浅谈物业管理收费难的原因分析及对策

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1、浅谈物业管理收费难的原因分析及对策【】随着我国房地产经济的快速发展，人们对物业管理的需求越来越强烈，目前，物业管理已经发展成为我国一个年轻的、重要的服务行业，但也存在许多问题。文章着重分析了住宅物业管理收费难的原因，提出了解决问题的对策。　　【关键词】物业管理，收费难，原因，对策　　一、物业管理收费难的原因　　通俗地讲物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。因此物业管理费开支主要包括维修、保安、保洁、绿化、道

2、路、税费等几个方面。结合物业管理实践，业主拒交物业管理费主要存在以下原因：　　首先，开发商遗留的问题。例如给业主一些虚假承诺，公摊面积不实、施工质量低劣、规划的配套设施不到位问题、项目分期开发影响居住环境、售后服务不到位等，在业主接房后这些问题得不到有效解决，自然将矛头指向物业管理企业。而面对这些问题时，物业管理企业又缺乏对开发商的有效制约，不能从根本上去解决业主面临的问题，从而引发业主以拒交物业费的方式来维权。　　其次，业主的办事方法有时也是“凭感觉”，开业主大会讨论时，有的业主发言时像小孩子吵架似的发泄情绪，这对于事情的解决于事无补，只会使矛盾不断升级。而在物业管理较发达的国家

3、或地区，业主如果认为物业管理收费过高，会理性地审查物业管理公司的预算报告，或找评估机构来对其收费进行公正评估。　　再次，物业管理公司存在不规范运作，主要体现在财务制度和管理缺乏专业性，不能提交物业收费的预算、决算等财务报告，无法让业主了解他们所交纳的物业费究竟是如何构成和分配使用的。有些物业管理公司在出现纠纷后，常常采取不正当的手段解决问题，通过停水、停电或者暂停电梯使用来管制，这种行为明显扰乱了居民的正常生活，侵犯了消费者的权益，同时也激化了矛盾。　　最后，还有一个不能回避的原因就是法规尚有“真空”地带。比如，空置房如何交纳物业费就缺乏明确规定。在实际中，相关的纠纷也是五花八门，

4、开发商没有卖掉的房子，有些就不交物业费，而这些支出摊到其他业主的身上，便会抬高物业费。　　二、对解决物业管理收费难问题的几点建议　　（一）物业管理企业应努力提升管理水平。解决物业收费难问题的关键，首先应是规范物业管理行为，不断提高物业管理水平，增强为广大业主服务的意识。只有先提供了优质服务，企业才能取得较好的收费率。由于没有提供优质服务导致收费率低，收费率低又使企业提供不了良好的服务，目前个别企业就处于这样一个恶性循环中。物业管理企业须努力规范服务行为，逐步扩大服务项目，不断追求服务的精细度，加强对员工素质的培养。通过不断努力，为管理小区营造一个良好的生活环境，从而使广大业主感到“

5、花钱买服务”值得。　　（二）加大宣传，使业主树立正确的物业消费意识。一个消费观念和消费意识的形成需要有一个认识过程。因此，要加强对《物业管理条例》和有关法律法规的宣传。一方面可以通过小区内的公告栏、宣传栏以及图片和物业知识宣传图板进行宣传；另一方面，可以通过向业主发放宣传资料手册、意见调查表以及找业主谈心等形式，加强沟通，增进信任，使广大业主在明确自己的权利和义务的同时，逐步树立“花钱买服务”的物业消费意识，让广大业主明白不缴、少缴和欠缴物业管理费不仅损害了物业管理企业的利益，影响其正常的维修、养护、运行和管理，同时也损害了广大业主的利益。　　（三）认真研究物业管理费收缴办法。物业

6、管理企业要改变坐在办公室“等人上门”的收缴方法，应积极主动上门收缴，并在收费过程中，主动了解业主对小区管理的意见，对业主提出的问题，想办法积极整改，不能改正的也要做好说明和解释工作。同时，物业管理企业还应积极依靠业主委员会，共同研究制定收缴办法。可以业主委员会名义发通知，宣传缴纳物管费是业主应尽的职责；可在小区公告栏定期公布已缴费业主的名单，督促未缴费业主尽快交纳；对极个别拖欠较多、对整个小区物管费收缴工作影响较大的业主，物业管理企业应该拿起法律武器进行起诉，以起到震慑教育作用。　　（四）充分【】随着我国房地产经济的快速发展，人们对物业管理的需求越来越强烈，目前，物业管理已经发展成

7、为我国一个年轻的、重要的服务行业，但也存在许多问题。文章着重分析了住宅物业管理收费难的原因，提出了解决问题的对策。　　【关键词】物业管理，收费难，原因，对策　　一、物业管理收费难的原因　　通俗地讲物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。因此物业管理费开支主要包括维修、保安、保洁、绿化、道路、税费