宝马汽车售后服务经营手册-88页

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1、BMM售后服务运营手册版本:日期:状态:作者:1.02010年8月31日进行中/完成/发行BBS-4售后服务商务发展,XXX修改记录:版本日期作者修改1.02010年8月31日XXX初稿目录0介绍................................................................................................................................................311.11.21.3BMW品牌......................................

2、...................................................................................................4BMW历史.............................................................................................................................................4BMW品牌价值..........................................

3、...........................................................................................9客户导向..............................................................................................................................................1422.12.22.32.42.52.6BMW售后服务项目............................

4、..........................................................................................16BMW售后服务团队介绍....................................................................................................................16六个基本点......................................................................

5、....................................................................19BMW预约快修通道.....................................................................................................................21小钣喷快修.............................................................................................

6、............................................25尊贵客户..............................................................................................................................................27车间专用工具及设备供应...........................................................................................

7、..........................3033.13.23.33.43.53.63.73.83.9aBMW售后服务流程.......................................................................................................................33预约安排.................................