eap和员工关系管理

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1、EAP与员工关系管理心理咨询师：第一部分：EAP介绍篇何谓EAPEAP（员工帮助计划）：是由企业为员工设置的一项系统、长期的援助和福利计划EAP的流程:调研、宣传、培训、咨询、评估EAP能给员工带来什么？提高员工的心理素质，增强排解心理困扰的能力增强抵御工作与生活压力的能力增加人际交往的技能有能力应对家庭或婚姻生活中出现的问题学会树立自信心EAP能为企业带来什么企业管理说到底是对人的管理，管理人就需要了解人的心理，而EAP可以帮助管理者很好地了解下属及基层员工的心理需求，便于在管理中有针对性地实施个性化管理EAP能够帮助管理者掌握咨询式的管理技能，从而提高管理效率，降低管理成本EAP有助于解

2、决困扰企业的缺勤率和离职率增加，士气、效率和服务质量下降，造成安全隐患，影响企业的绩效，损害企业形象等问题EAP有助于增强企业的凝聚力，提升企业的社会影响EAP在中国EAP在富士施乐的实施案例分享EAP在富士康的实施案例分享EAP在飞利浦的实施案例分享第二部分：EAP与员工关系EAP与员工心理探索之了解心理结构，掌握行为根源人的心理是有结构的意识、前意识、潜意识问题：最初的直觉总是对的？本我、自我、超我问题：为什么会有不舒服感？超我的惩罚本能：生本能：性、吃、权力、自恋死本能：毁灭的本能、对自我的毁灭（自杀、爱自己的敌人）讨论：为什么60、70、80、90后价值观差异那么大？关于人格人格：区

3、别于他人的内在心理特征决定人会以何种方式度过一生划定了人生成功的边界影响人格形成因素一、生物因素：二、环境因素：A、家庭环境：教育方式、家庭结构、父母的样板、孩子的出生顺序及在家中的地位和作用B、学校教育：知识、教师的态度、校风C、文化社会因素：时代、民族、社会条件和自然环境三、主观心理因素自我意识；个体已有的心理发展水平个体已有的理想、信念和世界观等人格的核心——自我意识我们看待自己的方式叫自我意识。它从幼年时代开始形成，受周围成人评价的影响：我们认为别人如何看待我们我们认为别人如何期待我们我们与他人的关系（6岁时形成）没有价值感会发展成对他人的消极行为受伤的人容易伤害别人你的行为是你的自

4、我意识的直接反应自我意识划定了个人成功的边界影响自我意识的几种途径父母、老师和同学诋毁式的批评、不公正的对比、抛弃、引人内疚、剥夺孩子失败的权利他人的期待或意见我不是我认为的我，我不是你认为的我，我是我认为你认为的我生活在消极社会成功、失败与平庸，选择哪个最容易？有的人乐于帮助你发现你的平庸内心独白自我贬低是最具破坏性的、危险的消极设计自我的方法。自我意识影响人的行为方式自我意识不好的行为：小人物情感（自我轻视）吹毛求疵（喜欢批评）不容忍批评（分不清对事还是对人）喜欢散播谣言嫉妒且没有安全感：不安全感产生压抑，也刺激了嫉妒）严重的人际关系问题对目标的冷漠自我意识好的行为：喜欢自己（坦然）目标

5、指引（方向性强）自我激励（有兴趣、敢尝试）不记前嫌从抑郁中奋起（不会持续抑郁）深厚而有益的交往：承受贬损但不被压倒拥有自信了解个性心理，预测他人行为早期经历与成年人行为之间的关系早期经历影响人格形成胎儿时期：胎儿有心理吗？婴儿时期:喂养与入厕训练依恋风格幼儿时期：第一反抗期与恋父恋母情结童年时期：自信与自卑青春期：第二反抗期与人格定型青年员工的心理特征生理发育与心理发育达到成熟水平人生观与价值观确立个体成熟度、社会因素、个人生活经历获得亲密感，避免孤立感，体验着爱情的实现社会关系的变化：家庭成员、朋友职业的适应人格趋于成熟变得更具备能力达到自主发展并实践自己的价值观形成自我认定，重视自尊与自

6、我实现结交朋友并发展亲密关系从事初步的工作与生涯选择学习并善用休闲时间年轻员工最在意什么中年员工的心理特征自我意识积极而满意人格趋于成熟，内省明显，防御机制合理关心后代的繁殖与养育也包括事业的成就与结晶人际关系复杂，面临多边结构关于中年期危机是成人期中不同发展阶段之间的过渡期并不是所有的人都会在中年期遇到危机37—41岁对于多数人是一个不稳定、焦虑和变化的时期这一时期许多人会用一些重要的事件作为自己目标的标志1、经历严重的滑坡：说明工作或生活方式是行不通的；2、虽然有物质上的成功，但觉得所做之事没意义；3、发现自己生活有严重缺陷，果断放弃另行开张，通常要花8—10年的时间重建生活基业。讨论：

7、主管说：他为什么总撒谎？心理学与员工行为引导如何影响员工的情绪关于情绪情绪：指个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动状态如：喜怒哀乐情绪经验的产生，与个人的认知有关情绪状态下所伴随的生理变化与行为反应，当事人无法控制情商：认知和管理（自己与他人的）情绪；自我激励；正确处理人际关系测试一下：你的情绪稳定吗？0—20分，表明你情绪基本稳定，自信心强，具有较强的美感、道德感和理智感。你有一定的社会活动能力，能理解周