螺旋的联想之企业文化

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1、螺旋的联想之企业文化2000年11月，联想成立了CCSE(联想文化整理工程)小组，并借助国务院发展研究中心、浙江大学等外脑的力量，对联想文化做了一次全面的整合、提升，历时一年。深入地分析了联想企业文化的发展模式，并推出了以创业为核心背景的企业文化。螺旋发展模型联想人认为企业管理的本质就是协调各种矛盾，管理的过程就是将企业的恶性问题变为良性问题，将主要矛盾变为次要矛盾。这首先是承认矛盾的存在，看清问题的两面性；然后想办法解决和改善。企业文化实质上是一套解决企业问题的原则，所以更需要分析企业的矛盾所在。控制与自主，外在与内在是对立统一、相辅相成的两对矛盾，只要

2、加以不同的利用，可以成为促进核心竞争力增强的企业文化。美国学者奎因在1988年提出竞争性文化价值模型，把内在外在和控制灵活作为两个维度，将组织文化分为目标、规则、支持、创新4种导向，用于实证分析各种导向的文化对企业竞争力的影响。美国著名咨询专家爱迪思在1989年提出了企业生命周期理论，认为企业在不同的发展阶段要选择恰当的管理风格，进一步发展了竞争性文化价值模型。联想以竞争性文化价值模型为基础，设计了自己的螺旋发展模型。以对内对外和控制自主为两个维度，这两个维度划分出四个象限，每一个象限代表一种文化导向，因而有了目标导向、规则导向、支持导向和创新导向四种文化

3、导向，每种文化导向对应该时期为主的竞争力。导向虽然不同，但目的都是为了形成具有竞争力的企业文化。每个象限都对应着所倡导的文化，在企业发展的不同阶段和不同的历史条件下，这四种文化导向的强弱有所不同，因而表现为各时期企业竞争力的发展有主次之分。企业文化的发展一般都有螺旋式上升的发展趋势：创新导向目标导向规则导向支持导向高层次创新导向，这是个看似回复实则上升的过程，可以实现企业文化的不断发展。创新导向、目标导向都偏重向外部发展，规则导向和支持导向偏向内部运营。向外部的文化导向直接体现出企业的竞争力，而内部的文化导向是间接地反映企业的竞争力，无论是外部还内部的文化

4、导向，判断是否有效的根本标准是：能否促进企业的核心竞争力。联想的企业文化有历史发展性，它的形成过程是符合企业文化螺旋发展模式的，即在每个发展阶段形成某种导向文化，该文化又引导企业发展竞争力。而这些导向文化有自己的发展模式，与企业的发展实情紧密相扣，有着明显的四种导向轨迹的螺旋上升趋势。联想今天的核心价值观是服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新，分别与目标导向、规则导向、支持导向和创新导向四种文化导向相对应，是在联想的不同发展期中积累形成的。目标导向服务文化创业早期，企业还处在求生存的阶段，但是联想就已经以服务客户为目标导向。把客户放在至上的位置，围绕为客

5、户提供更高的价值经营，获得了很大的成功，企业的服务文化也得到了发展。联想提出客户就是皇后的理念，把服务客户放到了企业经营的重要位置。客户的利益是至上的，一般称顾客就是上帝，而联想别出心裁地称客户为皇后，一是因为皇帝太威严，有距离感；二是皇帝也要听皇后的，皇后的位置更不可忽视。早期的联想还提出了求实进取，这是最早进入联想文化的理念，在当时少有企业文化提法的情况下，这是不同寻常的事。同时，联想还提出做公司就是做人、5%的希望变成100%的现实等积极的观念，为促进企业的发展起到了很大的作用。规则导向严格文化1996年到1998年，联想的目标转移为求发展、求规模、

6、求效益，要加强打造核心竞争力的力度，因而急需要对内部进行规范化管理。第3页适应发展的需要，杨元庆在1997年提出了认真、严格、主动、高效的严格文化，是对管理地进一步规范。在管理会议上宣布后，研究联想的现况，发现联想存在八大问题：员工素质有待提高、没有明确工作目标、用人没规划、对待批评与投诉态度不对、责任心不强、工作效率不高、工作热情不够和缺乏活力。只有根治了这些弊病，企业才可能集中能力打造核心能力，所以严格管理是势在必行。通过向严格精准的管理风格转变，联想的管理水平提升了，保证了联想继续高速发展。支持导向亲情文化1999年到2000年，企业的规模又扩大了，

7、需要引入与时代同步的新人，新人自然会需要具时代气息的企业文化。联想高级副总裁王晓岩在推进ERP建设的过程中，发现人与人之间、部门与部门之间存在沟通的障碍，缺乏理解和信任导致工作配合困难，杨元庆也看到了问题的严重性。在2000年5月，联想提出平等、信任、欣赏、亲情为主题的亲情文化。在企业之中营造亲情的氛围，从意识上倡导，从实际中改变。细节往往能体现一个企业的态度和风格，联想实行了无总称谓。从杨元庆算起，电脑公司有200多位总，级别也有三、四层之分。要拉近与员工的距离，就从取消称呼总开始。杨元庆首先带头，对员工说：请叫我元庆。规范的管理通过亲情文化协调，增加了

8、企业的向心力、凝聚力，人心齐了，企业能力也就上去了。自倡导亲情文化