刍议供电企业业扩报装工作流程的优化.doc

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1、包议供电企业业扩报装工作流程的优化摘要：现阶段，人们对电能需求量以及供电质量的要求不断的提高，传统的业扩报装工作流程己经远远不能够满足当今的供电服务需求，这就要求不断的对业扩报装工作流程进行优化，以便于为电力用户提供更加可靠、便利以及稳定的供电服务。因此，文章对供电企业业扩报装工作流程现状进行了分析，并提出了供电企业业扩报装工作流程的优化措施，旨在为供电企业业扩报装管理和施工人员提供一定的参考。关键词：供电企业；业扩报装；工作流程；优化措施中图分类号：TM725文献标识码：A文章编号：1006-8937(2016)23-0032-02

2、供电企业业扩报装工作是一项复杂、繁琐、系统的工作，通常需要多个复杂的审批环节，并且经过多个层次的批准之后才能够正式投入运行。通过对我国供电企业业扩报装工作流程的现状进行分析，供电企业业扩报装工作存在受理效率低、审批进展与客户确认缓慢以及施工进度缓慢等众多问题，导致业扩报装工作效率非常低，亟待采取有效的优化措施进行改进。因此，文章针对供电企业业扩报装工作流程优化的研究具有非常重要的现实意义。1供电企业业扩报装工作流程现状分析1.1受理效率较低现阶段，依然有许多供电企业并没有认识到受理业务的重要性，与电力施工相比，业务受理的技术含量相对较

3、低，只需要简单的接待即可。因此，从事业务受理工作的电力工作人员为客户办理业务时，一方面不具备相应的电力业务知识，另一方衙不能够准确的理解客户的实际需求，为客户提供的服务和客户的要求存在很大的偏差，并不能够为客户提供可靠的用电类型指导，需要客户多次往返供电营业厅，这样会浪费客户大量的精力和时间，同时还影响供电企业营销方案的制定，导致业扩报装工作不能顺利展开。1.2审批进展和客户确认缓慢供电需求审批和客户确认是业扩报装工作的重要组成部分，同时也是消耗时间最多的环节。通常状况下，电力企业需耍对用户的用电申请进行全面的调查和确认，由于电力用户

4、分布范围广，电力需求也存在很大的差异，这就需要花费大量的时间。同时，当确定了设计方案之后，还应该和客户进行沟通、交流和协调，依然需要花费大量的时间，任何一个环节出现问题，都需要进行重新审批和确认，导致业扩报装工作效率较低。1.3施工进度缓慢施工环节是业扩报装工作的重要环节，当供电企业委托了有相应自理的公司进行设计和安装，但是，在实际施工之前，还需要供电线路设计与客户需求的一致性进行分析，洽谈价格以及其他事情，尽可能的满足客户的实际需求。因此，当施工企业得到施工审批之后，还需要经过很长一段时间才能够正式施工。此外，由于施工人员的综合素质

5、水平相对较低，在施工之前没有做好技术培训和较低，导致施工效率较低，影响工程进度。2供电企业业扩报装工作流程的优化措施分析2.1制定标准的业扩报装工作原则与规范正所谓“无规矩不成方圆”，标准的行业原则和规范，对于提高行业的服务质量与工作效率具有非常重要的作用，供电企业也不例外。因此，供电企业在从事业扩报装工作时，应该根据自身的实际状况以及行业特点，制定标准的工作原则和规范，将客户作为屮心，基于客户的实际需求设计供电线路，尊重客户的意愿，在施工的过程中不能随意更改客户的用电需求，并且客户具有自主选择供电线路设备与材料的权利。同时，由于客户

6、并不了解业扩报装工作以及相关的电力知识，电力工作人员需要给予客户一定的指导，并给出合理的建议，由客户最终决定。通过制定标准的工作原则与规范，既能够省去不必耍的环节，节省时间，又能够满足客户的实际需求，提高客户服务满意度和工作质量，一举两得。2.2创建健全的管理机制供电企业业扩报装工作是一项复杂、系统的工作，在业扩报装过程屮存在内部极端混乱、分工不明确、工作程序条理不清等问题，严重影响业扩报装工作效率。因此，供电企业应该创建健全的管理机制，加强对业扩报装工作流程的管理，具体表现在以下几个方面：其一，由专业的线路设计人员或者聘请有相应资质

7、的公司进行供电线路的设计和设备机型的选择，并尽快的和客户进行沟通和完成交接，保证供电线路和设备机型满足客户的实际需求；其二，在施工之前，应该对施工现场进行勘察，并设计科学的施工图，由专业的施工人员按照既定的施工图纸进行施工，禁止出现盲目施工的现象，以此缩短施工周期;其三，当供电线路施工完成之后，应该尽快审批并投入使用;其四，为了加快业扩报装工作进程，应该明确各个人员的工作范围与职责，对于违反相关规范的人员给予一定的处罚，并将工作和施工人员的薪酬挂钩，以此充分的激发所有施工人员的工作积极性和主动性，加快业扩报装工作进程。2.3召幵业扩报

8、装工作例会供电企业应该定期或者不定期的召开业扩报装工作例会，在例会中，对销售人员、生产人员提出的供电方案进行集中审批与处理，并且，对业扩报装工作过程中出现的问题进行分析，然后采取有效的措施进行处理，以此提高业扩报装工作效