华为技术有限公司全球技术服务部

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1、【呼叫中心知识快车】第19期增强智能外设AIP信令消息分析维护专题文档密级：内部公开华为技术有限公司全球技术服务部地址：深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼邮编：518129网址：http://www.huawei.com华为技术支持网站：http://support.huawei.com客户服务电话：0755-285600008008302118客户服务传真：0755-28560111前言：本着“共同学习，共同提高”的宗旨，华为技术支持中心汇总整理了华为客户呼叫服务中心设备日常维护中需要特别注意的事项和

2、常见问题解答，发布在华为技术支持网站首页“华为资源·电子期刊·呼叫中心知识快车”栏目，同时通过email邮箱发送给各位维护专家，希望对您的日常设备维护工作有所帮助。让我们携起手来，共同打造安全的精品网络！业务与软件*呼叫中心知识快车——增强智能外设AIP信令消息分析维护专题尊敬的客户：目前全国的AIP设备日益增多，由于AIP设备的组件比较繁多，因此故障点也相应较多，给问题的定位造成了很大困难。本期专题主要讲解如何分析AIP设备交换接入部分的信令消息,首先我们了解一下目前最常见的ISUP信令。.1.I

3、SUP基本消息由于ISUP消息具有灵活的表达能力和丰富的内容，所以ISUP信令消息不用再像TUP那样本来是同一种功能的消息只是由于要表达的一部分含义略有不同而必须定义出多种消息结构的消息来满足要求。因此，ISUP中标示同一种功能的消息只有一个。下面给出一些常用的ISUP消息和消息编码：消息类型编码消息解释00000001IAM：初始地址消息00000010SAM：后续地址00000011INR：信息请求00000100INF：信息00000110ACM：地址全00001001ANM：应答消息0000

4、1100REL：释放消息2006-01-23华为机密，未经许可不得扩散第13页,共13页【呼叫中心知识快车】第19期增强智能外设AIP信令消息分析维护专题文档密级：内部公开00010000RLC：释放完成在此只分析两个比较重要的消息及其参数，即IAM和REL消息，这两个消息及其的参数结构在实际中观察信令时常常用到。IAM（InitialAddressMessage）初始地址消息及参数IAM消息在呼叫接续的过程中处在非常重要的地位，如果IAM消息中的一些参数不正确则很可能导致呼叫的释放。IAM的消息结

5、构为：(注:F---必备固定部分;V---必备可变部分;O---任选部分;)IAM的消息结构参数Parameter类型消息类型MessageTypeF连接性质表示语NatureofconntectionindicationF前向呼叫表示语ForwardcallindicatorF主叫用户类别Callingparty'scategoryF传输媒介请求TransmissionmediumrequiementF被叫用户号码CalledpartynumberV转接网选择Transitnetworkselec

6、tionO呼叫参考CallreferenceO主叫用户号码CallingpartynumberO任选前向呼叫表示语OptionalforwardcallindicatiorO改发的号码RedirectingnumberO改发信息RedirectinginformationO闭合用户群连锁编码ClosedusergroupinterlockcodeO连接请求ConnectionrequestO原被叫号码OriginalcallednumberO用户到用户信息User-to-userinformatio

7、nO接入转送AccesstransportO用户业务信息UserserviceinformationO用户到用户表示语User-to-userindicatorO通用号码(注2)GenericnumberO传播时延计数器PropagationdelaycouterO用户业务信息UserserviceinformationprimeO2006-01-23华为机密，未经许可不得扩散第13页,共13页【呼叫中心知识快车】第19期增强智能外设AIP信令消息分析维护专题文档密级：内部公开网络专用性能Netwo

8、rkspecifcfacilityO通用数字GenericdigitO始发ISC点编码OriginatingISCpointcodeO用户终端业务信息UserteleserviceinformationO远端操作RemoteoperationO参数兼容性信息ParametercompatibilityinformationO通用通知(注1)GenericnotificationO业务激活ServiceactivationO通用参考(注2)Genericereferen