酒店基础英语培训

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1、酒店基础英语培训TheHotelEnglishByEragonKang欢迎大家！Welcometoourclass!IbisHotel宜必思宜必思是法国雅高酒店集团旗下的经济型酒店品牌。宜必思酒店遍布世界四十个国家和地区，900多家连锁酒店，宜必思在极具竞争力的价格下提供高标准的高质住宿与服务。精心设计的全装修卧室套间、7天24小时全天候的主要酒店服务以及现场饮食选择。Etiquette酒店礼仪关于礼仪Whatisetiquette?礼貌－言行举止仪表－穿着打扮专业－专业的服务得体－不冷漠、不过分、不做作周全－服务到位、照顾周全

2、Tips小贴士:☆在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。☆用短句，简化自己的英语表达从而避免错误。Items内容Greeting问候与欢迎Direction指路与带领Thanks感谢与回答Apologies致歉与答复Checkin入住Checkout退房Farewell道别Partone问候与欢迎Goodmorning.(用于中午以前)Goodafternoon.(用于中午至下午六点以前)Goodevening.(用于下午六点过后)Hello/Hi!您好！Howareyou?您好吗？Glad/nicetome

3、etyou.见到您很高兴。Welcometoourhotel.欢迎到我们的酒店来！Nicetomeetyouagain.很高兴再次见到您。Haveagoodrest.祝您休息好！Partone问候与欢迎情景1：当国外客人来到大门前/前台时……1.Hello,sir!Welcome!先生您好，欢迎！2.Goodafternoon,sir!WelcometoIbisHotel/ourhotel!下午好先生，欢迎光临宜必思酒店！3.Goodevening,Ms.Nicetomeetyouinourhotel.MayIhelpyou?晚

4、上好小姐，欢迎光临，请问我能为您服务吗？Parttwo指路与带领Followme,please.请跟随我来。Thisway,please.这边请。It’soverthere.在那边。（用手指明方向）Walkstraightahead.一直往前走。Turnleft/right.往左/右转。Goupstairs/downstairs.上/下楼。Pleasegotothe2ndfloor.请到2楼。PartTWO指路与带领情景2：当国外客人需要前台带领或指明到某处时……客人：Excuseme,where’sthetoilet/rest

5、roomplease?请问洗手间在哪儿？回答：It’soverthere.Turnrightatthecorner,please.在那边，前面角落处右转。或：Pleasegotothe2ndfloor.You’llseeitafteryougetofftheelevator.请您上2楼，出电梯就可以看到。客人：Thankyou.谢谢！回答：Mypleasure./Youarewelcome.不客气1.…在哪里？Whereis/Where’s…?2.卫生间/洗手间toilet/restroom/washroom/waterclos

6、et3.角落Corner4.左/右转Turnleft/rightUsefulWords常用词回顾5.楼层／地面Floor一／二／三…楼First/second/thirdfloor1st/2nd/3rd/4th…6.（从）…下来Getoff7.电梯Elevator/liftPartthree感谢与回答（一）如何表达感谢？Thankyou(so/verymuch).谢谢您（非常感谢）。Thanksalot.多谢。Thankyouforcoming.谢谢您的光临。Thankyouforstayinginourhotel.感谢您在我们

7、饭店下榻。Thanksforyourhelp.谢谢你的帮助。I’mverygratefultoyou.非常感谢您。Partthree感谢与回答（二）感谢的应答：Youarewelcome./Welcome!不用谢。Mypleasure./Withpleasure.乐意效劳。Don’tmentionit.何足挂齿。It’sverykindofyou./Youaresokind.您真客气。Partthree感谢与回答（三）情景3：当国外客人向你表示感谢，要懂得接受他的谢意……客人：Thankyou!(Thanksalot!)回答：M

8、ypleasure!我的荣幸或:You’rewelcome!不客气Partfour致歉与答复（一）真诚及时的道歉有时会很好的缓和尴尬气氛……Excuseme.请原谅/打扰一下I’msorry./Sorry.对不起I’mawfully/reallysorry.我真