急诊科开展优质护理服务探析

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1、急诊科开展优质护理服务探析　　摘要：目的探讨急诊科开展优质护理服务的方法与成效。方法针对急诊科特点，组织科室学习，更新服务理念，优化流程，弹性排班，强化业务培训等。结果护理质量提高，患者满意度上升。结论在急诊科实施优质护理服务，有利于提高护理质量和患者对护理工作的满意度。关键词：急诊科；优质护理服务2010年起，卫生部在全国卫生系统广泛开展”优质护理服务示范工程”活动。我院响应卫生部的号召，进行了优质护理服务全院动员大会，要求夯实基础护理，做实专科护理，提升护理服务品质，以全面提高医院临床护理工作水平，努力实现让”患者满意、社会满意、政府满意”

2、的护理服务新目标。现将我院急诊科开展优质护理服务的具体做法报道如下。1方法1.1组织科室学习，提高认识科室对优质护理工作高度重视，积极响应，先后组织学习了卫生部”医院实施优质护理服务工作标准”、湖北省二级综合医院评审标准”、”护士条例”以及我院制定的活动实施方案等一系列相关文件，进一步提高护理人员对开展”优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质的思想认识，以达成共识。41.2更新服务理念，改善服务态度良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键[1]。1.3明确岗位职责，优化工作流程通过科内全体护士会议集中讨论并制订各班

3、岗位职责以及各岗位工作质量标准，优化原有工作流程。各岗位护士严格按照工作质量标准认真履行岗位职责、落实交接班制度。对患者提供全程、连续、无缝隙的满意护理[2]。1.4合理利用人力资源，调整排班模式，弹性排班弹性安排每天的任务，充分结合急诊科护理工作的特点和患者的需求，推行APN排班模式，保证了护理工作的连续性：①加强二线班和帮班，增加重要时段（早晨8∶00～8∶30，16∶30～18∶30）的护理人力，满足学生、上班族患者注射、输液、换药的需要。②增强重要岗位的护理人力，满足注射室、换药室、手术室、120患者的接诊等工作，减少患者的等待时间。③

4、实施小组护理，将床位、输液座位、抢救区等分成若干责任组，责任到人，让护理人员有更多的时间贴近患者。④各班次人员做到高、低年资合理搭配，职责分工明确，高年资护士对低年资护士的工作进行指导，确保护理安全。1.5强化业务培训，提高技术水平分层次对我科护士进行基础护理操作和急救4技能培训。急诊患者病情重、病种多、病情变化快，而我科低年资护士比例较大，临床抢救经验、应变能力、独立工作能力较弱，针对这一特殊情况，护士长制定了低年资护士培训计划，设专人负责定期考核。培训内容包括：基础护理操作和急诊分诊、如何保证急救绿色通道的畅通、急诊留观患者的安全护理等一系

5、列急救知识理论学习和对抢救仪器的使用维护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。1.6优质护理服务质量控制制订各岗位考核标准，内容包括制度职责落实情况、劳动纪律、各班工作完成情况、应急处理以及急救药械的管理等。采用现场查看和询问患者、及查看记录等方式进行检查，发现问题，及时处理，并制定整改措施，体现持续质量改进。1.7落实护理奖惩措施制订科室护理工作奖惩细则并落实，本着奖励为主、处罚为辅的原则，帮助护理人员改正不足，不断完善工作。1.8开展延伸服务对出院患者进行随访，将常规随访，专科专病随访相结合。在医院层面建立多部门合并机制

6、，宣讲一些常见疾病的健康知识，指导患者生活起居、饮食及用药、及康复锻炼。2体会4开展优质护理服务旨在规范护理行为，改善护理服务，提高护理质量，和谐护患关系[3]。我科通过开展该项活动，制定了以上切实可行的措施，极大地提高了护理人员的素质，有效控制了护理不良事件的发生，降低了护患纠纷，提高了护理工作质量。为今后进一步深化优质护理服务，促进医院稳定、持续、健康、协调发展奠定了一定的基础。参考文献：[1]刘庆素，安秀艳.不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理，2007，6（21）：21-23.[2]杨会，赵红莉，宋亚华，等.消化内科开展优质护理

7、服务的做法与效果[J].护理管理杂志，2011，11（6）：418-419.[3]郭燕红.卫生部加强临床护理相关文件的背景介绍及解读[J].中国护理管理，2010，10（3）：9-10.编辑/肖慧4