（精品）前台礼仪规范

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1、行政部制作2013年12月前台接待工作规范细则仪容仪表及礼仪礼貌3隶属关系及具体要求2岗位职责及工作权限12岗位职责及工作权限13二三四保持前台环境清洁负责公司文件打印，协助复印等工作。负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。岗位职责一负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交4一二三四公司来往信函、资料的收发登记接听电话，处理一般事务后勤工作五负责采购办公用品前台整理、清洁工作权限5隶属关系及具体要求26直接领导：行政经理梁冰一二下属：无隶属关系7工作具体要求一：1、上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导

2、批准可离岗。前台接待人员不得外出。私事不得离岗。8.2、公司来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决。91、负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理工作具体要求二：10.2、对日常办公用品进行登记，并及时采购，采购到的办公用品要及时登记。11.1、铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”工作具体要求三：12.2、接听电话时用规范的语气说：“您好，XX公司！”

3、或“您好，XX！”，接电话不得先于来电人挂机。（私人电话除外）。13.3、来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。14.4、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象。不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。15.1、前台必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。协助保洁专员做好前台的清洁工作。工作具体要求四：16.1、必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台。工作具体要求五：17.2、

4、会用excel制表及运用简单的公式。18.仪容仪表及礼仪礼貌319.1、要保持衣着整洁。不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”。仪容仪表要求：20.2、常剪指甲，保持清洁，指甲内不得有黑色物状。头必须经常洗，不得有头皮屑。保持口气清新自然无异味。21.3、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。22.1、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，与客人相遇要主动让路。礼貌礼节要求：23.2、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低

5、头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。24.3、不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。25.谢谢谢谢观赏26