联想的企业文化

《联想的企业文化》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、联想的企业文化　　联想，从一间简陋的传达室开始创业，发展成为中国民族企业的一面旗帜，其优秀的企业文化缔造了这一传奇。从创业初期的“初创文化”、“严格文化”，到后来的“亲情文化”、“创新文化”，联想文化一直令人侧目与津津乐道。联想的舵手柳传志和杨元庆的目标是做“百年老店”，并步入世界500强，依靠的还是使联想迅速崛起的联想文化。　　联想文化是什么？　　联想的两代人一致认为联想的核心竞争力是联想文化，而联想文化究竟是什么呢？按照学术上的定义是：企业文化是指企业在经营管理实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观

2、念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。任何企业文化决不能是凭空创造的，它是随着企业发展而积淀、提炼、总结出来的。　　综观联想的发展历史，从求生存到求发展到企业转型等不同阶段，联想文化呈现出不同的导向，并遵循着一种螺旋式上升的路径，推动着企业管理一步一步地迈向更高层次。把联想20年来波澜壮阔的历史浓缩，我们大致能把它分成三个主要的阶段：　　第一个阶段：以目标导向的创业文化。　　上世纪90年代之前，这是联想求生存阶段，主要通过代理、服务等手段累积资金。创业阶段的口号是“不看过程看结果，不看苦劳看功劳”、“质量是

3、生命，用户是皇后”、“信誉比金子还贵”等等，这时的联想文化以目标导向的创业文化为主。　　第二个阶段：管理文化、严格文化、亲情文化。　　1990年到2000年，这一阶段是联想创立自有品牌的阶段，成功打造了“联想电脑”这个金字招牌。2000年联想集团实现销售收入284亿人民币，联想电脑以28.9%的市场份额保持国内第一，并且蝉联亚太电脑第一，跻身全球电脑十强。　　这个阶段的发展，以1990年通过的《联想集团管理大纲》为标志，联想集团进入了规范化管理阶段，开始倡导“求实、进取”的管理文化，1996年柳传志总结出了着名的“管理三要素”。

4、到90年代中后期，联想的发展从助跑进入起跑状态，公司迅速扩张。要将更多的人组织起来，必须有强有力的规则与流程，于是，1997年杨元庆在联想电脑公司提出了“认真、严格、主动、高效”的“严格文化”。过于要求认真严格，公司内缺少一种“湿润的空气”，1999年9月，以杨元庆举着“请叫我元庆”的牌子在大门口迎接员工为樗，联想电脑公司推行“无总称谓”的“亲情文化”。　　第三个阶段：重提“创业文化”。　　从2000年开始，联想集团进入跃进新台阶的时期，追求在IT领域的多元化发展，进行新的创业。为适应网络大潮以及矩阵管理模式的需要，2000年5

5、月联想集团将“亲情文化”概括为“平等、信任、欣赏、亲情”；2001年向大企业病开火，重提“创业文化”，重新提倡创业激情；2002年，倡导以客户体验为主的“服务文化”，追求“精细化管理”；2003年，随着越来越多的高级人才加入联想，联想文化中又加入了“包容、尊重、沟通”的要素，从“无障碍沟通”前进到“朋友式沟通”。　　今年年初，杨元庆在一次“高级人才入职培训班”上总结说：“联想最大的特点是学习型企业，不断地完善自己。外人感觉联想文化比较硬，实际上，细细品的话，它也在不断完善，软的成分在增加。这个社会最基本的法则就是适应，我们要做多

6、元化，要做产品和服务，要做技术创新，没有在文化上的变化是不可能的。”联想文化的发展历史就是这样一个不断学习、完善、适应、变化的历史。　　在这三个阶段，联想文化中的几个细节颇值得关注。　　（一）联想的服务文化　　在联想的价值观中，“服务客户”被放在16个字的最前面；在联想使命中，“为客户”是联想四大使命中的第一个。联想将远景规划成，“高科技的联想、服务的联想、国际化的联想”。　　如今，联想在深化服务的同时，将服务提到一个新的高度——培养“服务文化”。　　联想认为，服务分两个层级。较低一层的是售中与售后服务、售后服务、24小时热线、

7、上门维修等，这方面的改进较容易，且已被绝大多数企业认识到。较高层级的是售前服务，就是站在客户的角度搞研究，如何将用户的理念、用户的思维模式、用户的行为方式注入到产品的设计过程中去。尽量减少售后问题。　　为保障在两个层级上都能做好，联想提出“客户体验”计划。联想将“客户体验”视为服务转型的通行证。　　“客户体验”　　“客户体验”的实质并不新鲜，只不过是从在传统消费行为和心理学理论中的“用户需求”发展而来。“客户体验”更强调用户未能表述的“潜在需要”。　　如何将“客户体验”的理念转化为实际的工作呢？联想将之主要分成两部分。一部分是让

8、业务部门以及相关部门转换角色，作为客户充分体验客户的所思、所想、所感。另一部分就是建立联想的客户研究中心。站在用户的角度来对产品进行开发设计。　　“客户体验”的另一方面即建立客户研究中心。在联想这是一个很年轻的部门，却具有很大的前瞻性。2001年12月25日，用