备、仪器处于良好工作状态。如利用卫生宣教专栏对病人进行健康教育宣传。对气管内异物的

7、紧急处理、电击伤的现场急救、各种骨折的现场处理、搬运等急救措施进行宣传。二是调整护士原有工作流程，增加中夜班护理人数，且每个班次都冇三级岗护士，便于护理工作的开展，把护理人员集中到患者较多的吋间段，提现人性化的护理理念。三是根据卫生部有关护理规范文件精神，完善原奋的护理流程，以护理程序为主线，逐步规范护理流程，将人性化的护理服务态度、语言及专业化的健康教育贯穿其中，并注重护患沟通，强调患者及其家属的心理护理。四是进一步完善护理核心制度及三级岗执行流程，注重缓解护理质量，保证患者优质、高效的护理服务。第五，做到四个坚持。一是坚持“生命第一”原则。先抢救

8、，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视冋仁，不因费用问题延误救治、转运。二是坚持公示制度，向社会公开服务承诺、