终端门店管理—打造超级店长特训营

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1、终端门店管理—打造超级店长特训营●课程背景:店长是每家店铺的灵魂人物，直接影响到店铺销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运作管理。同一个店铺，不同的店长来管理，销售业绩会有很大的不一样。一个称职的店长，是店铺产生良好销售业绩的基本条件和首要条件！本课程为周立波老师浓缩世界500强连锁巨头，店长关键技术精华，解决“分店易开，店长难求”的尴尬局面，帮助店长迅速转变心态，全面提升管理水平和提高店铺销售业绩。●课程收获:1、明确店长的角色定位，提升品牌意识、服务意识及系统管理能力　2、树立全新的服务顾客理念，掌握优质服务的技巧3、熟悉店铺销售流程，确保店铺业绩的持续增长4、了解高效

2、率店铺运作管理的流程、方法及技巧　5、学习有效激励与管理员工的技巧，迅速提升店长领导才能6、了解当前社会形势下成长的80后、90后店员的最佳管理方法与技巧。●课程大纲:店长解惑篇本章目的：有效帮助店长进行职业化的定位以及职业化观念的培养，并通过真实案例分析，让店长更为了解自身职位的工作特点与较易出现的工作病症;第一模块职业化店长的定位与常见病症一、店长的角色定位及职业素养1、店长应具备的3个观念2、店铺成功的秘笈3、店铺系统化管理的3S原则4、清楚什么是店长管理5、由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店长”三级跳(团购的故事)6、店长与店员的不同之处二、店长的职业化观念1

3、、对待工作的观念，你在为谁而工作2、你的收入由你创造的价值决定3、公司/老板为什么请你来4、舍与得对管理的重要性三、明确店长在管理中的4个主要角色1、统筹者2、关系协调者3、辅导者4、信息传递者四、店长常有的病症1、僵化病——由销售提升到店长旧病难改2、倦怠病——日常工作重复自然倦怠3、自私病——只做好自己，不管团队死活4、孤独症——与团队关系一团糟，团队形成伙伴，唯自己倍感孤独店铺运营篇本章目的：帮助店长解决团队凝聚力、80-90后员工管理、日常店铺运营规范、员工招聘激励等诸多当今店铺管理的棘手疑问，并有效的提高店长的管理综合素质与店铺运营能力。第一模块团队建设团队竞争一、影

4、响团队凝聚力有哪6种因素1、人才流失忠诚度低2、投入打折，归属感差3、重复工作自然倦怠4、缺乏使命追求个人利益5、工作中不快乐6、领导、薪酬不公平二、团队建设中6大核心1、营造公开、公平的团队氛围2、提高团队成员的归属感和主人翁意识3、营造快乐的工作氛围，让员工更有活力4、营造团队合作的氛围5、营造团队的学习氛围，让员工拥抱变化6、有效地处理团队中的抱怨三、让全部店员在竞争中“动”起来1、核心：如何让店员“重复工作，快乐执行”2、“竞赛奖金”设置（1）让店员你追我赶，人人争当“英雄”（2）奖的惊天动地，罚心惊肉跳！“竞赛奖金”如何发放（3）物质与精神双丰收，不要剥夺员工“数钱”

5、的快乐3、店铺之间评比4、店铺内部评比【情景录相】：世界500强企业争相学习的华盛顿派克街“鱼”市快乐工作揭秘第二模块日常运作日常管理一、店铺的日常工作的3个基本流程1、营业前的5项准备工作2、营业中的5项跟进工作3、营业后的6项善后工作二、店铺班次工作流程指引1、早班：早班工作“4清”2、晚班：晚班工作10件事三、店长工作指引1、每日工作指引2、每周工作指引3、每月工作指引四、专卖店管理的焦点1、专卖店人员管理2大正确定的焦点(1)、基于目标结果要求的动作(2)、对团队影响的行为方面2、专卖店人员职业化管理的2大错误(1)、不是员工心理状态方面(2)、对自己有什么看法上面3、

6、制度的应用(1)、管理要做到的就是对事不对人(2)、管理不是你好、我好、大家好(3)、店员不会做你要求的，但他会做你检查的五、有效的表杨与批评艺术1、以人为本的四性沟通法2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法4、激励员工工作积极性的“10台发动机”5、十种“刺头”店员的管理艺术6、IQ高EQ低90后店员的管理方法六、金牌店长的十大工具箱及操作应用【实战演练】：二人一组，以组为单位训练第三模块快乐招聘轻松管理一、店面人员快乐招聘1、激动人心的应聘洗礼2、店员激励从招聘开始3、快乐招聘模型（4S模型）4、适合的才是最好，如何选择适合的人

7、才5、人才是吸引来的，如何营销人才6、入职面谈，如何增强归属感，让店员人过门“心”过门7、人才取向：选择有意愿并与企业发展阶段相匹配的店员8、制造困难，提升珍惜机会的感觉二、店铺人员管理，5类员工分析及管理方案1、小狗员工的6个特征2、老狗员工的6个特征3、老黄牛员工的6个特征4、问题员工的6个特征5、名星员工的6个特征三、5类员工的管理方案四、承上启下的沟通法宝1、有效沟通3步法(1)、关注想要的结果(2)、分解顾客的关注点(3)、转移我的关注点【实战演练】：二人一组，一对一的训练【学员讨