浅谈如何预防并减少护理纠纷

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1、浅谈如何预防并减少护理纠纷[关键词]预防护理纠纷措施　　[]R192.9[]A[]1005-0515（2011）-08-158-01　　近年来，随着国家法制的不断完善，全民的法制意识不断强化，患者对医院的要求也越来越高，在治疗疾病的同时希望获得优质服务，从而投诉和付诸于法律的医疗纠纷也越来越多，在医疗纠纷中又有许多涉及护理问题，要预防这些与护理相关的的医疗纠纷最主要的方法是预防其发生，所以作为一名护士必须加强自身素质的培养，严格执行各项操作规程，加强法律及服务意识，预防并减少护理纠纷。　　1强化法律意识,提高

2、自我保护意识强化法律意识可以使护理人员提高执行各项规章制度的自觉性，提高护理质量减少疏忽大意等造成的责任事故。因此护士应不断学习相关的法律条文，特别是卫生行政法规及各种与医疗相关的法律条文，从而也加强对护理工作中不良行为的制约，也是对护士正当权益的保护和支持。增强依照法律程序处理护患矛盾的能力从而避免护理纠纷的发生。　　2转变服务观念、熟练操作技术随着医疗改革的深入，护理人员要在自己的头脑里建立新的生物-心理-社会医学模式。以往是患者求医生，如今是患者就是上帝，是患者给予我们工作的机会，因此医护人员要有良好的

3、职业道德修养，要建立以尊重、关心、体贴患者为道德基础的新型护患关系，使患者对你有亲切、信任、易接进感。要一切以患者为中心，彻底改变旧的服务观念。尤其是对那些贫穷的患者我们更应该给予同情和帮助，使他们体会到人间自有真情在，无论在什么情况下工作都应兢兢业业，要有主人翁的责任心，不泄露患者隐私。护士与患者交谈多用文明用语，要掌握好交流的时机和技巧，增强相互理解，消除患者及家属紧张、焦虑的情绪。当患者急躁无理取闹时，不应与患者争吵，应交上级处理，护士人身安全和正常医护秩序受到干扰时，请保卫科出面处理。当患者提出疑问时

4、要认真找出是否有错，有错就改，无错要耐心给予解释，应做到有问必答，热情服务。无论是在上班还是下班，如遇有患者诉不适均应给予处理或者通知值班人员进行处理，不能说：“我现在已交班了，不归我管了”的语言这是医务工应尽的责任，在护理工作中我们的操作技术一定要过硬，提高穿刺一次成功率，抢救患者要及时，做到准确无误。加强责任心，严密观察病情变化，在操作过程中应严格“三查七对”制度，一旦有错及时纠正。加强进修人员，实习生及新到岗护士的带教工作。对实习生放手不放眼,自已的每一项操作做到有人监督无人监督一个样。严格按照操作常规

5、也是保护自己的有力依据。　　3严格交接班制度、加强责任心在病区护理人员要有安全防范意识，应严格实行口头、书面及床头交接班，口头要说清、书面要写清，交接患者病情、护理、治疗、抢救药品及器械的完备情况，交接班人员要提前做好交班准备，对新入院的患者要热情接待，合理安排病室，在条件允许的情况下，尽量轻、重患者不住同一病室，以免相互影响患者休息，要认真做好入院评估，环境介绍向患者及家属讲清医院有关规章制度及时给予有关治疗、护理及详细做好护理记录。防止弄错、弄丢标本。对已住院的患者离院时，应实行请假登记，有患者对治疗、护

6、理不接受者，均要患者或家属签字，以减少不必要的医疗纠纷。同时护理文书在患者整个的诊治过程中起到了法律依据的作用，一旦发生医疗纠纷我们书写的每个文字都将成为证据，因此护理人员在文件书写时应站在法律的高度上写，每一项、每一个抢救细节都要真实的记录，字迹要工整，记录要详细。总之，护士接触患者最多也深知患者的需求，不同患者有不同的需要，一定要尽量满足不同患者的需要，在临床护理过程中，难免会引起一些护理投诉，我们应该以主人翁的态度设身处地为患者着想，提高自身的综合素质，切实改善服务态度，做好工作中的各个环节才能真正减少

7、护理纠纷和差错事故的发生。