希尔顿酒店服务案例研究

《希尔顿酒店服务案例研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、希尔顿酒店集团发展研究研究内容1Hilton集团发展概况2Hilton在中国的扩张3Hilton集团品牌建设情况4Hilton集团对中国饭店的启示7/12/2021希尔顿国际酒店集团服务理念：Tofilltheearthwiththelightandwarmthofhospitality.创始人：康拉德·希尔顿旨在为当今商务旅人及度假游客提供真正的舒适享受。企业愿景：Tobethepreeminentglobalhospitalitycompany-thefirstchoiceofguests,teammembers,andownersalike希尔顿（Hilton，Konr

2、ad1887～1979）,美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。1887年生于美国新墨西哥州,曾控制美国经济的十大财阀之一。第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。希尔顿的“旅店帝国”已伸延到全世界，资产发展为数十亿美元。"希尔顿"遍步全球。一个跨过越界、举世无双的旅店王国在地球上高高耸立，希尔顿的旗帜在直插云霄的200多座高楼大厦上骄傲地飘扬！一、Hilton集团的发展概况1希尔顿国际酒店集团（HI），为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外

3、全球范围内“希尔顿”商标的使用权。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康纳德”(亦称“港丽”)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了3600间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球81个国家内有着逾75000名雇员。1、希尔顿国际酒店集团简介一、Hilton集团的发展概况1919年，希尔顿酒店开始了成长之路，随后几年，希尔顿收购了8家经济型饭店。1925年开始

4、，希尔顿逐渐将经济型饭店转手，以自建（租赁）的方式，拓展高档酒店领域。1946年建立希尔顿饭店公司的时候恢复到了9家。1949年，希尔顿国际公司从希尔顿酒店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。1964年希尔顿酒店在纽约上市。1967年至1987年间，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁(Ladbroke)集团的希尔顿集团买下。此时希尔顿酒店公司拥有在美国国内的“希尔顿”品牌使用权，而在美国之外的200多家希尔顿酒店则隶属于希尔顿国际公司。1988年，希尔顿酒店进入中国。2005年12月美国希尔顿集团接管英国希尔顿，希尔顿品牌成为一个统一的实体。2、希尔顿酒店的发展之路

5、一、Hilton集团的发展概况333、希尔顿酒店旗下品牌希尔顿希尔顿是希尔顿饭店集团品牌家族中的国际豪华品牌，它的目标市场主要是为商务和休闲旅游者提供一流的饭店产品、高档的服务和豪华的饭店设施设备。康拉德康拉德是希尔顿品牌家族中的豪华品牌，它主要为商务和休闲旅游者提供一流的服务和豪华的环境与设施；饭店专门选址在欧洲、亚洲、澳洲、南美和中东地区的国家首都和极具异国情调的旅游胜地的主要商务和休闲地区。斯堪的克斯堪的克是希尔顿品牌家族中的经济型饭店品牌，主要位于城市中心或主要城镇的市郊，价格定位适中，主要服务于对价格比较敏感的中档旅游者。希尔顿逸林1993年位于波士顿的宾客中心和位

6、于菲尼克斯的双树饭店合并，1999年11月双树饭店、套房、度假村和俱乐部成为希尔顿饭店家族一员，它定位为高档型饭店品牌，主要目标市场是商务和休闲旅游者；主要设在大都市和休闲旅游区。一、Hilton集团的发展概况33大使套房饭店大使套房饭店建于1983年，创造了饭店业全套房饭店概念，并在该领域的系统规模、地理位置、品牌识别等方面保持着领先地位，是全美最大的高档、全套房饭店品牌，套房总数超过其它任何竞争饭店的全部套房之和。家木套房饭店诞生于1988年3月的家木套房饭店是一个全套房住宅式高档饭店品牌。它主要接待长期住宿旅游者，例如外出几日或多日的旅游者、参加研讨会、年会或是参加家庭

7、活动的人员，向他们提供家一样的舒适方便和隐私，而只需花费传统饭店房间的价格。花园客栈花园客栈的品牌定位是一流的中等饭店品牌，旨在为商旅人士和休闲游客提供优质的专注式服务、先进的设施和适中的价位。花园客栈的特色是满足顾客的需求和减少他们不用的服务设施。汉普顿旅馆汉普顿旅馆是希尔顿品牌家族中的中档饭店品牌，为追求价值的旅游者提供舒适、设备完善的房间，友善的服务和其它额外的努力会使旅游者每一次在这里逗留都更加快乐。希尔顿度假俱乐部希尔顿度假俱乐部是希尔顿旗下的分时度假酒店。通过创新的积分制预约和交流系统，为俱