华为技术有限公司技术支援部

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1、华为技术有限公司技术支援部安电技支函(2001)第号【内部文件】驻外人员季度绩效目标量化考核制度（修改稿）一、目的1、完善技术支援部驻外人员绩效管理体制，强化责任结果导向，促进驻外机构绩效管理工作的规范性，公平合理地评价一线员工的绩效；2、把工作绩效和薪酬回报紧密结合起来，鼓励驻外机构充分调动各项资源，挖掘自身潜力，在保证绩效持续提高的同时，为市场等相关部门提供有力的支持，支撑公司目标的实现；二、适用范围：华为技术有限公司技术支援部全体驻外机构及人员，含电气服务部经理、片区监控工程部经理、电源工程师（含已具上岗资格的本地化工程师）、监控工程人员、监控维

2、护人员、服务部秘书兼货管等；三、考核的内容和方式：对驻外机构的季度绩效考核采用目标量化考核的方式，分为对“组织”的考核和对“员工个人”的考核两个层次：1、对组织的考核：依据绩效目标完成情况进行考核，具体绩效目标参见《技术支援部KPI指标字典》和组织的《季度绩效目标责任书》；2、对员工个人的考核：除了考核岗位绩效目标完成情况外，还要参考其相关工作的完成情况和周边部门的评价，其中：1）岗位绩效目标考核：针对季度绩效目标完成情况和计划达成情况进行考核，具体绩效目标参见《技术支援部KPI指标字典》和员工个人的《岗位季度绩效目标责任书》；2）相关工作完成情况：相

3、关工作是指和绩效目标不直接对应，但对组织绩效目标的达成和规范化管理有密切关系的工作，具体内容一般是在季度初由主管和员工共同确定，或在季度中临时提出经过主管和员工共同认可，这些相关工作的完成或进展情况也是对员工考核的重要内容；3）周边部门评价：除本岗位绩效目标和相关工作完成情况外，员工季度考核成绩的最终确定还要征求周边部门的意见，这通过对销售部等周边部门发放《电气服务部周边意见调查表》的方式进行，周边部门的评价将会直接影响到员工最终的考核成绩。四、对于“组织”的考核技术支援部一线各部门的目标量化考核结果和季度奖金挂钩，通过季度绩效考核确定其季度奖金的发放

4、。具体步骤如下：1、确定组织绩效目标和考核标准：每季度初，技术支援部根据年度规划，结合公司当前的业务重点，经过和各服务部进行充分沟通后，确定各服务部的季度目标、计划及考核标准，并以季度目标责任书的形式确定下来。2、绩效考核：每季度末，按照干部处统一安排，电源工程部/监控工程部把一线各部门目标的完成情况根据预先设定的标准进行量化，即根据“绩效量化曲线图”把各个单项目标完成情况折算成分数，并综合统计得出季度考核成绩，并报干部处审核确定；3、奖金分配；根据各部门的考核结果，确定各级组织的本季度奖金总额。考核评价标准及奖金额度如下：定义摘要绩效分数季度奖金A绩

5、效总分数达到85分，本部门的各项指标完成情况都达到“基本目标”及以上，且周边部门评价很好，85单月工资总额的30％B绩效总分数达到75分，本部门的各项指标完成情况都达到“基本目标”及以上，且75单月工资总额的15％周边部门评价良好；C绩效总分数达到60分，且周边部门评价一般；60单月工资总额的5％D绩效总分数低于60分，或周边部门评价很差；＜600五、对于“员工个人”的考核1、考核关系：对员工进行考核时，要体现出多角度、全方位的思想，除了上级直接主管进行的考核外，还要增加相关部门及流程主管对他的考核，对于驻外员工的评价，要包括办事处和销售部对他们的考核

6、，考核结果作为直接主管考核的参考和补充。2、考核标准和奖金额度：技术支援部一线员工的季度考核结果和季度奖金挂钩，绩效考核结果是确定员工个人季度奖金额的依据，员工各等级的考核标准参考定义及奖金额度如下：定义摘要绩效分数季度奖金杰出实际绩效经常显著超出绩效目标或工作计划要求，在绩效目标或工作计划要求所涉及的各个方面都取得特别出色的成绩，周边部门评价很好；85单月工资额的25％~45％良好实际绩效达到或部分超过绩效目标或工作计划要求，在绩效目标或工作计划要求所涉及的主要方面都取得比较突出的成绩，周边部门评价良好；75单月工资额的10％~20％正常实际绩效基本

7、达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，无明显的失误，周边部门评价一般；60单月工资额的0~5％需改进实际绩效未达到预期计划/目标或岗位职责/＜60单月工资额的-5％~0分工要求，在很多方面或主要方面存在着明显的不足或失误，或者周边部门评价很差；为体现差距，激励先进、鞭策落后，不论组织整体绩效情况如何，在组织内部员工的考核成绩都不能一刀切，必须根据员工的实际绩效情况来确定考核成绩及其对应的奖金。3、操作流程和规范：操作的规范性对于保证考核效果意义重大，为此，特将整个考核操作流程分为若干阶段，具体步骤如下：第一阶段：绩效计划阶段：服务部经理/片区监控工程

8、部经理本人的绩效目标就是本部门的目标，而基层员工的目标由组织目标分解而来，在目标分解的同时，可