试论管理沟通在高校辅导员工作中的运用

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1、试论管理沟通在高校辅导员工作中的运用摘要：人不能独立存在于社会之中，人与人之间的交流沟通影响着个体生活。在高校辅导员与学生之间通过良好的管理与沟通，实现和谐的人机关系，这对于学生的发展具有良好的促进作用。本文从沟通方式、沟通渠道以及沟通反馈等多个方面进行分析，就管理沟通在高校辅导员工作中的应用进行了探讨。关键词：管理沟通；高校；辅导员0引言人是社会性、群居动物，因此，人与人之间的交流沟通影响着个体的各个方面。高校辅导员肩负着引导学生健康成长的重担，是学生思政教育的一线工作者。辅导员如何通过有效地沟通交往，发现学生的潜能进而加以引导使其成才以成为一个亟待解决的问题。1管理沟通对高校辅导员工

2、作的促进作用（一）良好有效地管理沟通拉近了师生距离，和谐了师生关系管理沟通是指沟通主体为达到某一目标，通过运用一系列的科学有效地手段和策略，来将信息传递给沟通客体，以期获取沟通对象做出相应反馈的整个过程［1］。列夫托尔斯泰曾经说过：”与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而孤独中进行加工和表达n［2］。沟通是一个双向的过程，对沟通主体和客体双方都能产生重要的影响。目前，高校辅导员与学生之间存在着一定程度的年龄差，学生在潜意识里会认为自己处于被管理者的位置，在心理对辅导员产生排斥心理，在辅导员进行工作的过程中，学生极有可能"阳奉阴违"。因此，容易导致师生

3、之间出现信息不对称的现象。通过良好、有效地管理沟通师生之间的"正能量"传递能够得到加强，进而提高双方进行沟通的主动性和积极性，起到加深师生之间了解，拉近师生距离的效果，师生距离近了，就更能够实现换位思考，因此，师生之间的关系也能够和谐。（二）良好有效地管理沟通有助于学生树立辩证观念大学期间不仅是学生社会化的重要阶段，更是学生树立价值观、人生管以及世界观的重要时期。目前，我们处于一个开放、自由的社会，学生的思想极其活跃，然而学生由于缺乏一定的现实经历，因此，他们较为容易受到各种不健康思想的蛊惑。社会上充斥着大量的思想糟粕，个人主义、拜金主义以及道德失范的媒体报道比比皆是，这些负面因素对学生

4、的身心发展具有重要的影响。高校辅导员通过良好有效地管理沟通能够及时的了解学生的动态，及时地与学生探讨生活、思想上的问题，能够使学生辩证、客观的对待问题，有助于学生身心的健康成长。2高校辅导员实现有效沟通的策略（一）知己知彼，认识沟通主客体《孙子兵法》有云："知彼知己，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必败［3］。"良好有效地管理沟通的前提条件就是高校辅导员能够清醒的认识沟通主客体。在沟通主体方面，正所谓n思维态度决定了工作高度"，因此，辅导员应该反复思考"我是谁"这个问题，要对自身的优缺有清醒的认知。每个人的沟通方式都有其独特性，每个辅导员都有其自身的风格，但是沟通客体

5、是来自各地的学生，其际遇各有不同，同一种沟通方法很可能会产生适得其反的效果。因此，辅导员在工作中应该学会根据学生的具体情况进行自我的调整和更新，多积极主动的进行换位思考，调整工作思路，沟通结束之后，辅导员应对每次交流进行自我反思和总结，积极发现工作的改进点，在不断的自我反思和更新中，最大限度地融入学生之中。在沟通客体方面，由于每个人的经历各不相同，因此，每个学生的个性千差万别，他们的期望也各不相同。所以，在学生入学时，辅导员应该查阅学生的档案，调查其人生经历；观察学生言行了解其性格；强化交流，识别其期望值。（二）从学生的爱好出发，保证沟通渠道的畅通良好有效的管理沟通，畅通的交流渠道是其重

6、要保障。沟通渠道的畅通与否直接关系到师生两者之间信息是否对称。现代科技的发展，网络的普及，使得手机、QQ以及E-mail等成为学生交流的主要工具。因此，辅导员应该与时俱进，适应学生的时尚潮流，要向学生公布自己的QQ号、手机号以及邮箱地址等，并保证24小时在线，努力让学生在第一时间能够得到帮助。网络的发展也使得垃圾信息成灾，因此，对于学校的一些重要事情、突发状况以及网络谣言等辅导员及时的通过班级QQ群、微博以及微信等告知学生，也可根据事情的具体情况，采取班会的形式进行，充分保证学生的知情权。另外，辅导员应该不定期的与学生进行面对面的交流，要经常到学生的宿舍进行走访，使自己能够及时了解学生在

7、生活和学习上遭遇的问题（三）建立行之有效的反馈机制沟通是一个双向过程。行为心理学研宄表明，当个体的行为受到奖励时，能够促使个体保持该行为，当个体的行为受到惩罚时，会使个体避免该行为的发生。学生对辅导员的沟通的满意程度对辅导员的工作具有重要影响。正所谓"当局者迷旁观者清"，辅导员对自身的沟通行为具有一定的"无知性"，营造民主、开放和平等的氛围，引导学生进行信息反馈，让学生通过匿名的形式对辅导员的工作进行评价，提出工作的改进点，提出师生